Thượng đế nổi giận

Sau gần 7 giờ đồng hồ chờ đợi với 5 lần xin lỗi từ nhà vận chuyển, nhiều hành khách đã tập trung phản đối kịch liệt, thậm chí là to tiếng với nhân viên của Jetstar về cung cách làm ăn của hãng hàng không này.

Liên tục xin lỗi

Theo lịch trình, chuyến bay BL 8796 đi Hà Nội sẽ cất cánh lúc 11giờ 45 và đến Hà Nội lúc 13 giờ 55. Vậy nhưng, thời gian cất cánh phải lùi đến 12h. Đến 12h, máy bay lùi ra đường băng để lấy đà cất cánh. Nhưng thay vì chạy lấy đà, chiếc Boing 737 - 400 lại ỳ tại chỗ. 15 phút sau, chiếc phi cơ lại chạy về chỗ lúc đầu xuất phát và ngay sau đó một số chiếc xe 4 chỗ, 7 chỗ bật đèn ưu tiên chạy vội vào gần máy bay, trên xe bước xuống là các nhân viên kỹ thuật. 10 phút nữa trôi qua, 2 chiếc xe cầu thang từ đâu chạy tới áp vào thân phi cơ và lúc này, phi hành đoàn mới thông báo, động cơ gặp sự cố nên hành khách phải xuống máy bay trở về phòng chờ, lúc này là 12h 30.

Ông Phùng Đức Ba trả lời điện thoại từ quê gọi vào.

Quay lại nhà chờ, lời đầu tiên hành khách nhận được là lời xin lỗi - của Jetstar kèm theo lời hứa, máy bay sẽ cất cánh sau 2h đồng hồ nữa (14h 30). Tuy nhiên, đến14h 30 nhân viên của Jetstar lại thông báo lùi thời gian máy bay cất cánh đến 16h và không quên kèm theo lời xin lỗi. Mệt mỏi, chán nản, nhiều hành khách đã lấy ghế làm giường ngủ ngon lành; Những người có con nhỏ thì chậm chạp rảo bước đi lại để ru con, các cụ già chỉ biết lắc đầu. Điện thoại di động liên tục đổ chuông, bởi những cuộc gọi từ người thân của hành khách sốt ruột, vì chờ mãi không thấy đến nơi. Đến 16h 30, loa phóng thanh lại "… xin lỗi quý khách, chuyến bay BL 8796 chưa thể cất cánh được, vì…". Gần 100 hành khách ào đến quây lấy nhân viên cửa số 2 (cửa ra máy bay) kịch liệt phản đối. Ông Hoàng Văn Khi, nhân viên của Jetstar giải thích: "Ai không đi nữa thì trả lại vé…", khiến bầu không khí vô cùng căng thẳng.

Những hành khách éo le

Bà Vũ Thị Mai liên tục phải sạc pin điện thoại.

Ông Phùng Đức Ba, ở phường 9, quận 10 TP Hồ Chí Minh cho biết, nghe tin mẹ mất ở Phú Xuyên- Hà Nội lúc 2 giờ sáng, nên 5 giờ anh đã có mặt ở sân bay mua vé của Jetstar bay ra cho kịp khâm liệm mẹ. Theo dự kiến ông sẽ có mặt ở nhà lúc 15h giờ, nhưng cho đến 18h giờ vẫn phải vật vờ ở sân bay Tân Sơn Nhất. Bà Vũ Xuân Hồng ở Củ Chi, phải bay vội về quê vì chị gái mất ở Đông Hưng, Thái Bình, 3 giờ chiều nhập quan. Bà xúc động: "Tôi xa chị lâu rồi, muốn về nhìn mặt chị lần cuối mà không được". Bà Vũ Thị Mai ở Định Quan, Đồng Nai lòng như lửa đốt vì  mẹ già ở Mỹ Hào, Hưng Yên đang hấp hối. Sự lo lắng và giục giã ở quê khiến điện thoại của bà mới sạc lúc sáng đã hết sạch pin, đành phải ngồi bệt cạnh cột trụ có ổ cắm điện vừa sạc pin, vừa chờ đợi.

Đáng thương nhất là trường hợp của chị Phùng Thị Phương (30 tuổi), bế đứa con mới hơn 1 tuổi chị cho biết. Chị cùng chồng vào làm việc ở Bình Dương, không may chồng chị bị tai nạn điện giật nên qua đời đột ngột, thi hài đã được gia đình thuê xe chở về Thanh Hoá để làm đám tang. Do đứa trẻ còn quá nhỏ lại đau yếu, mẹ con chị và hai người em phải đi máy bay về Hà Nội, rồi bắt xe về Thanh Hóa. Lòng chị như lửa đốt mà vẫn phải đợi chờ suốt  5- 6 giờ đồng hồ  ở sân bay… Chị lặng lẽ ngồi  nước mắt lã chã vì quá đau buồn. Anh Le Breton Alexandre, một du khách người Pháp đã đặt vé tàu đi du lịch Sapa lúc 21h. Sự chậm trễ của chuyến bay đã khiến anh hai lần phải gọi điện ra Hà Nội đổi vé tàu.

Chị Phùng Thị Phương vừa ôm con, vừa khóc chồng.

Đến 18h, trước bức xúc của hành khách ngày một gia tăng, ông Lê Nguyễn Minh Đức, phụ trách cửa số 2 cho biết, hãng đang điều một máy bay từ Cam Ranh vào để thay thế chiếc bị hỏng.

Sau 7 giờ chờ đợi trong mệt mỏi và giận dữ, đến 18h45 hành khách được đưa lên máy bay. Tuy nhiên, như chuyện khôi hài khi một hành khách ngồi cạnh tôi dùng tay kéo tấm che cửa sổ, thì cả khuôn cửa phía trong bong hẳn ra. Anh này mặt tái mét, vội ra sức ấn khuôn cửa vào và máy bay cất cách lúc 19h.

Sau hành trình gần 2 giờ đồng hồ, 21h máy bay hạ cánh xuống sân bay Nội Bài - Hà Nội. Thay vì những lời chúc mừng, hỏi thăm, cả người đón lẫn người được đón đều phàn nàn về chuyến bay. Bởi người được đón phải chờ đợi trong bực dọc, còn người đón cũng không kém. Có người từ Hải Dương lên Hà Nội từ 13h, nhưng đến 21h mới đón được người thân.

Trần Đức