Những cuộc điện thoại "rợn người"
"Quân đểu giả, lũ ăn cướp, ăn cướp trắng trợn, chúng mày không mở chiều gọi đi cho tao ngay bây giờ thì tao lên tận nơi tao... giết" - vừa nhận cuộc gọi, Thùy đã nghe tiếng chửi xối xả.
 Nhiều khi điện thoại viên phải lắng nghe cả những câu nói khiếm nhã, thậm chí là vô văn hóa của khách hàng. |
“Lại có những ông, “củ chuối” đến mức sáng sớm đã gọi điện thoại lên tổng đài hàng mấy chục cuộc. Cứ gặp mình là chửi vì “cái giọng của mày sao lại chua như phân mèo vậy”, khiến mình ức chế không chịu nổi” - Lan nói thêm.
Làm ơn, mắc oán
Gặp khách khó tính, hoặc đối diện với những sự cố ngoài mong muốn với điện thoại viên đó là những kỷ niệm, dù không phải kỷ niệm nào cũng đẹp. Tuy nhiên, cũng có những “kỷ niệm” đã biến một vài điện thoại viên nhân hậu thành những người khó tính, đa nghi.
Như hôm Hòa trực đêm ở đầu số gọi miễn phí. Ngay khi nhận điện từ khách hàng, và thưa danh số, thì phía đầu dây bên kia, giọng một phụ nữ vang lên.
Người phụ nữ này vừa nói, vừa khóc, vừa thở hổn hển, thỉnh thoảng lại nấc lên từng tiếng: “Chị làm ơn làm phúc cứu bạn em, bạn em sắp chết rồi, mất nhiều máu quá, bọn em vừa bị tai nạn, đang trong đường rừng không có ai, điện thoại hai đứa lại hết tiền. Chị làm ơn, báo về nhà cho gia đình bạn em theo số xyz”.
Lúc đầu Hòa chưa tin vì nghĩ khách trêu, nhưng khi tiếng khóc, tiếng van xin cứu giúp từ phía đầu dây bên kia càng lúc càng thảm thiết hơn, Hòa lại nghe thoang thoảng có tiếng kêu rên rỉ, yếu dần, rồi tiếng gió rít trong rừng. Hòa bắt đầu lo lắng, cầm điện thoại riêng của mình bấm số...
Chưa nói hết câu với người ở đầu dây bên kia thì Hòa đã bị chửi xối xả. Đến lúc này, Hòa mới biết mình bị lừa.
Cũng vì cả tin và lại sẵn có tính thương người, Linh - điện thoại viên mạng di dộng Vinaphone cũng đã phải thay số điện thoại để tránh những cuộc quấy rối của khách hàng.
Linh kể: “Ngày đầu mới đi làm, tổng đài Vinaphone vẫn còn được gọi miễn phí. Đêm hôm đó, mình nhận được cuộc điện thoại từ một khách hàng có vẻ lớn tuổi, nài nỉ xin mình chuyển cho một ít tài khoản. Anh ta bảo, đang gặp nạn mà điện thoại thì hết tiền không thể gọi cho ai, trời lại đã về đêm nên không đi mua được thẻ điện thoại.
Nghe giọng nói trầm ấm đáng tin cậy, mình đã không do dự mà dùng luôn điện thoại riêng chuyển vào cho khách 10.000 đồng. Vừa nhận được tin nhắn báo chuyển tiền thành công, cũng là lúc mình nhận ngay được tin nhắn… với cái hình cười nhăn nhở, và câu nói “đúng là con ngu”.
Đã thế, những ngày tiếp theo, mình còn liên tục bị vị khách đó dùng các số điện thoại gọi đến số của mình vừa trêu chọc, vừa khủng bố”.