Đừng để chân thành nhưng... chung chung

Ngành vệ sinh công cộng TP HCM. Ảnh P.A

Theo chỉ đạo của Thường trực Hội đồng Nhân dân TP Hồ Chí Minh, việc “khảo sát chỉ số hài lòng người dân về chất lượng dịch vụ công” đã được tiến hành từ năm 2006, trên 7 loại hình dịch vụ khác nhau (Dịch vụ thu gom rác; vận tải hành khách công cộng; Cấp giấy chủ quyền nhà đất; Cấp phép xây dựng...). Tuy vậy, các chỉ số từ cuộc khảo sát dường như chưa mấy thu hút được sự quan tâm của người dân.

Trước đây, khi có công việc phải đến các cơ quan hành chính nhà nước, mối quan tâm của dân là mình có đủ giấy tờ hay không, có quen biết ai không để nhờ vả cho nhanh, mấy ai dám mơ đến chữ “hài lòng”. Thế nên mới có chuyện dân hay dùng từ “xin” khi đến cơ quan công quyền. “Xin” xác nhận, “xin” dấu, “xin” chứng thực, “xin” giấy khai sinh... Đáp lại cái chủ thể “xin” đó, không ít nhân viên trong bộ máy hành chính hình thành thói quen “cho”. Tại một địa điểm cấp giấy chứng minh nhân dân của TP Hà Nội, một người dân được nhân viên thực thi nhiệm vụ này gắt gỏng: “Đã bảo mai mới là ngày cấp, hôm nay chỉ trả thôi, cứ xin linh động mãi làm gì”. Vậy là người dân e lệ cười trừ, len lén ra về. Họ đâu biết rằng mình đang giúp cơ quan chức năng quản lý nhân khẩu, chẳng phải “xin” ai cái gì.

Do đã chứng kiến, đã buộc phải quen với cơ chế “xin – cho” trong các giao dịch hành chính nên lần này, việc Hội đồng nhân dân TP HCM yêu cầu một số sở “điều trần” (vào ngày 28/11) về chỉ số hài lòng, với nhiều người dân, họ cũng chẳng mấy mặn mà. Một hay vài ông giám đốc sở nhận lỗi, dù là rất thẳng thắn và chân thành, tình hình cũng khó mà cải thiện ngay. (Chỉ số hài lòng của dân với ngành Xây dựng thành phố giảm hơn 20% so với năm 2006; Vận tải hành khách giảm tới gần 30%, Cấp chủ quyền nhà giảm hơn 20%...).

Có ý kiến cho rằng, tuy đây là một kênh thông tin phản hồi tích cực từ phía những người trực tiếp sử dụng dịch vụ với cơ quan nhà nước, cũng là một hình thức giám sát mới của HĐND, nhưng nếu vấn đề trách nhiệm cá nhân không được đưa ra bàn thảo, không có chế tài cụ thể thì lại rơi vào tình trạng trên “thông” mà dưới vẫn “tắc”.

Mong sao sau khi tiếp cận những con số không mấy vui kia từ kết quả của cuộc khảo sát, các vị giám đốc sở sẽ có ngay biện pháp cụ thể, để phiên “điều trần” không chỉ là những cuộc họp nhận lỗi... chân thành nhưng chung chung.

Chỉ số hài lòng, một từ nghe có vẻ lạ tai nhưng lại phản ánh chất lượng của những công việc hết sức cụ thể, liên quan mật thiết đến cuộc sống hằng ngày của người dân.

Theo chỉ đạo của Thường trực Hội đồng Nhân dân TP Hồ Chí Minh, việc “khảo sát chỉ số hài lòng người dân về chất lượng dịch vụ công” đã được tiến hành từ năm 2006, trên 7 loại hình dịch vụ khác nhau (Dịch vụ thu gom rác; vận tải hành khách công cộng; Cấp giấy chủ quyền nhà đất; Cấp phép xây dựng...). Tuy vậy, các chỉ số từ cuộc khảo sát dường như chưa mấy thu hút được sự quan tâm của người dân.

Trước đây, khi có công việc phải đến các cơ quan hành chính nhà nước, mối quan tâm của dân là mình có đủ giấy tờ hay không, có quen biết ai không để nhờ vả cho nhanh, mấy ai dám mơ đến chữ “hài lòng”. Thế nên mới có chuyện dân hay dùng từ “xin” khi đến cơ quan công quyền. “Xin” xác nhận, “xin” dấu, “xin” chứng thực, “xin” giấy khai sinh... Đáp lại cái chủ thể “xin” đó, không ít nhân viên trong bộ máy hành chính hình thành thói quen “cho”. Tại một địa điểm cấp giấy chứng minh nhân dân của TP Hà Nội, một người dân được nhân viên thực thi nhiệm vụ này gắt gỏng: “Đã bảo mai mới là ngày cấp, hôm nay chỉ trả thôi, cứ xin linh động mãi làm gì”. Vậy là người dân e lệ cười trừ, len lén ra về. Họ đâu biết rằng mình đang giúp cơ quan chức năng quản lý nhân khẩu, chẳng phải “xin” ai cái gì.

Do đã chứng kiến, đã buộc phải quen với cơ chế “xin – cho” trong các giao dịch hành chính nên lần này, việc Hội đồng nhân dân TP HCM yêu cầu một số sở “điều trần” (vào ngày 28/11) về chỉ số hài lòng, với nhiều người dân, họ cũng chẳng mấy mặn mà. Một hay vài ông giám đốc sở nhận lỗi, dù là rất thẳng thắn và chân thành, tình hình cũng khó mà cải thiện ngay. (Chỉ số hài lòng của dân với ngành Xây dựng thành phố giảm hơn 20% so với năm 2006; Vận tải hành khách giảm tới gần 30%, Cấp chủ quyền nhà giảm hơn 20%...).

Có ý kiến cho rằng, tuy đây là một kênh thông tin phản hồi tích cực từ phía những người trực tiếp sử dụng dịch vụ với cơ quan nhà nước, cũng là một hình thức giám sát mới của HĐND, nhưng nếu vấn đề trách nhiệm cá nhân không được đưa ra bàn thảo, không có chế tài cụ thể thì lại rơi vào tình trạng trên “thông” mà dưới vẫn “tắc”.

Mong sao sau khi tiếp cận những con số không mấy vui kia từ kết quả của cuộc khảo sát, các vị giám đốc sở sẽ có ngay biện pháp cụ thể, để phiên “điều trần” không chỉ là những cuộc họp nhận lỗi... chân thành nhưng chung chung.

Chỉ số hài lòng, một từ nghe có vẻ lạ tai nhưng lại phản ánh chất lượng của những công việc hết sức cụ thể, liên quan mật thiết đến cuộc sống hằng ngày của người dân.

Theo chỉ đạo của Thường trực Hội đồng Nhân dân TP Hồ Chí Minh, việc “khảo sát chỉ số hài lòng người dân về chất lượng dịch vụ công” đã được tiến hành từ năm 2006, trên 7 loại hình dịch vụ khác nhau (Dịch vụ thu gom rác; vận tải hành khách công cộng; Cấp giấy chủ quyền nhà đất; Cấp phép xây dựng...). Tuy vậy, các chỉ số từ cuộc khảo sát dường như chưa mấy thu hút được sự quan tâm của người dân.

Trước đây, khi có công việc phải đến các cơ quan hành chính nhà nước, mối quan tâm của dân là mình có đủ giấy tờ hay không, có quen biết ai không để nhờ vả cho nhanh, mấy ai dám mơ đến chữ “hài lòng”. Thế nên mới có chuyện dân hay dùng từ “xin” khi đến cơ quan công quyền. “Xin” xác nhận, “xin” dấu, “xin” chứng thực, “xin” giấy khai sinh... Đáp lại cái chủ thể “xin” đó, không ít nhân viên trong bộ máy hành chính hình thành thói quen “cho”. Tại một địa điểm cấp giấy chứng minh nhân dân của TP Hà Nội, một người dân được nhân viên thực thi nhiệm vụ này gắt gỏng: “Đã bảo mai mới là ngày cấp, hôm nay chỉ trả thôi, cứ xin linh động mãi làm gì”. Vậy là người dân e lệ cười trừ, len lén ra về. Họ đâu biết rằng mình đang giúp cơ quan chức năng quản lý nhân khẩu, chẳng phải “xin” ai cái gì.

Do đã chứng kiến, đã buộc phải quen với cơ chế “xin – cho” trong các giao dịch hành chính nên lần này, việc Hội đồng nhân dân TP HCM yêu cầu một số sở “điều trần” (vào ngày 28/11) về chỉ số hài lòng, với nhiều người dân, họ cũng chẳng mấy mặn mà. Một hay vài ông giám đốc sở nhận lỗi, dù là rất thẳng thắn và chân thành, tình hình cũng khó mà cải thiện ngay. (Chỉ số hài lòng của dân với ngành Xây dựng thành phố giảm hơn 20% so với năm 2006; Vận tải hành khách giảm tới gần 30%, Cấp chủ quyền nhà giảm hơn 20%...).

Có ý kiến cho rằng, tuy đây là một kênh thông tin phản hồi tích cực từ phía những người trực tiếp sử dụng dịch vụ với cơ quan nhà nước, cũng là một hình thức giám sát mới của HĐND, nhưng nếu vấn đề trách nhiệm cá nhân không được đưa ra bàn thảo, không có chế tài cụ thể thì lại rơi vào tình trạng trên “thông” mà dưới vẫn “tắc”.