Hà Nội
23°C / 22-25°C

Bộ Y tế khuyến khích người dân phản ánh bức xúc khi đi khám chữa bệnh qua đường dây nóng

Thứ hai, 19:38 18/11/2013 | Xã hội

GiadinhNet - Chiều 18/11, Bộ Y tế đã họp trực tuyến hai đầu cầu Hà Nội và TP.HCM với các địa phương thiết lập đường dây nóng nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Bộ trưởng Bộ Y tế đã chủ trì cuộc họp.

Bộ Y tế khuyến khích người dân phản ánh bức xúc khi đi khám chữa bệnh qua đường dây nóng 1
Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến chủ trì cuộc họp về thiết lập đường dây nóng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Ảnh: HN
 
Nhằm chấn chỉnh tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, đáp ứng nhanh những tình huống khẩn cấp, nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, Bộ Y tế đã họp để lấy ý kiến dự thảo chỉ thị "Về tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh từ người dân về dịch vụ khám chữa bệnh thông qua đường dây nóng".

Buổi họp đã nhận được rất nhiều ý kiến đóng góp của các đại biểu tham dự. Đa số các đại biểu đều cho rằng, củng cố lại các đường dây nóng tại các bệnh viện là việc làm cần thiết để nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh.

Nội dung tiếp nhận phản ánh qua đường dây nóng phải là những vấn đề “nóng” như thái độ hách dịch, quát tháo của nhân viên y tế, chậm xử lý tình huống khẩn cấp trong các trường hợp cấp cứu, vòi vĩnh  trong quá trình bệnh nhân nằm viện…

Ngoài phản ánh những hiện tượng tiêu cực,  người dân cũng có thể qua đường dây nóng  phát hiện những nhân tố tích cực trong phục vụ hay khám chữa bệnh.

Số điện thoại của đường dây nóng này sẽ mở 24/24, được dán ở nơi đón tiếp, phòng bệnh. Tới đây Bộ Y tế sẽ phối hợp với Công ty Viễn thông Quân đội Viettel cung cấp số điện thoại đường dây nóng miễn phí,  ghi âm các cuộc gọi để có bằng chứng xử lý. Ngoài thông tin đường dây nóng,  ngành y tế còn lắp camera giám sát, hòm thư góp ý, có bộ phận thông tin chăm sóc khách hàng. Giám đốc bệnh viện có trách nhiệm kiểm điểm việc định kỳ việc thực hiện đường dây nóng.

Sau khi nghe các ý kiến góp ý của các giám đốc bệnh viện, lãnh đạo các sở y tế, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến chỉ đạo các cơ sở khám chữa bệnh từ trung ương đến địa phương không kể trong hay ngoài công lập có trách nhiệm thực hiện chỉ thị này sau khi được ban hành. Các cơ sở y tế phải tăng cường đường dây nóng. Ít nhất một đơn vị phải có 3 số điện thoại đường dây nóng, đó là trực lãnh đạo, giám đốc bệnh viện, trực lãnh đạo các sở y tế.

Khi nhận được phản ánh, giám đốc bệnh viện đó phải xem xét xử lý theo quy chế dân chủ cơ sở, như phê bình trước cơ quan, cắt các khoản thưởng…hoặc áp dụng những hình thức kỷ luật khác.

Sở Y tế có trách nhiệm chỉ đạo thực hiện đường dây nóng trên địa bàn bệnh viện tỉnh, huyện, các cơ sở khám chữa bệnh công lập cũng như tư nhân. Còn người dân có trách nhiệm phản ánh đúng, tránh sai sự thật.

Ngoài ra, cần phải tổ chức thực hiện thanh tra, kiểm tra, thi đua và khen thưởng thường xuyên, kịp thời.  Sở Y tế cần phải triển khai đường dây nóng, các trung tâm truyền thông của ngành y tế có trách nhiệm tuyên truyền về vấn đề này đến người dân.

Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết: “Tới đây, những bệnh viện khi  được xếp hạng hay những thầy thuốc được đưa ra xét duyệt danh hiệu thầy thuốc nhân dân, thầy thuốc ưu tú cũng phải tính đến yếu tố này. Những đơn vị để xẩy ra tiêu cực gây bức xúc dư luận, không làm hài lòng người bệnh sẽ không được xét duyệt.”

“Chúng ta phải cương quyết củng cố chẩn chỉnh lại y đức của người thầy thuốc. Phải coi bệnh nhân là thượng đế, bệnh viện là nơi cung cấp dịch vụ, bệnh nhân là người sử dụng dịch vụ.” – Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến nhấn mạnh.

Ngày 7/11 vừa qua, Bộ Y tế đã mở đường dây nóng số điện thoại 0973 306 306 để người bệnh có thể phản ánh những vấn đề cấp bách trong quá trình khám chữa bệnh. “Trong tuần đầu mở số đường dây nóng, Văn phòng Bộ Y tế đã nhận được 281 cuộc gọi. Trong đó có 31,3% cuộc gọi phản ánh đúng theo chức năng của đường dây nóng, còn trên 68,7% các cuộc gọi không có mục đích hay kiểm tra thử xem số điện thoại trên có phải là đường dây nóng của Bộ Y tế hay không.”- TS. Nguyễn Xuân Trường – Chánh Văn phòng Bộ Y tế cho biết.

Hoài Nam

hoainam
Bình luận (0)
Xem thêm bình luận
Ý kiến của bạn
Từ 2026, hai đối tượng nào được tăng mức hưởng khám chữa bệnh BHYT lên 100%?

Từ 2026, hai đối tượng nào được tăng mức hưởng khám chữa bệnh BHYT lên 100%?

Đời sống - 50 phút trước

GĐXH - Theo Nghị quyết 261/2025/QH15, từ 1/1/2026, người tham gia BHYT thuộc hộ gia đình cận nghèo và người cao tuổi từ đủ 75 tuổi trở lên đang hưởng trợ cấp hưu trí xã hội được với mức hưởng 100% khi khám chữa bệnh.

Quảng Trị: Phá đường dây mua bán 25 tấn hóa mỹ phẩm giả trên mạng

Quảng Trị: Phá đường dây mua bán 25 tấn hóa mỹ phẩm giả trên mạng

Pháp luật - 51 phút trước

GĐXH - Các cơ quan chức năng đã triệt phá đường dây hoạt động buôn bán hàng giả trên không gian mạng, thu giữ một số lượng lớn hàng hóa là mỹ phẩm đều không có nguồn gốc xuất xứ.

Khối không khí lạnh tăng cường tràn về, thời tiết Hà Nội và miền Bắc có rét đậm?

Khối không khí lạnh tăng cường tràn về, thời tiết Hà Nội và miền Bắc có rét đậm?

Thời sự - 52 phút trước

GĐXH - Theo dự báo thời tiết hôm nay, Bắc Bộ nhiều mây, vùng núi có mưa nhỏ do không khí lạnh tăng cường yếu lệch Đông dồn ẩm từ biển vào. Các nơi khác của Bắc Bộ không mưa nhưng có sương mù vào sáng sớm.

Tin sáng 15/1: Chi tiết lịch cấm đường mới nhất ở Hà Nội; Người phụ nữ bị dẫn dụ mất hơn 8 tỷ đồng khi tham gia dự án đầu tư tài chính giả mạo

Tin sáng 15/1: Chi tiết lịch cấm đường mới nhất ở Hà Nội; Người phụ nữ bị dẫn dụ mất hơn 8 tỷ đồng khi tham gia dự án đầu tư tài chính giả mạo

Xã hội - 1 giờ trước

GĐXH - Công an Hà Nội đã thông báo phân luồng giao thông phục vụ Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng. Phòng chức năng CATP Hà Nội đang điều tra, xác minh sự việc 1 phụ nữ trình báo bị lừa hơn 8 tỷ đồng khi tham gia dự án đầu tư tài chính, chứng khoán VinaCapital... giả mạo.

Trường đại học đầu tiên bỏ quy đổi IELTS

Trường đại học đầu tiên bỏ quy đổi IELTS

Giáo dục - 1 giờ trước

Ngày 14/1, Trường Đại học Giao thông Vận tải tuyển sinh năm 2026, quy định thí sinh có IELTS sẽ không được quy đổi sang điểm tiếng Anh trong tổ hợp xét tuyển.

Giây phút nhanh trí nhân viên ngân hàng giúp người phụ nữ thoát khỏi bẫy lừa đảo 160 triệu đồng

Giây phút nhanh trí nhân viên ngân hàng giúp người phụ nữ thoát khỏi bẫy lừa đảo 160 triệu đồng

Xã hội - 12 giờ trước

GĐXH - Trong quá trình làm thủ tục chuyển tiền, nhân viên ngân hàng phát hiện bà N.T.K lo lắng và có biểu hiện bất thường. Nghi bị các đối tượng thao túng, phía ngân hàng chủ động trì hoãn giao dịch và thông báo cho Công an phường Hoành Bồ.

Được cát tinh chống lưng, 3 con giáp này cuối năm Âm lịch tài lộc rực rỡ bất ngờ

Được cát tinh chống lưng, 3 con giáp này cuối năm Âm lịch tài lộc rực rỡ bất ngờ

Đời sống - 13 giờ trước

GĐXH - Tử vi cho thấy từ nay đến hết năm Âm lịch, một số con giáp bước vào giai đoạn "đổi vận" rõ rệt khi được cát tinh chiếu rọi, quý nhân xuất hiện đúng lúc.

Công nhân gặp nạn tử vong khi đang làm việc, Giám đốc công ty bị khởi tố

Công nhân gặp nạn tử vong khi đang làm việc, Giám đốc công ty bị khởi tố

Pháp luật - 13 giờ trước

GĐXH - Mặc dù chưa được đào tạo về hàn điện, không có chứng chỉ chuyên môn, chưa được huấn luyện an toàn lao động nhưng Đinh Quyền vẫn phân công nhóm công nhân thực hiện sửa chữa, cải tạo vỏ xuồng, sau đó xảy ra tai nạn lao động khiến một công nhân tử vong.

Khi những ‘núi rác’ quá tải trở thành áp lực đè nặng môi trường ở Thanh Hóa

Khi những ‘núi rác’ quá tải trở thành áp lực đè nặng môi trường ở Thanh Hóa

Thời sự - 15 giờ trước

GĐXH - Thanh Hóa đang đối mặt với tình trạng các bãi rác Núi Voi, Sầm Sơn và Đông Nam quá tải nghiêm trọng, gây ô nhiễm nguồn nước và không khí, ảnh hưởng đến sức khỏe, khiến người dân bức xúc.

Lịch nghỉ Tết Nguyên đán 2026 của học sinh 34 tỉnh thành trên cả nước

Lịch nghỉ Tết Nguyên đán 2026 của học sinh 34 tỉnh thành trên cả nước

Giáo dục - 16 giờ trước

GĐXH - Dưới đây là chi tiết lịch nghỉ Tết Nguyên đán 2026 của học sinh 34 tỉnh, thành phố trên cả nước.

Top