Từ 1/9, hành khách sẽ được hoàn tiền vé máy bay nếu bị hoãn chuyến 5 tiếng
GĐXH - Với chuyến bay chậm từ 5 giờ trở lên, người vận chuyển hoàn trả toàn bộ tiền vé máy bay hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng theo sự lựa chọn của hành khách.
Bộ Giao thông Vận tải vừa ban hành Thông tư số 19/2023/TT-BGTVT sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ một số điều của các Thông tư quy định liên quan đến vận tải hàng không. Thông tư sẽ có hiệu lực thi hành kể từ ngày 1/9/2023.
Cụ thể, thông tư mới quy định rõ nghĩa vụ của người vận chuyển hàng không (hãng hàng không) đối với hành khách trong những trường hợp chuyến bay bị hủy, chậm. Theo quy định mới, chuyến bay chậm giờ (delay) được xác định là muộn hơn 15 phút so với giờ khởi hành dự kiến.
Trong trường hợp không phải do lỗi của hành khách mà chuyến bay bị chậm, người vận chuyển có nghĩa vụ cung cấp, cập nhật đầy đủ thông tin cho hành khách; xin lỗi hành khách và bảo đảm việc ăn, nghỉ, đi lại, cũng như chịu các chi phí khác có liên quan trực tiếp phù hợp với thời gian chờ đợi tại cảng hàng không theo quy định trong Điều lệ vận chuyển và phải đảm bảo chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không.
Với chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên, trong phạm vi cung cấp dịch vụ của người vận chuyển, chuyển đổi hành trình phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác để hành khách tới được điểm cuối của hành trình, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay và phụ thu liên quan (nếu có) cho hành khách.
Với chuyến bay chậm từ 5 giờ trở lên, trường hợp hành khách không yêu cầu người vận chuyển thực hiện nghĩa vụ theo quy định mà yêu cầu hoàn trả tiền vé, người vận chuyển hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng theo sự lựa chọn của hành khách tại cảng hàng không hoặc tại các văn phòng đại diện, chi nhánh hoặc đại lý bán vé do hãng hàng không chỉ định.
Đối với chuyến bay chậm kéo dài, khi hành khách có yêu cầu, người vận chuyển phải thực hiện bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay theo quy định về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không.
Chuyến bay bị hủy được định nghĩa là việc không thực hiện một chuyến bay mà lịch bay để đặt chỗ, bán vé của chuyến bay này đã được công bố trên hệ thống bán vé đặt chỗ của người vận chuyển trong vòng 24 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến.
Trường hợp hành khách không được vận chuyển do lỗi của người vận chuyển, hãng bay phải bồi thường ứng trước không hoàn lại cho khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay theo quy định hoặc chuyển đổi hành trình phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác để hành khách tới được điểm cuối của hành trình (miễn thuế, phí trong vé).
Nếu hành khách từ chối áp dụng điều trên, người vận chuyển hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng theo sự lựa chọn của hành khách tại cảng hàng không hoặc tại các văn phòng đại diện, chi nhánh, đại lý bán vé do hãng hàng không chỉ định.
Với vé hoàn toàn chưa được sử dụng, khoản chi hoàn sẽ bằng số tiền vé mà hành khách đã trả. Tiền vé bao gồm các khoản: giá dịch vụ vận chuyển; các khoản thuế, phí do Nhà nước quy định, giá dịch vụ bảo đảm an ninh hành khách, hành lý, giá phục vụ hành khách tại cảng hàng không, sân bay mà hãng hàng không thu hộ; các khoản phụ thu khác có liên quan theo hóa đơn hợp pháp do hành khách cung cấp.
Vé đã được sử dụng một phần, khoản chi hoàn sẽ không thấp hơn chênh lệch giữa tiền vé đã trả và tiền vé, các dịch vụ khác đã sử dụng cho hành trình của hành khách.
Cô gái trẻ ngất xỉu khi đi cùng đám đông theo ông Thích Minh Tuệ
Xã hội - 1 giờ trướcMột cô gái trẻ ở thị xã Hương Trà (Thừa Thiên - Huế) ngất xỉu sau một lúc chen chúc vào đám đông để đi theo ông Thích Minh Tuệ.
Hà Nội: Những cơ sở nào ở phường Yên Hòa vi phạm PCCC?
Đời sống - 2 giờ trướcGĐXH - Trên địa phường Yên Hòa có hơn 25 đơn vị vi phạm PCCC mới được Chủ tịch UBND quận Cầu Giấy (Hà Nội) điểm tên trong văn bản chỉ đạo tăng cường xử lý vi phạm đối với các cơ sở bị tạm đình chỉ, đình chỉ, đang yêu cầu tạm ngừng, ngừng hoạt động để khắc phục về PCCC.
Kỳ thi tuyển sinh lớp 10 Hải Dương: 2 thí sinh bị đình chỉ môn Ngữ văn do vi phạm quy chế
Xã hội - 2 giờ trướcGĐXH - Theo báo cáo nhanh từ Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Hải Dương, trong cả đợt thi, có 2 thí sinh bị đình chỉ thi do vi phạm quy chế thi môn Ngữ văn và không có cán bộ vi phạm quy chế...
Mẹ chở 2 con trên xe đạp điện va chạm với xe container, bé gái 4 tuổi tử vong
Xã hội - 3 giờ trướcVụ tai nạn giao thông giữa xe đạp điện và xe container xảy ra trên đường 768 (huyện Vĩnh Cửu, Đồng Nai) khiến bé gái 4 tuổi tử vong tại chỗ, người mẹ bị thương nặng.
Kết quả xổ số - KQXS hôm nay Chủ nhật ngày 2/6/2024
Xã hội - 4 giờ trướcGĐXH - Kết quả xổ số hôm nay - KQXS Chủ nhật ngày 2/6/2024: Xổ số miền Nam - XSMN, xổ số miền Trung - XSMT, xổ số miền Bắc - XSMB, xổ số Vietlott - XS Vietlott.
Miền Bắc sắp có đợt mưa lớn, tháng 6 khả năng xuất hiện bão
Xã hội - 6 giờ trướcKhu vực miền Bắc và Bắc Trung Bộ sẽ có nhiều ngày mưa trong tháng 6, riêng 10 ngày đầu có đợt mưa lớn diện rộng. Biển Đông khả năng xuất hiện bão hoặc áp thấp nhiệt đới trong tháng 6.
Hòa Bình: Mức hỗ trợ hàng tháng mà thành viên Tổ bảo vệ an ninh, trật tự cơ sở có thể nhận được
Pháp luật - 7 giờ trướcGĐXH - Dự thảo Nghị quyết của HĐND tỉnh Hòa Bình thông tin chi tiết về tiêu chí thành lập, số lượng thành viên cũng như các chế độ chính sách đối với lực lượng tham gia bảo vệ an ninh, trật tự cơ sở trên địa bàn tỉnh.
Cát tinh soi chiếu tuổi Mão và tuổi Thân mang lại may mắn, tài lộc ngay tuần đầu tháng 6
Đời sống - 7 giờ trướcGĐXH – Ngay từ đầu tuần tháng 6 dương lịch, tử vi tuần mới 12 con giáp cho thấy, tuổi Mão và tuổi Thân có cát tinh soi chiếu mang lại may mắn, tài lộc.
Nữ sinh dũng cảm truy đuổi, tông ngã kẻ cướp giật điện thoại như phim hành động
Pháp luật - 7 giờ trướcĐang sử dụng điện thoại, nữ sinh bị 2 người áp sát cướp giật, sau đó nữ sinh này hô hoán, lái xe đuổi theo rồi tông vào đuôi xe kẻ cướp.
Xe giường nằm tông trực diện xe máy, hai thanh niên tử vong
Xã hội - 8 giờ trướcVụ tai nạn giao thông giữa ô tô giường nằm và xe máy trên Quốc lộ N2 ở Long An khiến hai thanh niên tử vong tại chỗ.
Người đàn ông tiếc nuối khi hay tin trúng Vietlott tiền tỷ
Xã hộiGĐXH - Mới đây, Công ty Xổ số điện toán Việt Nam (Vietlott) đã trao giải Jackpot 2 của sản phẩm Power 6/55 cho người chơi may mắn đăng ký dự thưởng tại Hà Nội.