Cán bộ học cười

Lớp học này được quận 1, TP Hồ Chí Minh mở ra dành cho 400 cán bộ làm việc trong lĩnh vực  thanh tra xây dựng (cấp quận, phường) và bồi thường giải phóng mặt bằng. Mỗi lớp có 40 học viên, học 6 buổi. Nội dung bao gồm hướng dẫn văn bản, quy định liên quan và thực hiện các biên bản, văn bản cần thiết, nội dung chính của lớp học là tập huấn cho các cán bộ kỹ năng giao tiếp, ứng xử nội bộ, với người dân và doanh nghiệp.

 

Một cán bộ chủ trì khóa học thẳng thắn nói rằng kỹ năng giao tiếp của cán bộ rất hạn chế, thường xuyên có vẻ mặt lạnh lùng với người đến làm thủ tục hành chính đúng đắn, chưa nói đến thái độ khi tiếp xúc với người vi phạm. Cho nên, việc cán bộ nở nụ cười trong bất cứ hoàn cảnh tiếp dân nào cũng sẽ nâng cao hình ảnh thân thiện của chính quyền dưới con mắt người dân. Việc đó giúp cho chính quyền hoạt động tốt hơn, cả người dân và cơ quan nhà nước đều vui vẻ.

 

Xét về góc độ hiệu quả của khóa học, cũng khá thú vị khi nhiều học viên cho rằng đến khi được học mới biết, khi tiếp xúc với dân, nhất là với người có vi phạm thì cán bộ không thể thích nói nặng lời, to tiếng hay có thái độ thế nào cũng được.

 

Câu chuyện “quan đi học cười” thực ra được xem xét ở góc độ văn hóa công sở từ rất lâu. Không hẳn lúc nào cũng mỉm cười lại là việc hay, việc đúng khi cán bộ làm việc ở những vị trí đòi hỏi sự nghiêm trang, đúng mực nhất định. Ở nước ta bây giờ, điều quan trọng giúp nâng cao hình ảnh của chính quyền nên chú trọng vào chất lượng chuyên môn của cán bộ. Cán bộ hiểu đúng việc của mình, nắm vững chuyên môn, quy định của pháp luật mà áp dụng, mà trả lời dân cho chuẩn thì cũng không lo gì mất lòng dân.

 

Thực tế, bản chất của con người luôn mong muốn mọi việc được dễ chịu. Riêng với quan hệ cán bộ-công dân, phần nhiều khúc mắc nảy sinh từ trước đến giờ mấy ai thắc mắc do ...không cười đâu? Chủ yếu là vì cán bộ chuyên môn chưa vững nên trả lời dân không rõ, không chuẩn, thiếu thông tin, thiếu căn cứ, đôi chỗ là cán bộ cố tình giấu diếm nên dẫn tới to tiếng hoặc mặt nặng mày nhẹ đấy chứ.

 

Bởi thế, học cười cũng tốt, nhưng giỏi chuyên môn bây giờ còn cần hơn nhiều.

 

Sông Hồng