Tìm đâu người giúp việc chuyên nghiệp?

Ảnh minh họa.

Làm theo cách ăn xổi ở thì

Theo chị Hoàng Mai Nhung, 50 tuổi, một người giúp việc đã qua lớp đào tạo cho biết: “Lớp học trong một thời gian ngắn sẽ không đủ để chúng tôi học được hết các kỹ năng. Các giảng viên chỉ dạy một số công việc căn bản, các việc còn lại chủ yếu dựa trên kinh nghiệm của mỗi người”.

Đóng vai người muốn học, tôi được nhân viên kinh doanh sắp xếp để gặp trực tiếp chị L.T.T.H – người đã làm việc tại đây năm tháng sau khi qua một lớp đào tạo quản gia. Khi được yêu cầu ngồi riêng để nói chuyện thì nhân viên kinh doanh không đồng ý với lý do: sợ nhân viên không biết nói (?!). Sau đó, người này ngồi giám sát chúng tôi và cuộc nói chuyện như một kịch bản đã dựng sẵn. Chị L.T.T.H hết lời ca ngợi công ty P. và tỏ lòng “biết ơn” khi công ty đã giúp chị có một việc làm ổn định (?!).

Tìm hiểu thêm, chúng tôi nhận thấy trong hợp đồng chỉ ghi những điểm ràng buộc khách hàng (trừ tiền, phạt tiền khi không làm đúng hợp đồng), còn những điều khoản phải đảm bảo cho khách hàng thì chỉ nói bằng miệng. Trong hợp đồng cũng không có điều khoản nào nói là phải bồi thường khách hàng trong trường hợp dịch vụ không đáp ứng nhu cầu.

Hên xui “dịch vụ chuyên nghiệp”

Lướt quanh các diễn đàn các website gia đình sẽ thấy rất nhiều những lời than vãn của các bà mẹ lỡ lọt vào cái bẫy dịch vụ này.

Theo chị Bảo Trân, cư trú ở Bình Thạnh,  cách đây không lâu chị có thuê người của một công ty với giá khá đắt (2,7 triệu đồng/tháng, phí dịch vụ 2,65 triệu đồng, chưa kể lương tháng 13). Khi thấy không đáp ứng được yêu cầu, chị bảo đổi người thì nhân viên bên đó nói: chúng em chỉ có vậy thôi, không dùng thì tuỳ chị. Chị Trân đành phải cắt hợp đồng và bị mất luôn tiền dịch vụ ban đầu.

Trò chuyện với một số người đã từng sử dụng dịch vụ này, họ đều bảo rằng các công ty đều có “cò mồi”. Nghĩa là công ty có khoảng vài nhân viên ruột đi làm thử để khách hàng thấy hài lòng sẽ ký hợp đồng giá cao. Khi khách hàng ký xong, đóng tiền môi giới rồi thì họ kiếm cớ gì đó nghỉ, thay người khác vào, khách hàng không chịu thì công ty cũng đổi người khác. Nếu khách hàng phản ứng thì công ty cũng “cho qua” luôn.

Chị Nguyễn Thị Thu Trang, C308, chung cư Phạm Viết Chánh, đã có lần kiến nghị lên báo Sài Gòn Tiếp Thị về việc  công ty chuyên việc Promaid không làm đúng theo thoả thuận.

Phó giám đốc công ty Promaid Trần Thị Diễm Châu cho biết: “Những trường hợp trên hoàn toàn là do lỗi của khách hàng khi thực hiện không đúng cam kết của hợp đồng. Chúng tôi không thể hoàn tiền lại khi không phải lỗi của nhân viên. Tôi nghĩ nên có một kênh thông tin nào đó để giáo dục lại nhận thức của khách hàng về sử dụng dịch vụ người giúp việc”