Hà Nội: Những sự cố khó chấp nhận tại Siêu thị Big C

Hàng quá đát, nước tương “đen”, khuyến mãi “tiền hậu bất nhất”... đang làm cho uy tín của Big C bị mai một.

Ngày 31/7, khi tiếp xúc với phóng viên GĐ&XH, ông Nguyễn Thái Dũng, Phó Tổng GĐ Cty TNHH Thương mại và dịch vụ Bourbon Thăng Long, đơn vị chủ quản siêu thị chỉ nói được: Chúng tôi xin lỗi khách hàng...

“Ngày vui ngắn chẳng tày gang...”

Ngày 12/7, chị Nguyễn Thị Lệ Tình, trú tại số 16, ngõ 105 Doãn Kế Thiện vô cùng mừng rỡ khi nhận được thư mời số 61/EBT-CV của Cty TNHH Thương mại và dịch vụ Bourbon Thăng Long –  siêu thị Big C Thăng Long mời tới nhận giải thưởng là một chiếc xe máy Attila Victoria - quà rút thăm trúng thưởng ngày 11/7, của chương trình khuyến mại “Sinh nhật Big C lần thứ 9”.

Trong thư mời, Big C còn “dặn dò”  người may mắn phải mang theo hộ khẩu, chứng minh thư, phiếu thanh toán tiền và bản gốc thư mời vừa nhận được có chứng thực của chính quyền địa phương, để làm thủ tục nhận giải. Sung sướng khi “lộc trời” rơi xuống, chị Tình tổ chức khao bạn bè linh đình để chờ tới ngày 23/7, đến Big C nhận xe.

Thế nhưng đến ngày 16/7, chị Tình lại “đứng ngồi không yên” khi nhận được thư thứ hai của Big C mời đến nhận một điện thoại di động NOKIA 5200 chứ không phải xe Attila như lần trước.

Trong văn bản này, Tổng GĐ Cty Laurent BUGEAU ký xin lỗi chị rằng, có sự cố nhầm lẫn trong thư mời 61/EBT-CV trên. Big C gửi kèm theo thư mời thứ hai này với biên bản rút thăm trúng thưởng có sự gạch xoá lằng nhằng và phiếu tham gia rút thăm (bản copy). Địa chỉ các khách hàng làm chứng trong biên bản cũng không rõ ràng như: Nguyễn Thị Minh Hằng, địa chỉ Hoài Đức, Hà Tây...

Bực mình, chị Tình tìm tới “đại siêu thị” thì cũng chỉ nhận được lời xin lỗi chung chung rằng, do có sơ suất nên đành nhận chiếc NOKIA 5200 ra về.

Không chỉ chị Tình gặp phải trường hợp trớ trêu như thế mà anh Nguyễn Hữu Tuấn, trú tại thôn Mỹ Đội, An Mỹ, Bình Lục, Hà Nam cũng bức xúc không kém.

Theo khách hàng này trình bày, sau khi đi mua sắm ở Big C về, anh Tuấn có nhận được điện thoại của nhân viên siêu thị báo đã trúng giải một chiếc NOKIA 5200. Thế nhưng một vài ngày sau, anh Tuấn lại nhận được thư mời đến nhận một giải thưởng trị giá 500 nghìn đồng.

Anh Tuấn làm đơn khiếu nại tới các cơ quan chức năng nhờ can thiệp. Cho đến ngày 31/7, khi “ngô khoai” chưa rõ ràng thì cũng là hạn kết thúc trả thưởng. Thế là vị “thượng đế” của Big C này lại về tay không.

“Ngậm bồ hòn làm ngọt”

Ngày 24/7, bà Nguyễn Thị Thắng trú tại số 4, ngõ 56 Nguyễn Phúc Lai, Ô Chợ Dừa, Đống Đa tới Bic C mua hai lố thạch rau câu. Về tới nhà bà Thắng mới phát hiện số thạch rau câu này đã mốc meo. Giở ra, bà Thắng phát hiện số hàng này đã quá hạn sử dụng 6 ngày. Trên tem của lô hàng có ghi ngày sản xuất là 28/6, hạn cuối sử dụng đến ngày 18/7. Thế nhưng đến ngày 24/7, số hàng này vẫn nghiễm nhiên được bán tại Big C. Sau nhiều lần gọi điện thoại, nhân viên của siêu thị mới tới xin lỗi và đền bù cho “thượng đế’ này.

Trước những thông tin trên, phóng viên Báo GĐ&XH đã có buổi làm việc với ông Nguyễn Thái Dũng, Phó Tổng GĐ Cty TNHH Thương mại và dịch vụ Bourbon Thăng Long. Ông Dũng cho biết: “Sự cố giải thưởng của chị Nguyễn Thị Lệ Tình thuộc về Big C. Do lỗi kỹ thuật trong khâu xử lý văn bản, nên Big C đã gửi nhầm hai thư mời nhận giải nhất với phần thưởng là một chiếc xe Attila cho chị Tình và chị Lê Thị Minh, nhà 14 ngõ 358 ngách 40A Bùi Xương Trạch, Hà Nội. 

Còn việc của anh Nguyễn Hữu Tuấn, chúng tôi sẽ kiểm tra lại xem nhân viên nào gọi điện nhầm lẫn như vậy. Tuy nhiên khó có cơ sở để kết luận có việc nhầm lẫn hay không trong trường hợp này.

Vấn đề của bà Nguyễn Thị Thắng, chúng tôi đã cử nhân viên tới tận nhà và xin lỗi khách hàng. Hiện nay tại Big C có tới 40.000 mặt hàng, nên việc sơ suất là khó tránh khỏi. Qua báo chí, chúng tôi xin lỗi khách hàng”.

Suốt thời gian qua, siêu thị Big C đã gặp nhiều sự cố về chất lượng các sản phẩm cũng như cung cách phục vụ của nhân viên. Sự kéo dài của các sự cố này đã gây bức xúc không ít cho khách hàng.

Theo lãnh đạo siêu thị Big C, dự kiến ngày 6/8, đơn vị này sẽ mời Cty Trung Thành đến để thanh lý hợp đồng do sự cố nước tương “đen”. Tất cả những mặt hàng của Trung Thành sẽ không được bày bán tại siêu thị này nữa. Ông Nguyễn Thái Dũng cho rằng, sở dĩ có việc “cắt hợp đồng” như vậy là vì Cty Trung Thành đã không trung thực trong việc thực thi các quy định tại siêu thị. Việc cắt hợp đồng bày bán các sản phẩm của Trung Thành tại Big C ra sao, lãnh đạo siêu thị sẽ thông báo cho báo chí trong thời gian tới.

Hải Chân