Xin lỗi rồi thôi?

Tình cờ thế nào mà cặp “song sát” điện - nước vốn làm người dân đô thị khổ sở lại được đưa lên công luận cùng một lúc trong nửa tháng trở lại đây. Nào là hóa đơn tiền điện tăng “sốc”, nào là cán bộ ngành điện ghi nhầm số công-tơ. Rồi đường ống nước sạch sông Đà bị vỡ lần thứ 8, thứ 9 giữa lúc HĐND TP Hà Nội họp. Rồi chuyện dân khu Mỹ Đình 2 phải ăn nước nhiễm Asen (gấp 4 lần cho phép) suốt một thời gian dài.

Nhưng như thế lại hay! Nỗi khổ muôn thuở của người dân Thủ đô “bỗng nhiên” được cả nước quan tâm. Vấn đề bức xúc được chỉ đạo từ trên xuống, được bộ nọ, cơ quan kia vào cuộc, được các đơn vị liên quan phải lên tiếng chính thức chứ chẳng thể né tránh.

Như thế lại hay! Bởi mấy khi báo chí, dân chúng được nghe nhiều lời trần tình, xin lỗi đến thế. Chả biết thật đến đâu, nhưng chắc dư luận cũng có phần được hả lòng hả dạ.
Hôm qua, 3 cơ quan “đăng đàn” đều bày tỏ cái lỗi của mình. Người thì bảo thiếu kinh nghiệm khiến ống nước sông Đà to oành như thế - bằng vật liệu composite – vỡ liên tục, mất nước liên tục. Đến nay đã là 9 lần và chưa biết có thôi vỡ hay không.

 

Dân khổ thành quen! Người thì nói chẳng thích thú gì với việc tự làm trạm cấp nước cho khu đô thị để rồi dân chửi vì nước nhiễm Asen. Người lại tâm tình rằng, sai sót ghi số điện là do công nghệ lạc hậu, hóa đơn tăng vọt vì biến đổi khí hậu, vì trẻ em nghỉ hè, vì tỷ lệ bê tông hóa ở Thủ đô cao… Nhưng dẫu thế nào, sau khi cổ người dân mỗi ngày một dài ra vì chờ đợi thì cuối cùng cũng đã rõ những nguyên nhân, đã thấy trách nhiệm, đã nghe những lời xin lỗi. Như thế lại chẳng hay hơn tiếp tục “chờ dài cổ” hay sao!

Nhưng, người dân chẳng bận tâm cơ chế vận hành, quản lý, kinh doanh của các đơn vị ra sao, công nghệ máy móc thế nào. Họ chỉ cần biết bỏ tiền ra là phải được phục vụ. Phục vụ tồi là phải xin lỗi, phải bồi thường cho sòng phẳng, chứ không thể xin lỗi rồi thôi.

Và hôm qua, các đơn vị thi nhau xin lỗi. Nhưng thật buồn, đến khi báo giới hỏi đến chuyện bồi thường thì đáp lại là một sự im lặng. Và đến khi bị hỏi lại lần nữa, họ mới bày tỏ rằng muốn được dân chia sẻ, cảm thông.

Chẳng lẽ họ không hiểu rằng, ở thời buổi kinh tế thị trường, sự sòng phẳng sẽ giúp lời xin lỗi có giá trị nhất.