Hà Nội
23°C / 22-25°C

Ra mắt phần mềm CRM “made in Viet Nam”

Thứ ba, 17:33 10/12/2013 | Xã hội

GiadinhNet - Ngày 10/12/2013, Ngân hàng Thương mại Cổ phân Quân đội (MB) và Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) đã ký kết hợp đồng triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM (Customer Relation Management). Đây là lần đầu tiên, một giải pháp công nghệ cao trong lĩnh vực ngân hàng được doanh nghiệp CNTT trong nước xây dựng toàn bộ các khâu.

Cụ thể, hệ thống CRM có khả năng tích hợp mạnh mẽ giữa CNTT và viễn thông, cho phép ngân hàng có thể triển khai hỗ trợ giao tiếp đa kênh với khách hàng (trực tiếp, chat, voice, fax, email, website, SMS, social network), theo nhiều quy mô khác nhau. Bên cạnh đó, hệ thống cũng cho phép triển khai đa dạng các tiện ích hỗ trợ công cụ bán hàng thông qua nhiều loại thiết bị cầm tay chạy trên nền tảng Android và iOS.
 
Ra mắt phần mềm CRM “made in Viet Nam” 1

Việc áp dụng công nghệ đa kết nối, đa thiết bị và đa kênh đem lại khả năng nhận biết tức thời các hành vi, thông tin khách hàng, đưa ra các thông tin cảnh báo, hướng dẫn cho nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng.

Nhằm đáp ứng sự phát triển của MB trong dài hạn, hệ thống CRM được xây dựng theo thiết kế mở, cho phép khai báo không giới hạn số lượng chi nhánh theo mô hình tập đoàn đa vùng miền, sẵn sàng tích hợp với các hệ thống đặc trưng của ngành ngân hàng như hệ thống lõi ngân hàng (core-banking), hệ thống thẻ (core card), hệ thống quản lý quy trình công việc (BPM).

CRM còn có khả năng cho phép người dùng tái định nghĩa quy trình kinh doanh phù hợp với mô hình và yêu cầu thực tế, giúp đơn vị triển khai có thể nhanh chóng ứng biến với những biến động của thị trường. Các công cụ quản trị thông minh dựa trên cơ sở dữ liệu tập trung sẽ hỗ trợ MB kiểm soát thông tin khách hàng toàn diện, nắm rõ và có khả năng phân loại khách hàng, từ đó có chính sách phù hợp về dịch vụ, sản phẩm với chi phí thấp nhất.

Sự kiện hợp tác giữa MB và Viettel đánh dấu lần đầu tiên một giải pháp CRM do Việt Nam sản xuất có khả năng ứng dụng được trong ngành ngân hàng. Trước đó, lãnh địa phần mềm ngân hàng gần như là “sân riêng” cho các sản phẩm mua của nước ngoài. Sản phẩm CRM “Made in Vietnam” thường chỉ áp dụng được trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bên cạnh những tính năng vượt trội phù hợp với môi trường kinh doanh tại Việt Nam, việc triển khai CRM của Viettel giúp MB giảm chi phí triển khai xuống còn 2/3 so với ứng dụng một giải pháp ngoại nhập. 

H. Nguyên

 

myha
Bình luận
Xem thêm bình luận
Ý kiến của bạn
Thời tiết hôm nay 22/9: Nắng nóng kéo dài diện rộng, mức nhiệt gay gắt xảy ra nhiều nơi

Thời tiết hôm nay 22/9: Nắng nóng kéo dài diện rộng, mức nhiệt gay gắt xảy ra nhiều nơi

Thời sự - 59 phút trước

GĐXH - Theo dự báo thời tiết hôm nay 22/9, nắng nóng tiếp tục gia tăng khu vực Bắc Bộ, Trung Bộ. Nhiều nơi duy trì mức nhiệt gay gắt 35-36 độ. Cảnh báo tia UV ở ngưỡng rất có hại cho sức khỏe. Thời tiết hôm nay thế nào?

Tin sáng 22/9: Công an Bắc Giang truy tìm nghi can vụ sát hại bé 21 tháng tuổi; Nhóm nghệ sĩ đồng loạt rút yêu cầu bồi thường đối với bà Phương Hằng

Tin sáng 22/9: Công an Bắc Giang truy tìm nghi can vụ sát hại bé 21 tháng tuổi; Nhóm nghệ sĩ đồng loạt rút yêu cầu bồi thường đối với bà Phương Hằng

Thời sự - 1 giờ trước

GĐXH - Người dân nếu có thông tin về nghi can Trang, báo ngay cho cơ quan chức năng qua số điện thoại: 0204.3878.205 hoặc cơ quan công an nơi gần nhất.

Sở GD-ĐT TP.HCM lên tiếng về việc 'năm nào cũng thu tiền điều hòa'

Sở GD-ĐT TP.HCM lên tiếng về việc 'năm nào cũng thu tiền điều hòa'

Giáo dục - 1 giờ trước

Ông Hồ Tấn Minh, Chánh văn phòng Sở GD-ĐT TP.HCM, đã lý giải về các khoản vận động thu đầu năm học mới, trong đó có việc tại sao năm nào cũng phải... đóng tiền điều hòa.

4 trường hợp cán bộ, công chức vi phạm không áp dụng thời hiệu xử lý kỷ luật

4 trường hợp cán bộ, công chức vi phạm không áp dụng thời hiệu xử lý kỷ luật

Đời sống - 1 giờ trước

Quy định về xử lý kỷ luật đối với cán bộ, công chức khi vi phạm vừa được Chính phủ ban hành nêu rõ bốn trường hợp không được áp dụng thời hiệu.

Kết quả xổ số hôm qua 21/9 ở miền Bắc, Bình Định, Quảng Trị, Quảng Bình, Tây Ninh, An Giang, Bình Thuận

Kết quả xổ số hôm qua 21/9 ở miền Bắc, Bình Định, Quảng Trị, Quảng Bình, Tây Ninh, An Giang, Bình Thuận

Xã hội - 2 giờ trước

GĐXH - Kết quả xổ số hôm qua - KQXS thứ Năm ngày 21/9/2023: Xổ số miền Nam - XSMN, xổ số miền Trung - XSMT, xổ số miền Bắc - XSMB, xổ số Vietlott - XS Vietlott.

Người mẹ quê Hải Dương báo công an nhờ cứu con gái thoát khỏi nhóm tà đạo

Người mẹ quê Hải Dương báo công an nhờ cứu con gái thoát khỏi nhóm tà đạo

Xã hội - 10 giờ trước

GĐXH - Trong lúc lo lắng, hoang mang không biết làm cách nào để cứu con gái thoát khỏi nhóm tà đạo, người mẹ đã tìm đến lực lượng công an nhờ giúp đỡ. Bằng sự kiên trì vận động, thuyết phục, các chiến sĩ công an đã cảm hóa được cô gái thức tỉnh.

Bà Phương Hằng lĩnh ba năm tù

Bà Phương Hằng lĩnh ba năm tù

Pháp luật - 11 giờ trước

Tòa đánh giá hành vi phạm tội của bà Phương Hằng gây bất ổn trật tự xã hội, song cũng ghi nhận bị cáo có nhiều tình tiết giảm nhẹ.

Muôn kiểu 'hành hạ' vỉa hè ở Hà Nội

Muôn kiểu 'hành hạ' vỉa hè ở Hà Nội

Thời sự - 12 giờ trước

GĐXH - Sau khi chiến dịch "giành" lại vỉa hè lắng xuống, nhiều tuyến phố, ngõ ngách ở Hà Nội lập tức bị tái lấn chiếm, biến thành nơi buôn bán, để xe, chiếm không gian người đi bộ và tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn giao thông.

Luật sư của Công Vinh - Thuỷ Tiên đọc nhầm tên thân chủ gây sốt cộng đồng mạng

Luật sư của Công Vinh - Thuỷ Tiên đọc nhầm tên thân chủ gây sốt cộng đồng mạng

Pháp luật - 14 giờ trước

GĐXH - Vắng mặt trong phiên tòa xét xử bà Phương Hằng, nhưng mọi vấn đề liên quan đến ca sĩ Thủy Tiên đều được công chúng đặc biệt quan tâm.

Lễ hội Thành Tuyên 2023 hướng tới Festival Quốc tế, không bán vé thu tiền người dân

Lễ hội Thành Tuyên 2023 hướng tới Festival Quốc tế, không bán vé thu tiền người dân

Xã hội - 14 giờ trước

GĐXH - Thông tin chính thức từ sở VH TT&DL tỉnh Tuyên Quang cho biết, Lễ hội Thành Tuyên 2023 hướng tới Festival Quốc tế không bán vé thu tiền của người dân. Trong đó bao gồm cả 2 chương trình nghệ thuật trong Lễ hội.

Top