Cho vừa lòng dân!

Con số do chính Bộ này đưa ra thì tuyệt đại đa số người dân (hơn 80%) không hài lòng với các dịch vụ công. Xin nhấn mạnh rằng dân không chỉ không hài lòng với dịch vụ công, mà còn phàn nàn chất lượng các dịch vụ ấy kém hơn nhiều.

 

Từ các thủ tục, dịch vụ cấp cơ sở như đăng ký kết hôn, chứng thực sao y bản chính giấy tờ, làm "giấy hồng - sổ đỏ" cho đến chuyện cao hơn là thủ tục nhập học, cắt chuyển nhân khẩu hay thành lập doanh nghiệp, thậm chí các thủ tục mang tính nghĩa vụ như thuế, khai báo hàng hóa ... thì cái nào cũng lắm nhiêu khê, phiền hà. Các quy định quá nhiều thủ tục và ở nhiều nơi, nhiều chỗ không thống nhất. Thậm chí có thủ tục bắt dân làm thay việc của chính quyền...

 

Một trong những tiêu chí đánh giá chính quyền của dân chính là các quy định, thủ tục hành chính được minh bạch, thuận lợi. Chỉ số hài lòng dân được nhiều nước trên thế giới coi là tiêu chí quan trọng hàng đầu để lấy tín nhiệm của dân với người thực thi công vụ. Về phía chính quyền, việc thủ tục càng rõ ràng bao nhiêu càng giúp cho nhiệm vụ quản lý xã hội thêm thuận lợi.

 

Cho nên, trước thực tế thủ tục hành chính làm phiền dân cũng còn tạo điều kiện cho cán bộ thực thi chây ỳ nên nhiều năm qua, việc thực hiện cải cách hành chính là mối quan tâm hàng đầu của Chính phủ. Hàng ngàn thủ tục đã được cắt bỏ, tinh giản cho phù hợp là kết quả có được từ chương trình này. Tuy nhiên, muốn làm gì cũng phải dựa trên kết quả, ở đây là phải trả lời cho được câu hỏi dân có hài lòng hay không?

 

Bởi chính cách đi thiên về số lượng mà chưa đặt ra yêu cầu về chất lượng nên tại diễn đàn nêu trên, có chuyên gia nước ngoài ví rằng cải cách hành chính của ta giống như thả người đi bộ trong sa mạc mà không biết mình sẽ phải đi tới đâu?

 

Cho nên, một trong những thay đổi quan trọng, đi vào thực chất đó là chúng ta đặt mục tiêu đến năm 2015 có 60% dân ta hài lòng với dịch vụ công. Đến năm 2020 thì con số này là 80%. Đi kèm với đó, nhiều thủ tục sẽ phải được cắt giảm, tinh gọn hơn nữa.

 

Cũng có ý kiến khác rằng những chuyển biến trong cải cách hành chính còn chậm. Song nhận thức là một quá trình và để nhận thức thành hành động được thực tiễn chấp nhận đôi khi không vội được.

Lâm Phong