Đà Nẵng chấn chỉnh một khách sạn “to tiếng” với khách Tây
GiadinhNet – Sau khi một du khách đến từ Anh phản ánh không hài lòng khi lưu trú tại một khách sạn lên trang Facebook “Quản lý đô thị Đà Nẵng”, nhà chức trách đã vào cuộc xác minh.
Ngày 10/3, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng cho biết đã kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh trên trang Facebook “Quản lý đô thị Đà Nẵng” của du khách tên Katelin Scanlan (quốc tịch Anh, là giáo viên tại Singapore) trong thời gian lưu trú tại khách sạn Ánh Nguyệt (Số 39, đường Hà Bổng, quận Sơn Trà, Đà Nẵng).

Theo thông tin phản ánh, du khách Katelin Scanlan đến Đà Nẵng du lịch và lưu trú tại khách sạn Ánh Nguyệt. Khi du khách này thấy bên cạnh khách sạn có công trình gây ồn ào không nghỉ ngơi được nên đề nghị trả lại phòng và yêu cầu khách sạn trả lại tiền.
Tuy nhiên, sau khi khách sạn trả lại tiền, khách vừa lên phòng thì nhân viên khách sạn đập cửa phòng và có những lời nói xúc phạm. Trong khi đó hành lý của khách rất nhiều nên không thể thu dọn và trả lại phòng ngay cho khách sạn.
Sau khi nhận được phản ánh của du khách trên trang Facebook “Quản lý đô thị Đà Nẵng”, Sở VHTT&DL TP Đà Nẵng đã làm việc với đại diện khách sạn Ánh Nguyệt và được giải trình rằng: Khách đến nhận phòng tại khách sạn lúc 15 giờ 00 ngày 07/3, tại thời điểm đó, khách có phản ánh về tiếng ồn của công trình xây dựng bên cạnh.

Lễ tân đã trao đổi, giải thích là đến 17 giờ 00 sẽ hết tiếng ồn và khách đồng ý ở lại khách sạn. Đến sáng hôm sau, khách yêu cầu hoàn trả lại tiền do tiếng ồn công trình nên không ngủ được, lễ tân không đồng ý do khách đã sử dụng dịch vụ 1 đêm.
Khách yêu cầu lễ tân gặp giám đốc khách sạn nhưng giám đốc không ở Đà Nẵng, lễ tân không cung cấp số điện thoại của giám đốc khách sạn do không thuộc thẩm quyền. Song nhân viên lễ tân sau khi trao đổi thông tin với quản lý khách sạn đã cung cấp số điện thoại của quản lý cho khách để trao đổi. Sau khi trao đổi với khách, quản lý đã đồng ý hoàn trả tiền cho khách.

Còn về thông tin khách phản ánh nhân viên khách sạn lên đập cửa phòng và có thái độ, lời lẽ xúc phạm khách, đại diện khách sạn Ánh Nguyệt cho rằng trong thời gian trao đổi về việc hoàn trả tiền cho khách, nhân viên khách sạn có to tiếng nhưng không có thái độ hành hung hay lời lẽ xúc phạm khách như thông tin phản ánh (khách sạn chỉ có gắn camera tại khu vực lễ tân và phía trước sân; tại các tầng không có gắn camera).
Vụ việc phát sinh có thể là do nhân viên đã có thái độ ứng xử không khéo léo khi khách phản ánh và giải quyết các bức xúc của khách.
Sau khi làm việc với khách sạn vào tối ngày 08/3, Sở VHTT&DL đã đến gặp khách để nắm tình hình và mời cùng làm việc trực tiếp với khách sạn để đối chứng nhưng khách từ chối và đã rời khỏi Đà Nẵng đi Ninh Bình lúc 23 giờ 00 cùng ngày. Vì vậy, Sở VHTT&DL chỉ nghe thông tin từng bên nên không đủ cơ sở kết luận.

Sự việc trên không chỉ gây ảnh hưởng đến khách sạn mà còn ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh du lịch thành phố Đà Nẵng. Nên Sở VHTT&DL đã yêu cầu đơn vị rút kinh nghiệm, chấn chỉnh kịp thời thái độ phục vụ của nhân viên, đồng thời có bản cam kết về thái độ ứng xử của tất cả nhân viên khách sạn đối với khách, nếu để xảy ra trường hợp như phản ánh vừa rồi, Sở VHTT&DL sẽ xử lý nghiêm và công bố danh tính lên phương tiện thông tin đại chúng.
Được biết, tại thời điểm làm việc, khách sạn Ánh Nguyệt chưa cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lý về hoạt động khách sạn, Sở VHTT&DL đã yêu cầu đơn vị cung cấp bổ sung, gồm: Hợp đồng thuê khách sạn, Giấy chứng nhận kinh doanh, Giấy chứng nhận về PCCC, ANTT, vệ sinh an toàn thực phẩm; hồ sơ giám đốc, người quản lý và nhân viên (hợp đồng lao động, chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ); danh sách lao động.
Đ.Hoàng/Báo Gia đình & Xã hội

Hai vợ chồng ở Huế chiếm đoạt tiền tỷ
Pháp luật - 1 giờ trướcGĐXH - Cần tiền kinh doanh, vợ chồng Bích và Hòa vay tiền của nhiều người. Do kinh doanh thua lỗ, chi tiêu cá nhân nên các đối tượng không có tiền trả nợ như cam kết.

Bộ Công an tiếp tục thay đổi dạng thức đề thi nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao
Giáo dục - 2 giờ trướcGĐXH - Những năm gần đây, việc thay đổi dạng thức đề thi tuyển chọn công an nhân dân đã trải qua những thay đổi đáng kể nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển của lực lượng.

Thêm nhiều trường quân đội chốt chỉ tiêu tuyển sinh hệ dân sự 2025
Giáo dục - 2 giờ trướcTính đến nay thêm nhiều trường ngành Quân đội được Bộ Quốc phòng giao tuyển sinh hệ dân sự trở lại sau nhiều năm tạm dừng.

4 con giáp có trí tuệ, năng lực vượt trội, dễ dàng nắm quyền lực trong tay
Đời sống - 3 giờ trướcGĐXH - Trong vũ trụ rực rỡ sắc màu, có những con giáp nữ nổi bật, sinh ra đã toát ra vẻ đài các và phong thái ngút ngàn của những người phụ nữ quyền lực.

Rồng rắn xếp hàng cả buổi chờ cấp, đổi giấy phép lái xe
Đời sống - 3 giờ trướcHàng trăm người ở Hà Nội kiên nhẫn xếp hàng, chờ rất lâu để làm thủ tục cấp, đổi giấy phép lái xe, nhiều người đã phải đi lại nhiều ngày vẫn chưa xong.

Nhóm "nữ quái Bình Dương" lừa đảo hơn 100 tỉ đồng với tài khoản doanh nghiệp "ma"
Pháp luật - 4 giờ trướcHuỳnh Thị Kim Oanh và đồng phạm đã thành lập, sử dụng 25 pháp nhân công ty, trên 100 tài khoản ngân hàng, chiếm đoạt trên 100 tỉ đồng của hơn 200 người

Diễn biến mới nhất vụ người phụ nữ bị lừa bán qua Trung Quốc
Pháp luật - 5 giờ trướcGĐXH – Sau 32 năm bị lừa bán qua Trung Quốc, chị Hòa mới tìm về được với gia đình. Mặc dù thời gian trôi qua khá dài nhưng chị vẫn nhớ rất rõ kẻ đã hại mình, sắp tới gia đình chị sẽ làm đơn gửi đến cơ quan chức năng.

Lộ diện đường đua với vô vàn giải thưởng hấp dẫn tại giải chạy 'Run With Me – Cộng Đồng Khỏe'
Xã hội - 5 giờ trướcGiải chạy "Run With Me - Cộng Đồng Khỏe" do Báo Sức khỏe và Đời sống tổ chức vào ngày 23/2/2025 tới đây chính thức bật mí sơ đồ đường chạy.

Người thuộc lực lượng công an nghỉ hưu trước tuổi được quy định thế nào?
Đời sống - 6 giờ trướcGĐXH - Dưới đây là các thông tin liên quan đến người nghỉ hưu trước tuổi thuộc lực lượng công an theo Nghị định số 178/2024/NĐ-CP của Chính phủ.

Dự báo thời tiết 10 ngày tới Hà Nội và cả nước: Người dân Thủ đô hứng chịu thời tiết khó chịu, Sài Gòn nắng nóng
Thời sự - 6 giờ trướcGĐXH – Theo dự báo thời tiết 10 ngày tới, Hà Nội và cả nước có những diễn biến khác nhau. Nơi mưa phùn, nồm ẩm, nơi nắng mạnh.

Tin vui cho hàng triệu thí sinh muốn vào ngành CAND năm 2025
Giáo dụcGĐXH - Những năm gần đây, đề án tuyển sinh văn bằng 2 công an nhân dân đang thu hút sự quan tâm của nhiều người, đặc biệt là đối với công dân đã tốt nghiệp đại học muốn chuyển hướng vào ngành Công an.