Giá của... rẻ!

Có những tuần, cô ấy bay qua, bay về những 2-3 lượt. Thời buổi kinh tế khó khăn, thay vì “vung tiền xả láng” như trước, thường xuyên tìm đến với những chiếc ghế máy bay hạng thương gia, cô ấy cũng phải tìm đến với một đẳng cấp khác. Sự lựa chọn của cô là một hãng bay giá rẻ!

Thế rồi, ngay tại đất Sài thành nóng nực, trước giờ bay, mẹ con cô ấy đã phải khốn khổ chỉ vì 1,3 kg hàng quá tải. Thùng hàng hơn 30 cân đó, cả hai mẹ con “liễu yếu đào tơ” đã phải hì hụi đủn ra ngoài sảnh hành lý để xé toạc ra, vứt bớt đi số trọng lượng thừa, dù đã năn nỉ đến “đứt lưỡi” với nhân viên làm thủ tục xin đóng thêm phí quá tải.

Tôn trọng với nguyên tắc của hãng hàng không, thế nhưng cô bạn tôi lại phải chứng kiến những “chướng tai, gai mắt” của hãng hàng không này. Đó là việc một đám nhân viên trẻ trung khỏe mạnh của hãng hàng không đứng nhìn cụ già tóc bạc, da mồi hì hục khuân va ly hành lý to tướng một cách… vô cảm?! Thậm chí, khi được cụ già ngỏ ý nhờ vả giúp đỡ, họ tảng lờ quay đi. Rồi nữa, cô “tố” chuyện tờ tạp chí của hãng bay giới thiệu du lịch với khách du lịch trong và ngoài nước thì phản cảm, lỗi chính tả tràn lan, hình ảnh trùng lặp, đơn điệu, cách thể hiện nhạt nhẽo…

 
Câu chuyện bay đã cho cô bạn tôi một trải nghiệm nhớ đời nhưng có lẽ đó cũng mới chỉ là phần nổi của một tảng băng. Ở cái phân khúc vận tải thuộc hàng hiện đại nhất của thế giới văn minh này, người ta gặp vô số những chuyện kém văn minh lắm lắm! Chuyện mất hành lý, hàng hóa, chuyện hành khách bị bỏ rơi, bị đuổi xuống nửa chừng, bị đánh. Chưa kể, một căn bệnh kinh niên của ngành hàng không quốc nội là chậm chuyến phải chờ hàng buổi… xảy ra như cơm bữa mà gần như không mấy khi khách hàng được câu xin lỗi. Rồi nữa, gần đây người ta còn biết đến cả những chuyện đình đám vi phạm nguyên tắc an toàn như vụ người đẹp nọ “khoe dáng” ngay trong ca-bin, v.v…

Cô bạn tôi không phải là người tham rẻ, bởi thực sự giá cho một chuyến đi lại từ Hà Nội đến TP Hồ Chí Minh và ngược lại lên tới 5-6 triệu đồng không rẻ. Có rẻ, chỉ là “rẻ” hơn cái đắt khác mà thôi! Cái mà cô bạn tôi mua được ở đây là một loại dịch vụ cao cấp đang tự “bán mình” với một cái giá rẻ - cái giá của hình ảnh, thương hiệu trong mắt khách hàng! Giá của… “rẻ” nằm ở đó!