“Bay” bằng... tàu hỏa
GiadinhNet - Đây là việc có thật, xảy ra với 10 hành khách của Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam (VNA) trên lộ trình Đồng Hới (Quảng Bình) – Hà Nội.
Theo đó, 13 hành khách (trong đó có 10 người đã có vé và 3 người đã đặt vé khứ hồi) nhưng... hết vé khi ra sân bay Đồng Hới làm thủ tục. Kết cục, có 10 người đã phải mua vé tàu hỏa để về Hà Nội.
Chiều 7/6, trao đổi với PV Báo GĐ&XH, chị Hà Minh Ngọc (Công ty CP Hóa dầu và Thiết bị công nghiệp Hà Nội, tòa nhà Hòa Bình, 431 Tam Trinh, Hà Nội) cho biết, đang rất mệt mỏi và thất vọng trước cách giải quyết vụ việc của VNA. “Đáng nhẽ ra chúng tôi đã có mặt ở Hà Nội trong ngày 6/6 nhưng vì VNA không giải quyết tốt sự cố cho nên đoàn 10 người phải đi tàu hỏa và tận 7h sáng ngày 7/6 mới về đến nhà. Về Hà Nội chưa kịp nghỉ ngơi tôi đã phải lên đường đi công tác ngay”, chị Ngọc bức xúc.
Chị Ngọc cho biết, ngày 29/5, chị cùng gia đình gồm 13 người (10 người lớn, 3 trẻ em) đã đặt vé khứ hồi chặng Hà Nội - Đồng Hới. Kết thúc kỳ nghỉ, sáng 6/6, chị cùng gia đình ra sân bay Đồng Hới, sau khi làm thủ tục, cả đoàn hốt hoảng khi nhân viên của VNA tại sân bay Đồng Hới thông báo... hết vé đối với 3 khách.
Bất bình trước việc đã đặt vé khứ hồi nhưng vẫn bị kêu hết vé, chị Ngọc đã liên lạc với số tổng đài của VNA để xin số điện thoại đại diện cao nhất của VNA tại sân bay Đồng Hới. “Tuy nhiên, họ cũng không cho. Sau đó bằng “kênh” khác, tôi xin được số nhưng không thể liên lạc được với vị đại diện này. Trong khi sự việc chưa được giải quyết thì 10 người đã có vé trong đoàn cũng không được sắp xếp, kiểm tra hành lý cho nên phải ở lại với 3 người thiếu vé”– chị Ngọc bức xúc.
Tại sân bay Đồng Hới sáng 6/6, bà Hà Thị Thanh Hương, đại diện VNA tại Quảng Bình đã lập biên bản sự việc. Biên bản ghi rõ “do lỗi overbook” nên 3 trong số 13 hành khách không có ghế trên chuyến bay. Sau đó, VNA đã bố trí cho 3 hành khách này bay vào TPHCM, rồi từ TPHCM bay ngược... ra Hà Nội.
“Việc đã đặt vé khứ hồi rồi nhận được câu trả lời “không có ghế” là tắc trách. Tôi rất thất vọng với cách xử lý thiếu chuyên nghiệp của nhân viên VNA tại sân bay Đồng Hới. Chúng tôi không hề nhận được sự nhắc nhở, hướng dẫn cho số khách đã có thể lên máy bay về việc đưa hành lý vào sân bay dẫn đến lỡ chuyến. Tôi và những hành khách trong đoàn cần sự trả lời xác đáng của VNA về vụ việc này” – chị Ngọc nói.
Vĩnh Quý – Công Tâm