Tiếp bài "MobiFone có nguy cơ bị kiện ra tòa": Chưa tìm được tiếng nói chung

Thứ hai, 15:09 04/05/2009 | Pháp luật

Giadinh.net - Sau khi Báo GĐ&XH số 51, ra ngày 29/4 đăng bài "MobiFone có nguy cơ bị kiện ra tòa", tòa soạn đã nhận được công văn số 1693/VMS-GC-TT của Công ty VMS - MobiFone, khẳng định việc tính cước cho khách hàng là hoàn toàn chính xác. Tuy nhiên, khách hàng Phạm Nguyễn T. đã phản ứng gay gắt nội dung công văn này.

MobiFone: Tính cước đúng(?!)

Trong số báo 51, Báo GĐ&XH phản ánh việc khách hàng Phạm Nguyễn T. có đơn khiếu nại về việc tính cước của MobiFone. Theo đó, ông T. phản ánh trong bản thông báo và thanh toán cước phí tháng 3/2009 của thuê bao trả sau số 09061... của MobiFone thể hiện việc gian lận.

Cụ thể: Vào ngày 3/3 lúc 12:56:39, từ máy 09061... có gọi đến số 320 (số của Vietnam Airlines) với thời lượng là 141 phút và cước phí là 128 nghìn đồng. Trong lượt kê cuộc gọi kế tiếp, bảng chi tiết lại tiếp tục thông báo, số máy của ông T. vẫn gọi đến số 320 và thời gian bắt đầu của cuộc thứ 2 này là... 13:04:53, kéo dài 52 phút và cước phí là 47.000 đồng.

Sau khi Báo GĐ&XH đăng tải nội dung trên, VMS - MobiFone có Công văn 1693 gửi Báo GĐ&XH cho rằng: Ngày 11/4/2009 MobiFone đã liên hệ giải đáp và trả lời cho ông T. về cước phí 2 cuộc gọi trên.

Bảng kê tính cước gây tranh cãi.

Theo đó, đây là tính năng của dịch vụ Giữ cuộc gọi. Dịch vụ cho phép khách hàng đàm thoại luân phiên với nhiều người cùng lúc. Trong trường hợp này, MobiFone khẳng định hệ thống tính cước hoàn toàn chính xác và việc phúc đáp thông tin phản ánh của khách hàng được thực hiện rất nhanh chóng, kịp thời.

Phóng viên Báo GĐ&XH đã liên hệ với khách hàng Phạm Nguyễn T. về phúc đáp của VMS - MobiFone. Ông T. cho biết đã nhận được văn bản số 639/VMS1 - CSKH của VMS - MobiFone trả lời khiếu nại của ông về bảng kê cước phí hai cuộc gọi trên. Văn bản 639 này nêu: "Số điện thoại 38320320 là số tổng đài trả lời tự động của Vietnam Airlines và cuộc gọi tính cước ngay khi khách hàng nghe băng thông báo của tổng đài".

Khách hàng: Không đồng ý

Ông Phạm Nguyễn T. nói: "Tôi không có việc gì gọi tới tổng đài 320 của Vietnam Airlines và cũng không rỗi hơi để đàm thoại với hai điện thoại viên một lúc trong vòng hơn 100 phút đồng hồ. Tôi không đồng ý cách trả lời của MobiFone. Vì vậy không có chuyện tôi phải trả cước phí cho cú điện thoại không hề có".

Trong một số văn bản của VMS - MobiFone gửi cho Báo GĐ&XH kèm theo công văn số 1693 có bản giải trình của nhân viên Thủy, bộ phận giải quyết khiếu nại, có đoạn: "...một số nguyên nhân phát sinh cuộc gọi như do vô tình hoặc gọi xong kết thúc cuộc gọi chưa thành công. Tuy nhiên, khách hàng vẫn không đồng ý và cho rằng lỗi về phía VMS tính cước sai do khách hàng không gọi như vậy, khách hàng chấp nhận gọi dài 1 cuộc chứ không thể có cuộc thứ 2...".

Tuy nhiên, khi xem văn bản này ông Phạm Nguyễn T. bức xúc nói: "Tôi chưa bao giờ chấp nhận bằng lời nói hoặc văn bản với bất cứ cán bộ nào của VMS - MobiFone về cuộc gọi thứ nhất. Văn bản này là lập lờ. Có thể đây chính là nguyên nhân dẫn đến việc phúc đáp của VMS - MobiFone bao biện, đổ lỗi cho khách hàng. Phía công ty đã nhiều lần đề nghị gặp riêng tôi để giải quyết khiếu nại, nhưng tôi chỉ đồng ý cuộc gặp diễn ra có sự tham gia của báo chí. Tôi muốn VMS - MobiFone làm rõ xem điện thoại viên nào của tổng đài 320 đã đàm thoại với tôi. Cách trả lời không rõ ràng của VMS - MobiFone sẽ khiến cho uy tín của doanh nghiệp này đi xuống".

Bưu điện Hà Nội, tổng đài 320 của Vietnam Airlines và VMS - MobiFone phải có trách nhiệm làm rõ xem hai điện thoại viên nào đã đàm thoại hơn 141 phút cùng ông T trong khoảng thời gian từ 12h56 ngày 3/3/2009. Đây là chìa khóa để giải quyết triệt để vụ khiếu nại. Hơn ai hết, VMS - MobiFone phải có trách nhiệm điều tra làm rõ vấn đề này để khách hàng "tâm phục khẩu phục". Việc này hoàn toàn không khó. Ông T hoàn toàn có quyền kiện VMS - MobiFone ra Tòa dân sự nếu không đồng ý cách trả lời của công ty này.

Luật sư Trần Đình Triển, Trưởng Văn phòng Luật sư Vì dân

Bảo Trân

phuoclong