"Sở" tiếp dân

Chốn ấy có thể là nơi mang đến niềm vui cho “trăm họ” khi bức xúc được giải quyết, có thể đeo đẳng nỗi buồn của “muôn dân” khi sự thể lòng vòng năm tháng không xong.

Nhưng có thể nói ngay rằng, sẽ có chuyển biến mạnh mẽ từ chính địa chỉ này, bởi theo Đề án của thành phố Hà Nội phê duyệt, “Phòng tiếp dân” tới đây sẽ được nâng cấp thành “Ban Tiếp dân”.

 

Lẽ thường, khi bộ máy hành chính cải sửa theo hướng “phình to”, người ngoài cuộc không hẳn đã đồng hành niềm vui như kẻ trong cuộc. Sẽ phát sinh thêm những phụ cấp chức vụ, sẽ lại thêm biên chế hành chính gắn với mở rộng quỹ lương, sẽ lại mua sắm xe pháo, xây dựng trụ sở cùng vô vàn chi phí tốn kém khác. Mà chưa thể nói trước là hiệu quả thực việc sẽ được gắn liền.

 

Có điều, nâng cấp từ phòng lên ban, riêng với ngành tiếp dân lần này, lại cho thấy nhiều điều hứa hẹn.

 

Thứ nhất, việc lập ra một đơn vị tương đương cấp “sở”, cho thấy sự coi trọng của chính quyền thành phố với loại hình công việc vốn không ít gian nan, nhưng lâu nay chưa được đánh giá đúng. Danh có chính, ngôn mới thuận. Kể từ nay, người dân sẽ có cơ hội được trình bày nhiều hơn, giải quyết công việc nhiều hơn. Hình ảnh một phòng tiếp dân với một vài cán bộ kiêm nhiệm biệt phái, trả lời dân “chung chung” sẽ được hẳn hoi thay bằng một đơn vị với biên chế có người đứng đầu và đội ngũ cán bộ năng lực chuyên sâu.

 

Thứ hai, Ban Tiếp dân ra đời sẽ khắc phục những hạn chế mà Phòng tiếp dân trước đây vốn thiếu chức năng, quyền hạn. Với việc  kiểm tra, đôn đốc các cơ quan, tổ chức và cá nhân thực hiện các quyết định giải quyết khiếu nại của Ban Tiếp dân, ắt hẳn tình cảnh người dân phải đi lại nhiều lần, chờ đợi mòn mỏi sẽ được giảm thiểu.

 

Viễn cảnh là vậy, nhưng dẫu gì, việc chuyển nâng cấp “tiểu đội” lên thành “đại đội”, cũng chưa hẳn đã đảm bảo chín mùi nhân tố thành công. Bởi đơn giản là để những thay về lượng kéo theo chuyển biến chất, luôn cần có những yếu tố đi kèm.

 

Sở, ban, ngành… chỉ được hiểu là “khung sườn” của cỗ máy, nếu phần “động lực” bên trong là cán bộ tiếp dân không có tâm xứng tầm, liệu bộ máy đó có trơn tru vận hành? Bên cạnh đó, hàng loạt vấn đề sát sườn nhất gắn với đời sống người dân cần có bước đột phá. Bằng không, sự ùn tắc của dân một khi dồn vào một cửa, khi dẫu có là cấp lớn hơn Ban cũng chẳng thể kham.

 

Lâu nay, tiếp dân vẫn là việc khó, phải đâu chuyện đùa!