Số điện thoại gần 30 triệu đồng bị chiếm đoạt(?)

Trong suốt thời gian đó, anh Quang đã dùng số máy trên để phục vụ nhu cầu thông tin, liên lạc của mình mà không có bất cứ trục trặc gì. Tuy nhiên, bất ngờ ngày 28/8, điện thoại của anh Quang bị khóa một chiều, mặc dù anh vừa nạp 500.000 đồng.

 

Khi liên hệ với nhân viên tổng đài của Viettel, anh Quang té ngửa khi biết số điện thoại mình đã dùng 3 năm nay đã bị một người không quen biết đăng ký... sở hữu.

 

Bị chiếm đoạt số điện thoại đang sử dụng, ai chịu trách nhiệm giải quyết? (Ảnh: Chí Cường)

 

Trong đơn gửi Báo GĐ&XH, anh Quang trình bày, trong khoảng thời gian 3 năm kể từ khi đăng ký sử dụng số sim trên của mạng Viễn thông Quân đội, anh không vi phạm bất cứ quy định nào của pháp luật cũng như của nhà cung cấp dịch vụ. Cũng theo anh Quang, anh chưa từng đến bất cứ điểm dịch vụ được ủy quyền nào của Viettel để làm thủ tục chuyển quyền sở hữu cho người khác số điện thoại của mình và cho đến hiện tại, khi số điện thoại trên đang ở trong tình trạng “tranh chấp” thì anh Quang vẫn là người giữ sim gốc.

 

Về nguyên tắc, khi chuyển nhượng số điện thoại cho bất cứ ai thì người chủ sở hữu đầu tiên phải đến trung tâm của nhà cung cấp dịch vụ để trực tiếp làm thủ tục. Người sở hữu phải xuất trình giấy tờ cá nhân và làm các thủ tục sang tên đổi chủ với nhà cung cấp dịch vụ và không được giữ sim gốc nữa. Do đó, sự đột ngột “biến mất” của số điện thoại mình đang dùng bình thường trong một thời gian dài khiến anh Quang hết sức bất ngờ.

 

Ngoài ra, đã có nhiều người trả anh Quang đến gần 30 triệu đồng nhưng anh không bán. Bức xúc hơn nữa, khi đến thắc mắc tại trung tâm Khiếu nại – tố cáo của mạng Viettel, anh Quang cũng chỉ được giải thích rất chung chung rằng số điện thoại của anh hiện không đứng tên anh nữa.

 

Chiều 31/8, phóng viên trong vai người nhà anh Quang tìm đến Trung tâm dịch vụ của Viettel tại phố Ngọc Khánh (Hà Nội) để tìm hiểu sự việc. Một nhân viên của Viettel (xin được giấu tên) giải đáp rằng, số điện thoại trên đang trong tình trạng tranh chấp nên nhà cung cấp dịch vụ buộc phải cắt chiều gọi đi (chỉ còn chiều nghe).

 

Nhân viên này còn cho biết, hiện trên mạng quản lý nội bộ của nhà cung cấp dịch vụ cho thấy đã có sự chuyển số điện thoại này cho một người khác chứ không còn là của anh Quang nữa. Giải thích về sự việc này, nhân viên trên cho hay có thể một người nào đó có “chuyên môn” đã cố tình qua mặt nhân viên của Viettel để “đổi chủ” cho số điện thoại trên của anh Quang.

 

Cho đến thời điểm hiện tại, số điện thoại của anh Quang vẫn bị chặn một chiều do “đang có tranh chấp”. Anh Quang cho rằng, chính nhà cung cấp dịch vụ là người phải chịu trách nhiệm trong sự việc trên. Bởi lẽ, khách hàng đã trả tiền để được Viettel cung cấp dịch vụ và quyền sở hữu số điện thoại trên. Khách hàng hoặc bất kỳ ai khác khó có thể can thiệp để số điện thoại này thay tên đổi chủ như thế.

 

Ngoài ra, anh Quang cho rằng việc Viettel cắt chiều gọi đi như thế đã ảnh hưởng rất lớn đến việc làm ăn của mình. Hiện nay, vị khách hàng này đang hết sức bức xúc vì cho rằng mình vô cớ bị chiếm đoạt, câu lưu tài sản.

 

Báo GĐ&XH đề nghị Công ty Viễn thông Quân đội nhanh chóng xác minh sự việc, để giải đáp sớm nhất cho khách hàng, tránh tình trạng khiếu kiện kéo dài.