Mua danh ba vạn...

 

Dù nội dung câu chuyện khác nhau nhưng cách ứng xử với những vấn đề này của hai doanh nghiệp có một điểm chung – thái độ với dư luận, người tiêu dùng. Điều đáng nói là cùng một bản chất nhưng hai doanh nghiệp này có những cách phản ứng khác nhau và kết quả mang lại cũng khác nhau.

 

Trong vụ việc Vedan Việt Nam, đối tượng bị công luận chỉ trích nhiều nhất là những người đã mời, tổ chức trao giải thưởng. Nhưng chuyện đại diện của Vedan VN vẫn “hoàng tráng” đến nhận giải thưởng – có lẽ không có tính từ nào khác để mô tả là “trơ trẽn”.

 

Không những vậy, sau khi ban tổ chức muốn “khắc phục hậu quả” bằng cách thu hồi lại giải thưởng, lúc đầu đại diện Vedan không trả vì cho rằng “sản phẩm Vedan không có tội”.

 

Trong khi đó, mặc dù mới bị nghi ngờ gây dị ứng cho trẻ nhưng Cty  Friesland Campina Vietnam (FCV) đã chủ động thu hồi sữa tiệt trùng Vivinal Gos trong tất cả các loại  bao bì 110ml và 180ml trên thị trường.

 

Đại diện Cty này cho biết, thu hồi sản phẩm là để tránh cho người tiêu dùng lo lắng, vì nghi loại sữa này gây dị ứng cho trẻ. Ngoài ra, FCV đã phối hợp rất chặt chẽ với Bộ Y tế để thực hiện thu hồi sản phẩm, xác định nguyên nhân.  Song song với động thái thu hồi, hoạt động sản xuất sữa Vivinal Gos tại nhà máy ở VN cũng tạm thời ngừng lại và đang chờ kết quả cuối cùng về nguyên nhân gây dị ứng của cơ quan chuyên môn.

 

Việc thu hồi sản hàng loạt sản phẩm và ngừng sản xuất trong một thời gian sẽ gây thiệt hại lớn cho FCV, đó là điều chắc chắn. Nhưng dù tiền mất thì công ty này có thể vẫn giữ được niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu. Không chỉ là dòng sản phẩm bị nghi nhiễm mà cho cả thương hiệu của tập đoàn ở Việt Nam cũng như trên thế giới. Giữ được niềm tin của người tiêu dùng, giữ được thương hiệu mới là điều sống của một doanh nghiệp.

 

Mọi sản phẩm đều bắt đầu xây dựng thương hiệu bằng chất lượng của sản phẩm. Cũng như một con người thể hiện “danh” của mình bằng những phẩm chất đạo đức, trí tuệ, kỹ năng. Nhưng để giữ thương hiệu, giữ cái “danh” lâu dài lại nhờ vào niềm tin. Khi đã mất niềm tin sẽ mất tất cả. Thật khó người dân Việt nào lại có thể chấp sự lý giải như trên của Vedan. Bởi đơn giản, trong câu chuyện này sự chấp nhận của người tiêu dùng không nằm ở cái lý. Người Việt có câu “Một trăm cái lý không bằng một tý cái tình” là vậy.