Hà Nội
23°C / 22-25°C

Bộ Y tế khuyến khích người dân phản ánh bức xúc khi đi khám chữa bệnh qua đường dây nóng

Thứ hai, 19:38 18/11/2013 | Xã hội

GiadinhNet - Chiều 18/11, Bộ Y tế đã họp trực tuyến hai đầu cầu Hà Nội và TP.HCM với các địa phương thiết lập đường dây nóng nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Bộ trưởng Bộ Y tế đã chủ trì cuộc họp.

Bộ Y tế khuyến khích người dân phản ánh bức xúc khi đi khám chữa bệnh qua đường dây nóng 1
Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến chủ trì cuộc họp về thiết lập đường dây nóng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Ảnh: HN
 
Nhằm chấn chỉnh tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, đáp ứng nhanh những tình huống khẩn cấp, nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, Bộ Y tế đã họp để lấy ý kiến dự thảo chỉ thị "Về tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh từ người dân về dịch vụ khám chữa bệnh thông qua đường dây nóng".

Buổi họp đã nhận được rất nhiều ý kiến đóng góp của các đại biểu tham dự. Đa số các đại biểu đều cho rằng, củng cố lại các đường dây nóng tại các bệnh viện là việc làm cần thiết để nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh.

Nội dung tiếp nhận phản ánh qua đường dây nóng phải là những vấn đề “nóng” như thái độ hách dịch, quát tháo của nhân viên y tế, chậm xử lý tình huống khẩn cấp trong các trường hợp cấp cứu, vòi vĩnh  trong quá trình bệnh nhân nằm viện…

Ngoài phản ánh những hiện tượng tiêu cực,  người dân cũng có thể qua đường dây nóng  phát hiện những nhân tố tích cực trong phục vụ hay khám chữa bệnh.

Số điện thoại của đường dây nóng này sẽ mở 24/24, được dán ở nơi đón tiếp, phòng bệnh. Tới đây Bộ Y tế sẽ phối hợp với Công ty Viễn thông Quân đội Viettel cung cấp số điện thoại đường dây nóng miễn phí,  ghi âm các cuộc gọi để có bằng chứng xử lý. Ngoài thông tin đường dây nóng,  ngành y tế còn lắp camera giám sát, hòm thư góp ý, có bộ phận thông tin chăm sóc khách hàng. Giám đốc bệnh viện có trách nhiệm kiểm điểm việc định kỳ việc thực hiện đường dây nóng.

Sau khi nghe các ý kiến góp ý của các giám đốc bệnh viện, lãnh đạo các sở y tế, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến chỉ đạo các cơ sở khám chữa bệnh từ trung ương đến địa phương không kể trong hay ngoài công lập có trách nhiệm thực hiện chỉ thị này sau khi được ban hành. Các cơ sở y tế phải tăng cường đường dây nóng. Ít nhất một đơn vị phải có 3 số điện thoại đường dây nóng, đó là trực lãnh đạo, giám đốc bệnh viện, trực lãnh đạo các sở y tế.

Khi nhận được phản ánh, giám đốc bệnh viện đó phải xem xét xử lý theo quy chế dân chủ cơ sở, như phê bình trước cơ quan, cắt các khoản thưởng…hoặc áp dụng những hình thức kỷ luật khác.

Sở Y tế có trách nhiệm chỉ đạo thực hiện đường dây nóng trên địa bàn bệnh viện tỉnh, huyện, các cơ sở khám chữa bệnh công lập cũng như tư nhân. Còn người dân có trách nhiệm phản ánh đúng, tránh sai sự thật.

Ngoài ra, cần phải tổ chức thực hiện thanh tra, kiểm tra, thi đua và khen thưởng thường xuyên, kịp thời.  Sở Y tế cần phải triển khai đường dây nóng, các trung tâm truyền thông của ngành y tế có trách nhiệm tuyên truyền về vấn đề này đến người dân.

Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết: “Tới đây, những bệnh viện khi  được xếp hạng hay những thầy thuốc được đưa ra xét duyệt danh hiệu thầy thuốc nhân dân, thầy thuốc ưu tú cũng phải tính đến yếu tố này. Những đơn vị để xẩy ra tiêu cực gây bức xúc dư luận, không làm hài lòng người bệnh sẽ không được xét duyệt.”

“Chúng ta phải cương quyết củng cố chẩn chỉnh lại y đức của người thầy thuốc. Phải coi bệnh nhân là thượng đế, bệnh viện là nơi cung cấp dịch vụ, bệnh nhân là người sử dụng dịch vụ.” – Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến nhấn mạnh.

Ngày 7/11 vừa qua, Bộ Y tế đã mở đường dây nóng số điện thoại 0973 306 306 để người bệnh có thể phản ánh những vấn đề cấp bách trong quá trình khám chữa bệnh. “Trong tuần đầu mở số đường dây nóng, Văn phòng Bộ Y tế đã nhận được 281 cuộc gọi. Trong đó có 31,3% cuộc gọi phản ánh đúng theo chức năng của đường dây nóng, còn trên 68,7% các cuộc gọi không có mục đích hay kiểm tra thử xem số điện thoại trên có phải là đường dây nóng của Bộ Y tế hay không.”- TS. Nguyễn Xuân Trường – Chánh Văn phòng Bộ Y tế cho biết.

Hoài Nam

hoainam
Bình luận
Xem thêm bình luận
Ý kiến của bạn
Hà Nội: Phẫn nộ cảnh ô tô con chèn ép xe máy, gây tai nạn khiến một người bất tỉnh tại chỗ rồi bỏ chạy

Hà Nội: Phẫn nộ cảnh ô tô con chèn ép xe máy, gây tai nạn khiến một người bất tỉnh tại chỗ rồi bỏ chạy

Đời sống - 2 phút trước

GĐXH - Chiếc xe ô tô con di chuyển với tốc độ cao, sau đó bất ngờ đánh lái va chạm mạnh với xe máy. Hậu quả, 2 người trên xe máy ngã xuống đường, trong đó 1 người bất tỉnh tại chỗ.

Sinh ra được sao tốt dẫn đường, 5 con giáp nữ này là phúc tinh mang đến nhiều tài lộc cho chồng

Sinh ra được sao tốt dẫn đường, 5 con giáp nữ này là phúc tinh mang đến nhiều tài lộc cho chồng

Đời sống - 25 phút trước

GĐXH - Phụ nữ thuộc những con giáp này sở hữu sức mạnh nội tại phi thường, có khả năng chuyển hóa mọi khắc nghiệt của số phận thành những cánh hoa ngọt ngào của cuộc sống.

Mâu thuẫn tình cảm, phóng hỏa đốt nhà người tình

Mâu thuẫn tình cảm, phóng hỏa đốt nhà người tình

Pháp luật - 36 phút trước

Ngày 20/6, cơ quan CSĐT Công an tỉnh Sóc Trăng tạm giữ hình sự Trần Văn Toàn (SN 1993, ngụ xã Gia Hòa 2, huyện Mỹ Xuyên, tỉnh Sóc Trăng) để điều tra về hành vi phóng hỏa đốt nhà.

Nữ sinh trong màu áo quân sự khiến dân mạng chao đảo, truy tìm danh tính

Nữ sinh trong màu áo quân sự khiến dân mạng chao đảo, truy tìm danh tính

Giáo dục - 57 phút trước

Hình ảnh nữ sinh viên của các trường đại học khoác lên mình màu áo quân sự khiến dân mạng ngắm mãi không chán.

Tiêu chuẩn, điều kiện tham gia lực lượng bảo vệ an ninh, trật tự ở cơ sở là gì?

Tiêu chuẩn, điều kiện tham gia lực lượng bảo vệ an ninh, trật tự ở cơ sở là gì?

Pháp luật - 1 giờ trước

GĐXH - Luật Lực lượng tham gia bảo vệ an ninh, trật tự ở cơ sở sẽ có hiệu lực thi hành từ ngày 1/7/2024. Theo đó, tiêu chuẩn, điều kiện để công dân Việt Nam tham gia lực lượng trên được liệt kê chi tiết tại Điều 13 của Luật này.

"Nữ quái" bị truy nã trong đường dây đánh bạc 3.600 tỷ đã sa lưới

"Nữ quái" bị truy nã trong đường dây đánh bạc 3.600 tỷ đã sa lưới

Pháp luật - 1 giờ trước

Ngày 20/6, Phòng Cảnh sát hình sự Công an tỉnh Sóc Trăng cho biết vừa bắt giữ Nguyễn Thị Trang Anh (SN 1998, ngụ huyện Phước Long, tỉnh Bạc Liêu), đối tượng bị cơ quan CSĐT Công an tỉnh Nam Định truy nã về tội “Tổ chức đánh bạc hoặc gá bạc”.

Bắt đối tượng tàng trữ "hàng trắng", phát hiện thêm "hàng nóng"

Bắt đối tượng tàng trữ "hàng trắng", phát hiện thêm "hàng nóng"

Pháp luật - 1 giờ trước

Khám xét khẩn cấp phòng trọ của Trần Quang Hiếu, cơ quan Công an phát hiện, thu giữ 20 vỏ túi nilon dạng túi zip còn bám dính ma túy đá, 2 cân tiểu ly và 1 vật bằng kim loại hình dạng khẩu súng.

Hàng triệu người sẽ phải sử dụng dịch vụ nào khi thanh toán không dùng tiền mặt nhanh gọn, chuẩn xác?

Hàng triệu người sẽ phải sử dụng dịch vụ nào khi thanh toán không dùng tiền mặt nhanh gọn, chuẩn xác?

Đời sống - 1 giờ trước

GĐXH - Theo Nghị định 52/2024/NĐ-CP, từ 1/7, hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt chính thức có hiệu lực. Người dân sẽ sử dụng những dịch vụ nào để thanh toán không dùng tiền mặt?

Chiêu 'thao túng tâm lý' khiến nam thanh niên mất hơn 1 tỉ đồng khi tham gia đầu tư tài chính

Chiêu 'thao túng tâm lý' khiến nam thanh niên mất hơn 1 tỉ đồng khi tham gia đầu tư tài chính

Pháp luật - 3 giờ trước

GĐXH - Lúc mới quen, Vy gửi cho anh H. ảnh CCCD của mình kèm theo vị trí hiện tại đang ở TP. Uông Bí khiến nạn nhân tin tưởng và xuống tiền đầu tư.

Hà Nội: Phát hiện người đàn ông tử vong trong ô tô ở cổng trường tiểu học

Hà Nội: Phát hiện người đàn ông tử vong trong ô tô ở cổng trường tiểu học

Thời sự - 4 giờ trước

Khoảng 9h ngày 20/6, tại khu vực cổng phụ trường Tiểu học trường Nam Trung Yên, phường Yên Hòa (quận Cầu Giấy, Hà Nội) người dân phát hiện người đàn ông tử vong trong ô tô.

Top