"Ưu đãi" nhà báo của Viettel: Khách hàng phiền lòng

Sáng 23/5, cầm trên tay bảng kê thanh toán thuê bao tháng dịch vụ D-com 3G, một nhà báo công tác tại Báo Pháp luật & Đời sống bức xúc: "Khi mua thiết bị USB D-com 3G của Viettel kèm gói cước "ưu đãi" tới giờ, mỗi tháng tôi chỉ phải trả 110.000 đồng/tháng. Tháng 4 tôi cũng chỉ phải đóng mức cước trên nhưng sang tháng 5, dù sử dụng rất ít, cước thuê bao tháng của tôi đột nhiên tăng gấp đôi là 220.000 đồng. Không hiểu nhà mạng làm ăn kiểu gì nữa".

 

Một nhà báo khác cho biết: "Tôi không hề nhận được bất kỳ một thông báo nào của Viettel. Tại sao họ không thể gửi cho chúng tôi chí ít một tin nhắn".

 

Nhiều người khác bị thu tiền gói cước gấp đôi cũng cho rằng, trả lời của nhân viên thu tiền với khách hàng không đúng với thực tế. Theo đó, thẻ nhà báo đã hết hạn từ cuối năm 2010. Trong khi đó từ các tháng 1 đến tháng 4/2011, khách  hàng dùng gói cước nhà báo vẫn được đóng tiền thuê bao tháng theo mức ưu đãi là 110.000 đồng. Không hiểu căn cứ nào để nhà mạng Viettel đến tháng 5/2011 mới tính cước theo "đơn giá" mới gấp đôi mức cũ?

 

Nhiều PV đã đến đại lý Viettel tại số 1D Láng Hạ để làm rõ thông tin. Tại đây, nhân viên giao dịch tên là Hoàng Thị Hoa cho biết: "Hạn gói cước là hạn trên thẻ nhà báo (tức hết từ ngày 31/12/2010). Khi hết hạn khách hàng phải dùng thẻ mới chủ động đi gia hạn, việc này chúng tôi đã dặn khách hàng". Thế nhưng, nhiều nhà báo đã giao dịch ở chính đại lý số 1D Láng Hạ này cho hay họ không hề được nhắc nhở gì về thông tin "thời hạn thẻ nhà báo" cả!

 

Theo nguồn tin từ Viettel cho rằng nguyên nhân là do hệ thống tự mặc định là ngày 31/3/2011 (do chưa kịp làm thẻ mới nên sau đó Bộ TT - TT đã gia hạn thời hạn sử dụng thẻ nhà báo đến 31/3- PV) gói cước nhà báo sẽ hết hạn nên giá cước tháng 4 sẽ mặc định trở về mức không được miễn giảm.

 

Tuy nhiên đại diện Viettel cũng cho rằng để xảy ra tình trạng này một phần do lỗi của Viettel. Dù nhân viên giao dịch có nhắc việc gia hạn nhưng sau thời gian hơn 1 năm thì khó có ai nhớ được việc đó. Chỉ cần nhắn một tin thông báo cho khách hàng thôi thì việc này đã không xảy ra. 

 

Công Tâm