Máy rút tiền lại tự động... "nuốt tiền" ?

Chủ sở hữu của cây rút tiền ATM, chi nhánh Ngân hàng NN&PTNT tại đường Trần Não, quận 2 nơi ông rút tiền khẳng định, số dư 10 triệu đồng đó không còn trong tài khoản. Hỏi băng ghi hình thì được bảo “đã ghi đè lên nên không còn”.

Ông Lộc ấm ức cho rằng, mình bị máy “nuốt mất tiền”!

Giao dịch thành công lại mất tiền?

Cần tiền để tổ chức lễ thôi nôi cho cháu nội, chiều 7/7/2008, ông Trương Xuân Lộc, cán bộ hưu trí ở TP HCM, đến rút tiền tại điểm ATM, chi nhánh Bến Chương Dương đường Trần Não, quận 2 của Ngân hàng NN&PTNT (Agribank) TP HCM. Từ ngày nhà nước có chính sách trả lương hưu qua thẻ, ông đã quen với việc hàng tháng đến đây rút tiền.

Nhưng ông cho biết, ngày hôm đó, cả 2 lần rút tiền liên tiếp đều báo không thành công. Phải đến lần thứ 3, ông mới rút được số tiền 5 triệu đồng. Yên tâm bởi hai lần trước máy đều báo không thành công, nên ông ra về mà không kiểm tra lại biên lai.

Trước khi rút tiền, ông Lộc có 18 triệu đồng trong tài khoản, tức là sau khi rút 5 triệu đồng, số dư tài khoản của ông phải còn 13 triệu đồng. Nhưng đến gần cuối tháng, khi đi rút lương tháng, ông mới phát hiện tài khoản của mình chỉ còn 3 triệu đồng. 10 triệu đồng kia biến đi đâu không rõ?

Nghi ngờ có sự nhầm lẫn, ông Lộc đến trụ sở chính của Chi nhánh Agribank tại đường Trần Não để trình báo. Sau 10 ngày, ngân hàng trả lời là mỗi giao dịch cách nhau chỉ 1 phút và cả 3 giao dịch đều thành công. Ngân hàng cũng cho biết thêm là đã kiểm tra quỹ nhưng không hề thấy dư ra 10 triệu đồng.

Không bằng lòng với câu trả lời này, ngày 19/8, ông Lộc và con gái tiếp tục lên ngân hàng để yêu cầu kiểm tra lại lần nữa. Chị Hương, con gái ông Lộc cho biết, chị đã cùng ba mình lên ngân hàng xem lại nhật ký ATM ghi rõ 3 lần giao dịch đều thành công, mỗi lần 5 triệu đồng, cách nhau 1 phút.

Chị Hương cho rằng, chỉ 1 phút thì không đủ thời gian thực hiện một giao dịch. Điều thắc mắc của chị là tại sao 3 giao dịch đều thành công mà ba chị chỉ nhận được 5 triệu đồng? Việc này chỉ có băng ghi hình mới chứng minh được. Thế nhưng, khi chị yêu cầu xem lại băng ghi hình thì được ngân hàng trả lời: “Do báo quá chậm, nên băng ghi hình đã bị chép đè lên rồi”.

Không đồng ý với câu trả lời này, chị Hương nói: “Theo nhân viên ngân hàng, thời gian bị chép đè là sau 1 tháng. Lúc ba tôi rút tiền là ngày 7/7, nộp đơn khiếu nại ngày 5/8, tức là thiếu 2 ngày nữa mới đủ một tháng. Nếu nhân viên ngân hàng có trách nhiệm, biết rõ sau một tháng sẽ mất dữ liệu, thì phải xem băng ghi hình và lưu giữ lại băng ghi hình ngày xảy ra ngay lúc nhận được đơn. Không thể dây dưa đến tận hôm hẹn chúng tôi lên giải quyết mới xem băng và nói là đã bị chép đè vì quá một tháng”.

Thắc mắc này xin được chuyển đến cơ quan chức năng của Agribank Việt Nam.

Đơn khiếu nại của ông Lộc với chi nhánh Agrigbank TP HCM (save ảnh ra máy tính để xem rõ hơn). Ảnh: T.G

Sự cố máy và trách nhiệm của ngân hàng

Một nhân viên ngân hàng khẳng định, nếu cả 3 giao dịch trên cùng một ATM như của ông Lộc, 2 giao dịch không trả hóa đơn, giao dịch cuối trả hóa đơn thì khả năng 2 giao dịch trước đó không thành công là khá cao. Có thể là ATM đã gửi thông tin đến ngân hàng trừ tiền nhưng khi ngân hàng gửi lại thông tin đến ATM thì xảy ra các sự cố sau:

- ATM không nhận được tin do lỗi mạng, nên không trả tiền. Trong khi ngân hàng đã trừ tiền. Kết quả là tiền vẫn bị trừ nhưng không có hóa đơn nào được in ra. Thường thì hiện tượng này sẽ được phản ánh trên nhật ký ATM.

- ATM nhận được tin đã trừ tiền trong tài khoản của ngân hàng, nhưng khi xếp tiền, chưa đưa ra cửa trả tiền thì bị lỗi. ATM cũng có ghi lại các thông tin này, hóa đơn không được in, nhưng lúc này ATM sẽ phải gửi lên ngân hàng thông tin là ATM trả lỗi và ngân hàng sẽ hoàn lại tiền vào tài khoản. Nhưng nếu thông tin từ ATM gửi đến ngân hàng lúc này bị lỗi mạng thì khách hàng sẽ không được hoàn tiền vào tài khoản. Tuy nhiên ATM có thể ghi lại hiện tượng trả tiền lỗi này trên nhật ký.

- ATM nhận được tin đã trừ tiền trong tài khoản của ngân hàng, ATM xếp tiền, nhưng khi trả tiền ra thì bị kẹt tiền do lỗi cơ khí. Trường hợp này khách hàng cũng không nhận được tiền mà tài khoản vẫn bị trừ. Nhưng ATM có thể cũng đã ghi nhận lại trong nhật ký ATM trường hợp này.

- Còn một trường hợp nữa, đó là tiền ra chậm, sau khi khách hàng bỏ đi và chỉ có thể theo dõi băng ghi hình của camera mới biết được.

Về vấn đề này, trao đổi với phóng viên GĐ&XH, chị Liên, Trung tâm thẻ Agribank, cho biết trường hợp của bác Lộc không phải là trường hợp đặc biệt. Nó hay xảy ra với các cán bộ hưu trí, khi máy đã trả tiền mà người rút vẫn chưa nhận. Trong trường hợp này, sau 30 giây, thì máy sẽ tự thu hồi số tiền đó. Nhưng tất cả những trường hợp này đều được ghi nhận ở nhật ký ATM và ngân hàng sẽ hoàn lại tiền trong tài khoản.

Thiết nghĩ, dù gì đi nữa thì sự vụ nói trên vẫn cần được Agribank xem xét lại một cách cẩn trọng nhằm tránh những thiệt hại không đáng có cho khách hàng. Bởi lâu nay, đã không ít rắc rối xảy ra đối với khách hàng khi sử dụng máy rút tiền ATM.

Quản lý tài khoản khi sử dụng ATM Kiểm tra lại biên lai sau mỗi lần rút tiền, thông báo ngay những sai lệch nếu phát hiện ra. Đăng ký sử dụng dịch vụ nhắn tin qua điện thoại mỗi giao dịch tài khoản để mỗi khi có tiền chuyển vào, hoặc khi tiền bị trừ khỏi tài khoản khách hàng đều nhận được tin nhắn. Nếu trường hợp bị ai đó dùng quyền truy cập trái phép để rút tiền thì khách hàng sẽ biết sau đó chỉ vài phút và khiếu nại được ngay.

Đắc Kiên