Khát quá!

Chúng tôi từng có bài bình luận “Không, không, không!” viết sau một buổi họp báo của Thành ủy Hà Nội hôm 6/5, thuật lại 3 chữ “không” mà những người có trách nhiệm đưa ra khi nói về chuyện cung cấp nước sinh hoạt cho người dân Thủ đô. Ấy là, không rõ nguyên nhân vỡ đường ống nước sông Đà, không rõ ai phải chịu trách nhiệm, không biết dân Hà Nội sẽ phải chịu cảnh khổ sở bao nhiêu lần trong mùa hè năm nay.

Mới 2 tuần thôi, mấy chữ “không” ấy vẫn văng vẳng bên tai, bởi cũng 2 tuần nay, người dân phường Định Công Thượng (quận Hoàng Mai), phường Khương Hạ (quận Thanh Xuân) và một số khu vực phía Nam Hà Nội đang rơi vào thảm cảnh ăn đong từng… giọt nước. Hãi quá, vì 120.000 đồng là số tiền họ phải bỏ ra để mua 1m3 khối nước sạch. Hãi quá, vì mất nước lại nhằm đúng giai đoạn thời tiết nóng nực, oi nồng nhất. Hãi quá, vì người cơ hội biết trục lợi giá “chênh” tới cả chục lần so với giá nước sạch thông thường. Và… tức quá, vì dân bảo chẳng thấy công ty nước sạch đến giải quyết, đến giải thích một câu, hay chí ít cũng… an ủi một lời.

Giữa Thủ đô mà dân rơi vào tỉnh cảnh thảm hại như vậy thì kể cũng lạ. Nhưng cách ứng xử với khách hàng của đơn vị cung cấp nước sạch sông Đà như vậy cũng đã thành quen. Nước là sự sống. Và bao lâu nay, như thể người dân đang được “ban ơn”. Bao lần vỡ ống, bao lần mất nước, chưa thấy một lần xin lỗi. Người dân bỏ tiền ra để sử dụng dịch vụ nước sạch nhưng vẫn phải đào giếng, hút nước ngầm. Loại nước bình đóng chai vốn chỉ để uống, nay có thêm mục đích “sang trọng” là rửa tay, nấu ăn, thậm chí tắm!

Giữa Thủ đô mà dân phải phải tiết kiệm nước chẳng kém gì lính đảo Trường Sa. Cuộc sống đảo lộn. Nỗi bức xúc dồn nén cứ đến hè lại bung tỏa. Nỗi ám ảnh mất nước sinh hoạt cứ đến hè lại bao trùm lên khắp phía Nam, Tây Nam Thủ đô.

Nhưng còn một vấn đề khác, ấy là trách nhiệm với người dân, trách nhiệm với khách hàng, là chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của cơ quan quản lý và của các đơn vị kinh doanh. Khát quá! Khát nước và khát cả những lời xin lỗi.