Từ 2018, Sở Y tế Hà Nội đổi mới cách đánh giá sự hài lòng người bệnh

Chiều 19/12, chia sẻ tại buổi gặp mặt báo chí tại Bệnh viện Mắt Hà Nội 2 (72 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội), bà Trần Thị Nhị Hà, Phó Giám đốc Sở Y tế Hà Nội cho biết, sự hài lòng của người bệnh là thước đo chất lượng cũng là yếu tố sống còn của các cơ sở khám, chữa bệnh, nhất là tới đây khi các bệnh viện sẽ tiến tới tự chủ.

Từ năm 2018, ngành Y tế Thủ đô sẽ triển khai ki-ốt với các màn hình điện tử đánh giá sự hài lòng của người bệnh.

Chăm sóc, thăm hỏi bệnh nhân khám, điều trị tại Bệnh viện Mắt Hà Nội 2.

Cụ thể, hệ thống ki-ốt này sẽ đặt ngay tại khoa khám bệnh, khu vực thanh toán viện phí…, những nơi đông người qua lại, vị trí dễ quan sát để người dân dễ nhận biết, theo dõi và tham gia đánh giá.

Bà Nhị Hà cho hay, dự kiến, phần mềm đánh giá online sự hài lòng người bệnh sẽ có 25 tiêu chí như: Thời gian khám bệnh, thủ tục thanh toán, nhà vệ sinh, môi trường bệnh viện, chỗ gửi xe, thái độ phục vụ người bệnh…

Tại mỗi tiêu chí sẽ có 2 nút ấn (gồm: Hài lòng và Không hài lòng) để người bệnh lựa chọn.

“Mỗi bệnh nhân/người nhà bệnh nhân chỉ mất 1 giây để đưa ra ý kiến đánh giá của mình. Điểm đặc biệt của phần mềm đánh giá online này sẽ “chú trọng” nhiều hơn đến sự không hài lòng của bệnh nhân/người nhà.” – bà Nhị Hà nói.

Thông qua sự đánh giá của người bệnh, Sở Y tế Hà Nội sẽ công khai kết quả trên các phương tiện thông tin đại chúng. Với hệ thống ki-ốt này, bệnh viện nào còn tồn tại phải tìm cách cải tiến chất lượng, khắc phục một cách triệt để.

Được biết, ki-ốt đánh giá sự hài lòng của người bệnh đã được ngành Y tế TP HCM triển khai từ tháng 3/2017.

Kết quả khảo sát mới đây của Sở Y tế Hà Nội về việc sử dụng dịch vụ y tế tại các cơ sở như phong cách, thái độ phục vụ; hoạt động hỗ trợ người bệnh, người nhà người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh… cho thấy, 84% số phiếu phản hồi của người bệnh và người nhà người bệnh hài lòng với các dịch vụ của các cơ sở y tế. Chỉ còn 16% chưa hài lòng, không có phiếu rất không hài lòng.

Cũng theo Phó Giám đốc Sở Y tế Hà Nội Trần Thị Nhị Hà, vừa qua, ngành Y tế Thủ đô đã đẩy mạnh thực hiện xã hội hóa và kết hợp công tư trong hoạt động khám chữa bệnh theo Nghị quyết 93 năm 2014.

Bệnh viện Mắt Hà Nội 2 là bệnh viện đầu tiên tại Hà Nội được thành lập theo mô hình liên doanh liên kết giữa bệnh viện công và nhà đầu tư theo chủ trương xã hội hoá ngành Y tế của Chính phủ. Hiện bệnh viện này được đầu tư bài bản, trang thiết bị hiện đại, quản lý theo chuẩn quốc tế.

Theo BS Đặng Xuân Nguyên, Giám đốc Bệnh viện Mắt Hà Nội 2, tiêu chí quan trọng nhất mà bệnh viện hướng tới là áp dụng công nghệ hiện đại trong việc khám và điều trị về mắt với đội ngũ nhân viên y tế chất lượng nhằm thực hiện mục tiêu chăm sóc mắt tốt nhất cho người dân Thủ đô. Đây cũng là cơ sở thực hành của Đại học Y Hà Nội.

Bệnh viện đã có sự hợp tác quốc tế chuyên ngành Nhãn khoa với các chuyên gia từ Mỹ, Cuba, Singapore. BS Nguyên thông tin thêm, Bệnh viện Mắt Hà Nội 2 đã đủ điều kiện hợp tác đặt phòng khám tại BV Nội tiết Trung ương (cơ sở 2, Tứ Hiệp, Thanh Trì). Tại đây, các bác sĩ của BV Mắt Hà Nội 2 sẽ khám, tư vấn, điều trị các vấn đề bệnh lý do bệnh nhân tiểu đường có biến chứng mắt.

Cũng tại buổi thông tin báo chí, BS Nguyên bày tỏ lo ngại về tỷ lệ mắc tật khúc xạ học đường, cận thị học đường của học sinh Hà Nội ngày càng tăng. Đơn cử, qua báo cáo tại một số đề tài nghiên cứu khoa học thực hiện tại một số trường học trên địa bàn Hà Nội (đối với học sinh từ 6-15 tuổi) cho thấy rất nhiều lớp học có tỷ lệ học sinh, sinh viên bị cận thị lên tới hơn 50%, thậm chí có lớp tới 70%. Ở nội thành, tỷ lệ này khoảng 35-38%, còn ở ngoại thành, con số khoảng 28-30%.

BS Nguyên cho hay, nếu trẻ bị cận thị, không nên phẫu thuật khúc xạ (mổ mắt) trước 18 tuổi, khi đó độ khúc xạ của trẻ ổn định (6 tháng không tăng qua 0,5 độ), nếu phẫu thuật trước độ tuổi này thì cha mẹ phải ký cam kết.

Các bác sĩ khuyên các bậc phụ huynh khi trẻ mắc các bệnh về mắt, các bậc phụ huynh nên đưa trẻ tới các bệnh viện chuyên khoa mắt và các khoa mắt tại các bệnh viện để thực hiện việc thăm khám, điều trị, tránh tình trạng thực hiện các "mẹo" hay phương thuốc dân gian để khám và điều trị mắt bởi có thể gây ra những hệ lụy lớn về mắt cho trẻ.

Võ Thu