Chia sẻ với khách hàng
GiadinhNet - Cán bộ tư vấn kế hoạch hóa gia đình phải luôn tôn trọng khách hàng dù cho khách hàng là người thế nào, lắng nghe nhu cầu và ý kiến của khách hàng.
Khách hàng thực hiện dịch vụ KHHGĐ có những quyền cơ bản gì?
- Khách hàng thực hiện dịch vụ kế hoạch hóa gia đình có các quyền cơ bản sau: Quyền được thông tin; Quyền được tiếp cận dịch vụ và thông tin; Quyền tự do lựa chọn BPTT và từ chối hoặc chấm dứt BPTT; Quyền được nhận dịch vụ an toàn; Quyền được bảo đảm bí mật; Quyền được bảo đảm kín đáo; Quyền được thoải mái khi tiếp nhận dịch vụ; Quyền được tôn trọng; Quyền được tiếp nhận dịch vụ; Quyền được bày tỏ ý kiến.
Cán bộ tư vấn KHHGĐ cần có những phẩm chất gì?
- Cán bộ tư vấn khách hàng phải luôn tôn trọng khách hàng dù cho khách hàng là người thế nào, lắng nghe nhu cầu và ý kiến của khách hàng. Tìm hiểu tâm tư, mong muốn và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Cần nói thật về các BPTT, bao gồm cả thuận lợi và không thuận lợi, tác dụng phụ, nguy cơ có thể có của biện pháp đó; không từ chối cung cấp thông tin cho khách hàng. Nếu thông tin dó người tư vấn chưa nắm vững thì hẹn trả lời sau. Sử dụng câu từ ngắn, gọn, dễ hiểu, hạn chế dùng từ chuyên môn; tìm hiểu phản hồi của khách hàng; tóm tắt, nhấn mạnh các điểm quan trọng và nếu có thể mời khách hàng nhắc lại trước khi kết thúc tư vấn.
Trung Anh
(Theo tài liệu truyền thông của Ban Quản lý mô hình tiếp thị xã hội các PTTT
Tổng cục DS-KHHGĐ)