Hướng dẫn viên du lịch miễn phí

Cái tên “Hanoikids” thân thương đã đi vào lòng nhiều du khách. Và điều quan trọng hơn, những việc làm của CLB này đang góp phần khiến Hà Nội đẹp hơn trong mắt bạn bè quốc tế.

 

Sáng kiến hay

 

Dù là nhóm tình nguyện miễn phí nhưng muốn tham gia vẫn phải qua vòng phỏng vấn.

Sinh viên Bùi Hồng Việt - Chủ tịch CLB Hanoikids cho biết, nhóm được thành lập từ giữa năm 2006. Ban đầu, nhóm bao gồm những bạn sinh viên yêu thích ngoại ngữ thành lập nên. Do môi trường ứng dụng ngoại ngữ của Việt Nam có nhiều hạn chế nên để thực hành được trực tiếp, các bạn sinh viên thường phải lân la tìm đến với những người ngoại quốc để nói chuyện. Việc này khiến một số khách du lịch e ngại, nghi ngờ, có khi còn tỏ ra sợ hãi vì không rõ mục đích của việc nói chuyện ấy là gì. Nhóm Hanoikids được thành lập đã tạo ra một tổ chức mang tính chất chính thống cho các hoạt động thực hành ngoại ngữ của sinh viên, đã khiến nhiều sinh viên thực hiện được mong ước thực hành ngoại ngữ mà không còn những rào cản như trên.

Đến nay, nhóm đã quy tụ được trên 100 thành viên, đến từ nhiều trường đại học và trường trung học phổ thông. Họ đều là những sinh viên, học sinh ham học hỏi, sử dụng tiếng Anh tốt và am hiểu về văn hoá Hà Nội.  Để tham gia vào CLB, các thành viên đều phải viết đơn bằng tiếng Anh, qua vòng phỏng vấn và đóng quỹ hoạt động. Sau khi đã trở thành thành viên chính thức, các sinh viên sẽ được tham gia vào các buổi đào tạo về văn hoá.

Chủ tịch CLB này cho biết, hàng tuần, CLB đều có các buổi họp mặt và nâng cao kiến thức bằng cách trực tiếp đi đến các điểm du lịch, văn hoá trong địa bàn thành phố Hà Nội. Tại các điểm này, các thành viên nhiều kinh nghiệm sẽ giúp các thành viên mới có thêm các kiến thức về Hà Nội cũng như các cách trình bày, diễn đạt vấn đề. Từ những buổi thuyết trình thực tế này, các thành viên mới sẽ dễ dàng tiếp cận được với những yêu cầu, nhiệm vụ đặt ra cho một hướng dẫn viên... tình nguyện.

“Thương hiệu vàng”

 

Nhóm Hanoikids chụp ảnh lưu niệm với khách.

Đặc biệt, nhóm không chỉ hướng dẫn miễn phí  khách nước ngoài về các điểm du lịch, khách sạn, nhà hàng... mà còn trực tiếp dẫn đoàn và giới thiệu về lịch sử, văn hoá của từng danh thắng cũng như cuộc sống của người Hà Nội. Bùi Hồng Việt tâm sự, các thành viên trong nhóm luôn cố gắng tìm mọi cách để các đoàn khách giảm thiểu được chi phí trong chuyến đi. Để thực hiện được mục tiêu đó, các hướng dẫn viên đều nắm trong tay những số điện thoại taxi chính hãng có giá phí thấp và địa chỉ mua sắm có giá hợp lý. Chính nhờ sự nhiệt tình của các thành viên của Hanoikids mà nhiều khách quốc tế đến với Hà Nội chỉ mong được các thành viên nhóm này hướng dẫn, chứ không thuê hướng dẫn viên chuyên ngiệp.

Ban đầu, để được khách biết tới hoạt động của mình, các thành viên trong nhóm phải tự quảng bá trên nhiều trang web về du lịch và phát tờ rơi giới thiệu về hoạt động của nhóm cho các đoàn khách quốc tế. Mới hoạt động thì vậy nhưng chỉ sau một thời gian, Hanoikids đã để lại được những ấn tượng tốt đẹp cho nhiều đoàn khách du lịch quốc tế nên  “tiếng lành đồn xa”, Hanoikids đã trở thành một thương hiệu vì nhiều đoàn khách được nhóm giúp đỡ đã giới thiệu lại cho các đoàn khách khác. Đến nay, lượng email nhờ Hanoikids trợ giúp ngày càng tăng nhanh về số lượng. Mỗi ngày Hanoikids phục vụ cho khoảng từ 2-3 tour. Các thành viên của CLB cho biết, họ không thể đáp ứng được hết các yêu cầu của khách vì các thành viên của nhóm có hạn mà lại đều phải phụ thuộc vào thời gian học tập tại trường. Có thời điểm, đúng vào mùa thi, nhóm phải từ chối đến 50% lượng yêu cầu của khách. 

Miễn phí cũng... khó

Chính vì hoạt động bởi lòng nhiệt thành nên hoàn toàn không có chuyện đòi kinh phí hướng dẫn. Đôi khi, việc “miễn phí” và nhiệt tình cũng gây ra các tình huống dở khóc dở cười. Thời gian đầu, cảm nhận được tấm lòng của các hướng dẫn viên , nhiều đoàn khách đã bày tỏ sự biết ơn bằng cách tặng tiền cho các thành viên. Có lần, một thành viên kiên quyết từ chối quá thẳng thừng khiến đoàn khách phật lòng vì không hiểu tại sao lại bị từ chối như thế (?).

Có lẽ rút kinh nghiệm từ nhiều đoàn khách trước nên đến giờ, các đoàn đến với Hanoikids chủ yếu mang tặng cho nhóm này các kỷ vật từ đất nước của họ. Điều này khiến các thành viên trong nhóm cảm thấy thích thú và thoải mái hơn rất nhiều.

Tuy nhiên, cũng có nhiều kỷ niệm không khỏi làm các hướng dẫn viên miễn phí băn khoăn. Có lần, 2 hướng dẫn viên của nhóm thực hiện dẫn khách tới khu vực hồ Hoàn Kiếm, khi nhìn thấy mấy gánh hàng chuối, đoàn khách  muốn chụp ảnh. Sau khi chụp, khách liền bị chủ hàng ép phải mua rồi mới được đi. Khi các hướng dẫn viên có “ý kiến” liền bị chủ hàng chuối mắng té tát với những lời thô tục. Kết quả là những vị khách đành phải bỏ 25.000đ để mua... 2 quả chuối.

Một lần khác, khi bị một người bán sách rong bám theo đoàn, một hướng dẫn viên nói với người bán sách là khách không có nhu cầu mua, liền bị “ăn” ngay một cái tát như trời giáng từ người bán sách. Vừa đau, vừa buồn nhưng hướng dẫn viên này vẫn phải xin lỗi đoàn khách vì những ứng xử chưa đẹp của một số nhỏ người Việt.

Mặc dù những sự cố kiểu “trời ơi đất hỡi” như vậy thường xuyên xảy ra nhưng dường như các thành viên của CLB này vẫn không quản khó. Có những thành viên tham gia từ khi CLB mới thành lập cho đến tận thời điểm này. Nhiều thành viên sau khi ra trường, đi làm và đã có kỹ năng sử dụng tiếng Anh thông thạo nhưng vẫn không rời xa Hanoikids, tiếp tục làm nhiệm vụ dẫn đoàn miễn phí như các thành viên là sinh viên, học sinh. Nhiều thành viên tâm sự, mặc dù tham gia hướng dẫn khách như vậy sẽ mất nhiều thời gian và công sức nhưng đổi lại họ có được sự tự tin, năng động, được mở rộng các mối quan hệ. Và điều mà những hướng dẫn viên này cảm thấy mãn nguyện hơn cả là đã giới thiệu được nhiều nét đặc sắc trong văn hoá của Hà Nội với bạn bè quốc tế.

 

CLB Hanoikids hiện chỉ giúp đỡ các đoàn khách có sử dụng tiếng Anh và chỉ hoạt động trong địa bàn thành phố Hà Nội. Dự kiến trước mắt của nhóm là được mở rộng địa bàn hoạt động ra các tỉnh, thành khác để có thể giúp đỡ được nhiều hơn cho những đoàn khách đến với Việt Nam.   Trong tương lai, nhóm này cũng mong ước sẽ phục vụ thêm các đoàn khách có sử dụng các ngôn ngữ phổ biến khác. Tuy nhiên, đây đang là khó khăn lớn của nhóm vì chưa có nhân lực để phát triển cũng như đào tạo đối với các thứ tiếng khác.

 

Hoàng Phương