Vụ “MobiFone có nguy cơ bị kiện ra tòa”: Đừng “bẫy” khách hàng

 

Rất dễ xác minh căn nguyên

 

Tôi được biết, tổng đài 320 của Vietnam Airlines là tổng đài tự động. Họ luôn ghi âm các cuộc gọi đến của khách hàng nếu tiếp xúc với các điện thoại viên. Đây là cơ quan làm ăn rất uy tín, trung thực và luôn lắng nghe những ý kiến góp ý của khách hàng.

 

Vì vậy, để giải quyết sự việc, MobiFone chỉ cần đưa ra xác nhận của tổng đài 320 và băng ghi âm hai cú điện thoại của khách hàng. Như thế ông Phạm Nguyễn T. nếu có gọi cho Vietnam Airlines để “tâm sự”, sẽ chẳng cãi vào đâu được.

 

Nếu tổng đài 320 không hề có cuộc ghi âm nào cú đàm thoại 141 phút và 52 phút vào trưa ngày 3/3  của ông T. thì MobiFone sẽ “lộ mặt”. Sử dụng dịch vụ Giữ cuộc gọi cần phải chủ động bấm nhiều lệnh trên bàn phím điện thoại. Vì vậy, tôi không tin rằng có ai đó chủ động gọi điện thoại cho tổng đài tự động 2 cuộc mà giữ nguyên 141 phút đồng hồ mà không bấm số máy lẻ đến điện thoại viên cả.

 

Nếu vô ý gọi mà tổng đài tự động không có hệ thống tự ngắt liên lạc mà cứ mặc nhiên xài tiền khách hàng thì đây là “bẫy” khách chứ không phải phục vụ khách. Như thế còn tệ hơn cả tính nhầm cước.         

 

Phí Chí Trung (đường Phan Xích Long, TP HCM)

Tôi thường xuyên gọi tới tổng đài 320 của Vietnam Airlines. Đây là tổng đài tự động nên khách cứ gọi và bắt đầu có tín hiệu là nhà cung cấp dịch vụ tính tiền. Nhiều người đã mất tiền vì vô ý gọi đến tổng đài tự động này mà không biết để tắt máy. Tuy nhiên, đó chỉ rơi vào lúc vô ý.

 

Trường hợp của ông T., theo giải thích của MobiFone thì ông này đã dùng dịch vụ Giữ cuộc gọi. Đã dùng dịch vụ này thì khách hàng không vô ý. Vì để thực hiện dịch vụ này, khách hàng ít nhất phải sử dụng 5 thao tác khá phức tạp trên điện thoại. Đã không vô ý thì không ai cố gọi 2 cuộc đến tổng đài bằng dịch vụ Giữ cuộc gọi trên một cách không có mục đích, không gặp điện thoại viên để cho Mobifone tính tiền cả. Theo lôgíc đó, tôi tin rằng MobiFone đã bị lỗi hệ thống. 

Nếu bạn gọi đến tổng đài 320, bạn sẽ mất tiền ngay khi có tín hiệu. Khi khách hàng rơi vào tình trạng vô ý gọi, tổng đài tự động này sẽ mặc nhiên “xài tiền” của bạn vô tội vạ, không hạn lượng và không tự ngắt liên lạc cho bạn. Đây là “cái bẫy” khách hàng.

 

Thiết nghĩ, tổng đài 320 của Vietnam Airlines và MobiFone cùng các cơ quan viễn thông, bưu điện khác nên xem lại điều này. Những cú điện thoại vô ý đến tổng đài tự động sẽ được cắt liên lạc trong một khoảng thời gian mặc định. Như thế hình ảnh Vietnam Airlines, MobiFone trong mắt các khách hàng sẽ đẹp hơn.

Rất dễ tìm ra nguyên nhân của vụ việc này. MobiFone cùng Bưu điện Hà Nội hoàn toàn có thể xác minh xem hai điện thoại viên “mẫn cán” nào của tổng đài 320 đã tiếp chuyện ông Phạm Nguyễn T. tới 163 phút đồng hồ. Để tìm ra điện thoại viên nào trực lúc 12h56 và có một cú đàm thoại kỷ lục như thế thì rất dễ.

 

Nếu là tổng đài tự động cũng có thể tìm ra chứ không nhất thiết phải có điện thoại viên trả lời. Tuy nhiên, nếu tôi là lãnh đạo MobiFone , tôi sẽ lắng nghe hơn là tranh luận với khách hàng. Dù gì đi chăng nữa, để khách hàng làm ầm ĩ như thế cũng đã là không hay cho thương hiệu của Mobifone rồi.            

 

 Nguyễn Viết Xuyên (Ngọc Hồi, Thanh Trì, Hà Nội)