Bị "tố" giao nhầm xe Ford Explorer trên mạng xã hội, Hà Thành Ford sẽ kiện khách hàng

Liên quan đến sự cố nhân viên Công ty TNHH Đức Thảo lên nhiều diễn đàn mạng về ô tô “tố” bị Công ty cổ phần Hà Thành Ford (gọi tắt là Hà Thành Ford) cố tình giao nhầm xe Ford Explorer, ông Hoàng Anh cho biết, sẽ khởi kiện người đưa thông tin lên mạng xã hội Facebook làm ảnh hưởng đến uy tín của công ty nếu người đó không gỡ thông tin này xuống.

Bởi, theo ông Hoàng Anh, sau khi nhân viên Công ty TNHH Đức Thảo đưa thông tin lên diễn đàn mạng, Hà Thành Ford đã kiểm tra ngày xuất xưởng của xe cho thấy thông tin xe Ford Explorer bán cho khách hàng xuất xưởng vào ngày 4/1/2017. Ngay sau đó, Hà Thành Ford đã liên hệ và giải thích cho khách hàng.

“Thực ra, bên anh đã kiểm tra thông tin con xe này rồi, khi kiểm tra xuất xưởng của nhà máy thì cho thấy xe xuất vào ngày 4/1/2017, cái lô nhập về có cả 2016 – 2017 nên lấy số cả lô đấy là năm 2016…”, ông Hoàng Anh nói.

Hà Thành Ford khẳng định sẽ khởi kiện người đưa thông tin vụ lùm xùm giao nhầm xe Ford Explorer lên mạng xã hội nếu người này không gỡ thông tin xuống.

Cũng theo ông Hoàng Anh, sau khi giải thích khách hàng là xe được sản xuất năm 2017 hiện khách hàng cũng chưa phản hồi thêm thông tin.

Về trường hợp nhân viên của Công ty TNHH Đức Thảo (người đưa thông tin lên mạng xã hội) nếu không gỡ thông tin xuống làm ảnh hưởng đến uy tín, ông Hoàng Anh khẳng định Hà Thành Ford sẽ tiến hành thủ tục khởi kiện nhân viên này.

Ông Hoàng Anh nhấn mạnh, việc xe Ford Explorer xuất xưởng vào năm 2017, sự việc lùm xùm giữa Hà Thành Ford và khách hàng là điều không mong muốn. Trường hợp này, Hà Thành Ford không sai nên nếu người đưa thông tin lên mạng xã hội không gỡ xuống Hà Thành Ford sẽ làm những thủ tục để bảo vệ thương hiệu của mình.

Theo ông Hoàng Anh sự cố dẫn đến hiểu nhầm giữa khách hàng và Hà Thành Ford có thể là do nhân viên chăm sóc khách hàng thiếu kinh nghiệm, không chăm sóc chu đáo, giải thích tường tận cho khách.

Trước đó, nhân viên Công ty TNHH Đức Thảo lên nhiều diễn đàn mạng về ôtô “tố” bị Hà Thành Ford cố tình giao nhầm xe Ford Explorer. Theo đó, khách hàng này cho biết, ngày 8/6/2017 có đến Hà Thành Ford để ký hợp đồng mua bán xe ô tô Ford Explorer với Hà Thành Ford.

Cụ thể, hợp đồng ký kết giữa Công ty TNHH Đức Thảo và Hà Thành Ford có ghi rõ là mua xe Ford Explorer sản xuất năm 2017 mới 100%, với giá trị 2.180.000.000 đồng, thế nhưng khi đi đăng kiểm chủ xe mới phát hiện xe được sản xuất năm 2016, tại Mỹ.

Bức xúc vì lừa, chủ Facebook Hien Linh đã đăng tải thông tin trên lên facebook cá nhân và diễn đàn về ô tô... với lời nhắn: “Cho em hỏi hội mình có ai mà xe của Ford Hà thành chưa ạ. Ford Hà thành treo đầu dê bán thịt chó lừa đảo khách hàng, em mua xe sản xuất năm 2017, họ giao cho em xe sản xuất 2016...”.

Chỉ trong vòng 2 ngày từ ngày 27 – 28/9, nội dung trên đã được hàng nghìn lượt chia sẻ và comment với tốc độ chóng mặt. Nhiều người bày tỏ thái độ chỉ trích vì cách làm ăn chộp giật của Hà Thành Ford.

Liên quan đến sự việc trên, sáng 28/9 trao đổi với PV Báo Gia đình & Xã hội, ông Hoàng Anh - Giám đốc kinh doanh Hà Thành Ford cho biết, đây là sự cố nhầm lẫn do lỗi đánh máy gây ra.

Cụ thể, khi soạn văn bản, Hà Thành Ford đã đánh máy nhầm năm sản xuất. Theo ông Hoàng Anh, đúng ra trong hợp đồng mua bán ở mục loại xe phải ghi là xe “Ford Explorer model 2017 mới 100%” nhưng nhân viên đánh máy lại đánh nhầm là “Ford Explorer sản xuất năm 2017 mới 100%”.

Theo ông Hoàng Anh, khách hàng đang khiếu nại đòi bồi thường 30 triệu đồng, nhưng phía Hà Thành Ford đang cân nhắc, không muốn tạo tiền lệ xấu.

“Khách hàng đòi giảm 30 triệu đồng, nhưng có lẽ khách hàng kỳ vọng 1 lời xin lỗi hơn. Bởi, những khách hàng bỏ tiền ra mua loại xe này thì số tiền 30 triệu đồng không đáng gì. Nhưng Hà Thành Ford đang xử lý, không muốn tạo tiền lệ xấu…”, ông Hoàng Anh nói.

Cũng theo ông Hoàng Anh, khi sự việc đang đàm phán, nhân viên của Công ty TNHH Đức Thảo (người chia sẻ nội dung lên diễn đàn mạng) đã quá vội vàng, khiến uy tín của Hà Thành Ford bị ảnh hưởng.

Đỗ Lực