Bộ Y tế khuyến khích người dân phản ánh bức xúc khi đi khám chữa bệnh qua đường dây nóng
GiadinhNet - Chiều 18/11, Bộ Y tế đã họp trực tuyến hai đầu cầu Hà Nội và TP.HCM với các địa phương thiết lập đường dây nóng nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Bộ trưởng Bộ Y tế đã chủ trì cuộc họp.
Buổi họp đã nhận được rất nhiều ý kiến đóng góp của các đại biểu tham dự. Đa số các đại biểu đều cho rằng, củng cố lại các đường dây nóng tại các bệnh viện là việc làm cần thiết để nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh.
Nội dung tiếp nhận phản ánh qua đường dây nóng phải là những vấn đề “nóng” như thái độ hách dịch, quát tháo của nhân viên y tế, chậm xử lý tình huống khẩn cấp trong các trường hợp cấp cứu, vòi vĩnh trong quá trình bệnh nhân nằm viện…
Ngoài phản ánh những hiện tượng tiêu cực, người dân cũng có thể qua đường dây nóng phát hiện những nhân tố tích cực trong phục vụ hay khám chữa bệnh.
Số điện thoại của đường dây nóng này sẽ mở 24/24, được dán ở nơi đón tiếp, phòng bệnh. Tới đây Bộ Y tế sẽ phối hợp với Công ty Viễn thông Quân đội Viettel cung cấp số điện thoại đường dây nóng miễn phí, ghi âm các cuộc gọi để có bằng chứng xử lý. Ngoài thông tin đường dây nóng, ngành y tế còn lắp camera giám sát, hòm thư góp ý, có bộ phận thông tin chăm sóc khách hàng. Giám đốc bệnh viện có trách nhiệm kiểm điểm việc định kỳ việc thực hiện đường dây nóng.
Sau khi nghe các ý kiến góp ý của các giám đốc bệnh viện, lãnh đạo các sở y tế, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến chỉ đạo các cơ sở khám chữa bệnh từ trung ương đến địa phương không kể trong hay ngoài công lập có trách nhiệm thực hiện chỉ thị này sau khi được ban hành. Các cơ sở y tế phải tăng cường đường dây nóng. Ít nhất một đơn vị phải có 3 số điện thoại đường dây nóng, đó là trực lãnh đạo, giám đốc bệnh viện, trực lãnh đạo các sở y tế.
Khi nhận được phản ánh, giám đốc bệnh viện đó phải xem xét xử lý theo quy chế dân chủ cơ sở, như phê bình trước cơ quan, cắt các khoản thưởng…hoặc áp dụng những hình thức kỷ luật khác.
Sở Y tế có trách nhiệm chỉ đạo thực hiện đường dây nóng trên địa bàn bệnh viện tỉnh, huyện, các cơ sở khám chữa bệnh công lập cũng như tư nhân. Còn người dân có trách nhiệm phản ánh đúng, tránh sai sự thật.
Ngoài ra, cần phải tổ chức thực hiện thanh tra, kiểm tra, thi đua và khen thưởng thường xuyên, kịp thời. Sở Y tế cần phải triển khai đường dây nóng, các trung tâm truyền thông của ngành y tế có trách nhiệm tuyên truyền về vấn đề này đến người dân.
Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết: “Tới đây, những bệnh viện khi được xếp hạng hay những thầy thuốc được đưa ra xét duyệt danh hiệu thầy thuốc nhân dân, thầy thuốc ưu tú cũng phải tính đến yếu tố này. Những đơn vị để xẩy ra tiêu cực gây bức xúc dư luận, không làm hài lòng người bệnh sẽ không được xét duyệt.”
“Chúng ta phải cương quyết củng cố chẩn chỉnh lại y đức của người thầy thuốc. Phải coi bệnh nhân là thượng đế, bệnh viện là nơi cung cấp dịch vụ, bệnh nhân là người sử dụng dịch vụ.” – Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến nhấn mạnh.
Ngày 7/11 vừa qua, Bộ Y tế đã mở đường dây nóng số điện thoại 0973 306 306 để người bệnh có thể phản ánh những vấn đề cấp bách trong quá trình khám chữa bệnh. “Trong tuần đầu mở số đường dây nóng, Văn phòng Bộ Y tế đã nhận được 281 cuộc gọi. Trong đó có 31,3% cuộc gọi phản ánh đúng theo chức năng của đường dây nóng, còn trên 68,7% các cuộc gọi không có mục đích hay kiểm tra thử xem số điện thoại trên có phải là đường dây nóng của Bộ Y tế hay không.”- TS. Nguyễn Xuân Trường – Chánh Văn phòng Bộ Y tế cho biết.
Hoài Nam
TP.HCM: Bắt khẩn cấp gã thanh niên đánh người dã man sau va chạm giao thông
Pháp luật - 41 phút trướcGĐXH - Nguyễn Khắc Phi (SN 1999, thường trú phường Đông Hòa) bị Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an TP.HCM bắt giam để điều tra về hành vi "Gây rối trật tự công cộng".
7 trường hợp bị thu hồi, hủy giá trị hộ chiếu (passport) từ 1/7/2026
Đời sống - 43 phút trướcGĐXH - Từ ngày 1/7/2026, Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của 10 luật liên quan đến an ninh, trật tự bắt đầu có hiệu lực, các quy định về việc thu hồi và hủy giá trị sử dụng hộ chiếu của công dân Việt Nam sẽ có những thay đổi quan trọng. Dưới đây là 7 trường hợp bị thu hồi, hủy giá trị hộ chiếu.
Nắng nóng bao giờ lan rộng khắp miền Bắc?
Thời sự - 44 phút trướcGĐXH - Theo dự báo thời tiết, vùng áp thấp nóng phía Tây hoạt động mạnh khiến khu vực Bắc Bộ, Bắc Trung Bộ nhiều nơi tiếp tục có nắng nóng gay gắt. Mức nhiệt cao nhất có nơi 38 - 39 độ.
Hà Nội công bố chỉ tiêu lớp 10: Tuyển 81.448 suất, tỷ lệ vào công lập 55%
Giáo dục - 1 giờ trướcHà Nội công bố chỉ tiêu tuyển sinh lớp 10 năm 2026 với gần 81.500 suất vào trường công lập, trong khi số học sinh tốt nghiệp THCS khoảng 147.000 em.
Tin sáng 6/4: Miền Bắc, miền Trung nắng nóng gia tăng bao phủ từ hôm nay; 'thót tim' cảnh xe máy băng qua đường sắt, tài xế thoát chết trong gang tấc
Xã hội - 1 giờ trướcGĐXH - Từ ngày 6/4, khu vực Tây Bắc Bộ và Đồng bằng Bắc Bộ xuất hiện nắng nóng, có nơi nắng nóng gay gắt; Camera đã ghi lại toàn bộ diễn biến một trường hợp người điều khiển xe máy băng qua đường sắt khi tàu đang đến gần.
Những con giáp dễ buông lời cay nghiệt khi tức giận
Đời sống - 13 giờ trướcGĐXH - Một số con giáp dễ rơi vào trạng thái "giận quá mất khôn", để rồi khi bình tĩnh lại mới nhận ra mình đã đi quá giới hạn.
Tài xế xe tải cứu kịp thời bé gái chập chững đi giữa quốc lộ 1
Xã hội - 13 giờ trướcMột bé gái hơn 1 tuổi bất ngờ băng qua quốc lộ 1, được tài xế xe tải nhanh trí cứu kịp thời trước dòng xe đông đúc.
Tết Thanh minh: Nhiều gia đình mang âm nhạc lên mộ phần tưởng nhớ người đã khuất
Đời sống - 13 giờ trướcGĐXH - Trước thềm Tết Thanh minh, bên cạnh những mâm lễ, nén hương được mang lên khuôn viên mộ phần, không ít gia đình có cách tưởng nhớ riêng là hát lại những ca khúc quen thuộc hay đàn những giai điệu người đã khuất yêu thích để gửi về "thế giới bên kia".
Hà Nội: Nhóm cướp 'nhí' giật tài sản của cụ bà 96 tuổi ngồi xe lăn
Pháp luật - 13 giờ trướcGĐXH - Chỉ chưa đầy 24 giờ sau khi thực hiện hành vi cướp giật táo tợn nhắm vào một cụ bà 96 tuổi đang ngồi xe lăn, nhóm đối tượng trú tại Hải Phòng đã bị Công an phường Bồ Đề phối hợp cùng Phòng Cảnh sát hình sự (Công an TP Hà Nội) bắt giữ.
Cắt cửa cuốn, cứu người mắc kẹt trong căn nhà 6 tầng cháy dữ dội
Xã hội - 14 giờ trướcRạng sáng 5/4, đám cháy bùng phát tại căn nhà 6 tầng trên đường Nguyễn Trãi (phường Chợ Quán, TPHCM) khiến hai người mắc kẹt bên trong. Lực lượng công an đã cắt cửa cuốn, triển khai xe thang và tiếp cận từ nhiều hướng để dập đám cháy, giải cứu nạn nhân.
Những con giáp dễ buông lời cay nghiệt khi tức giận
Đời sốngGĐXH - Một số con giáp dễ rơi vào trạng thái "giận quá mất khôn", để rồi khi bình tĩnh lại mới nhận ra mình đã đi quá giới hạn.