Hà Nội
23°C / 22-25°C

Từ 2018, Sở Y tế Hà Nội đổi mới cách đánh giá sự hài lòng người bệnh

Thứ ba, 18:36 19/12/2017 | Y tế

GiadinhNet - Hệ thống ki-ốt này sẽ đặt ngay tại khoa khám bệnh, khu vực thanh toán viện phí…, những nơi đông người qua lại, vị trí dễ quan sát để người dân dễ nhận biết, theo dõi và tham gia đánh giá.

Chiều 19/12, chia sẻ tại buổi gặp mặt báo chí tại Bệnh viện Mắt Hà Nội 2 (72 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội), bà Trần Thị Nhị Hà, Phó Giám đốc Sở Y tế Hà Nội cho biết, sự hài lòng của người bệnh là thước đo chất lượng cũng là yếu tố sống còn của các cơ sở khám, chữa bệnh, nhất là tới đây khi các bệnh viện sẽ tiến tới tự chủ.

Từ năm 2018, ngành Y tế Thủ đô sẽ triển khai ki-ốt với các màn hình điện tử đánh giá sự hài lòng của người bệnh.


Chăm sóc, thăm hỏi bệnh nhân khám, điều trị tại Bệnh viện Mắt Hà Nội 2.

Chăm sóc, thăm hỏi bệnh nhân khám, điều trị tại Bệnh viện Mắt Hà Nội 2.

Cụ thể, hệ thống ki-ốt này sẽ đặt ngay tại khoa khám bệnh, khu vực thanh toán viện phí…, những nơi đông người qua lại, vị trí dễ quan sát để người dân dễ nhận biết, theo dõi và tham gia đánh giá.

Bà Nhị Hà cho hay, dự kiến, phần mềm đánh giá online sự hài lòng người bệnh sẽ có 25 tiêu chí như: Thời gian khám bệnh, thủ tục thanh toán, nhà vệ sinh, môi trường bệnh viện, chỗ gửi xe, thái độ phục vụ người bệnh…

Tại mỗi tiêu chí sẽ có 2 nút ấn (gồm: Hài lòng và Không hài lòng) để người bệnh lựa chọn.

“Mỗi bệnh nhân/người nhà bệnh nhân chỉ mất 1 giây để đưa ra ý kiến đánh giá của mình. Điểm đặc biệt của phần mềm đánh giá online này sẽ “chú trọng” nhiều hơn đến sự không hài lòng của bệnh nhân/người nhà.” – bà Nhị Hà nói.

Thông qua sự đánh giá của người bệnh, Sở Y tế Hà Nội sẽ công khai kết quả trên các phương tiện thông tin đại chúng. Với hệ thống ki-ốt này, bệnh viện nào còn tồn tại phải tìm cách cải tiến chất lượng, khắc phục một cách triệt để.

Được biết, ki-ốt đánh giá sự hài lòng của người bệnh đã được ngành Y tế TP HCM triển khai từ tháng 3/2017.

Kết quả khảo sát mới đây của Sở Y tế Hà Nội về việc sử dụng dịch vụ y tế tại các cơ sở như phong cách, thái độ phục vụ; hoạt động hỗ trợ người bệnh, người nhà người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh… cho thấy, 84% số phiếu phản hồi của người bệnh và người nhà người bệnh hài lòng với các dịch vụ của các cơ sở y tế. Chỉ còn 16% chưa hài lòng, không có phiếu rất không hài lòng.

Cũng theo Phó Giám đốc Sở Y tế Hà Nội Trần Thị Nhị Hà, vừa qua, ngành Y tế Thủ đô đã đẩy mạnh thực hiện xã hội hóa và kết hợp công tư trong hoạt động khám chữa bệnh theo Nghị quyết 93 năm 2014.

Bệnh viện Mắt Hà Nội 2 là bệnh viện đầu tiên tại Hà Nội được thành lập theo mô hình liên doanh liên kết giữa bệnh viện công và nhà đầu tư theo chủ trương xã hội hoá ngành Y tế của Chính phủ. Hiện bệnh viện này được đầu tư bài bản, trang thiết bị hiện đại, quản lý theo chuẩn quốc tế.

Theo BS Đặng Xuân Nguyên, Giám đốc Bệnh viện Mắt Hà Nội 2, tiêu chí quan trọng nhất mà bệnh viện hướng tới là áp dụng công nghệ hiện đại trong việc khám và điều trị về mắt với đội ngũ nhân viên y tế chất lượng nhằm thực hiện mục tiêu chăm sóc mắt tốt nhất cho người dân Thủ đô. Đây cũng là cơ sở thực hành của Đại học Y Hà Nội.

Bệnh viện đã có sự hợp tác quốc tế chuyên ngành Nhãn khoa với các chuyên gia từ Mỹ, Cuba, Singapore. BS Nguyên thông tin thêm, Bệnh viện Mắt Hà Nội 2 đã đủ điều kiện hợp tác đặt phòng khám tại BV Nội tiết Trung ương (cơ sở 2, Tứ Hiệp, Thanh Trì). Tại đây, các bác sĩ của BV Mắt Hà Nội 2 sẽ khám, tư vấn, điều trị các vấn đề bệnh lý do bệnh nhân tiểu đường có biến chứng mắt.

Cũng tại buổi thông tin báo chí, BS Nguyên bày tỏ lo ngại về tỷ lệ mắc tật khúc xạ học đường, cận thị học đường của học sinh Hà Nội ngày càng tăng. Đơn cử, qua báo cáo tại một số đề tài nghiên cứu khoa học thực hiện tại một số trường học trên địa bàn Hà Nội (đối với học sinh từ 6-15 tuổi) cho thấy rất nhiều lớp học có tỷ lệ học sinh, sinh viên bị cận thị lên tới hơn 50%, thậm chí có lớp tới 70%. Ở nội thành, tỷ lệ này khoảng 35-38%, còn ở ngoại thành, con số khoảng 28-30%.

BS Nguyên cho hay, nếu trẻ bị cận thị, không nên phẫu thuật khúc xạ (mổ mắt) trước 18 tuổi, khi đó độ khúc xạ của trẻ ổn định (6 tháng không tăng qua 0,5 độ), nếu phẫu thuật trước độ tuổi này thì cha mẹ phải ký cam kết.

Các bác sĩ khuyên các bậc phụ huynh khi trẻ mắc các bệnh về mắt, các bậc phụ huynh nên đưa trẻ tới các bệnh viện chuyên khoa mắt và các khoa mắt tại các bệnh viện để thực hiện việc thăm khám, điều trị, tránh tình trạng thực hiện các "mẹo" hay phương thuốc dân gian để khám và điều trị mắt bởi có thể gây ra những hệ lụy lớn về mắt cho trẻ.

Võ Thu

Bình luận
Xem thêm bình luận
Ý kiến của bạn
Sau bữa cơm cá, người phụ nữ ho, khó thở suốt 1 năm

Sau bữa cơm cá, người phụ nữ ho, khó thở suốt 1 năm

Y tế - 3 ngày trước

Xương cá rơi vào phế quản nhưng bà K.A không hề hay biết. Bị ho, khó thở kéo dài, bệnh nhân điều trị suốt 1 năm không đỡ.

Hội thảo báo cáo về kết quả khảo sát tính khả thi việc triển khai chương trình đào tạo nhân lực phục hồi chức năng tại Việt Nam

Hội thảo báo cáo về kết quả khảo sát tính khả thi việc triển khai chương trình đào tạo nhân lực phục hồi chức năng tại Việt Nam

Y tế - 3 ngày trước

GĐXH - Ngày 19/4 tại Hà Nội đã diễn ra Hội thảo báo cáo về kết quả khảo sát tính khả thi việc triển khai chương trình đào tạo nhân lực phục hồi chức năng tại Việt Nam do JICA phối hợp với Hội Vật lý Trị liệu Việt Nam tổ chức.

Bộ Y tế: Hàng trăm cán bộ ngành Y hiến máu cứu người hưởng ứng ‘Lễ hội Xuân hồng’ năm 2024

Bộ Y tế: Hàng trăm cán bộ ngành Y hiến máu cứu người hưởng ứng ‘Lễ hội Xuân hồng’ năm 2024

Y tế - 4 ngày trước

GĐXH – Hàng trăm đơn vị máu đã được tiếp nhận trong Chương trình hiến máu tình nguyện hưởng ứng “Lễ hội Xuân hội’ năm 2024 tại Bộ Y tế.

Hà Nội phát động tháng An toàn vệ sinh lao động, gần 200 công nhân được khám sức khỏe miễn phí

Hà Nội phát động tháng An toàn vệ sinh lao động, gần 200 công nhân được khám sức khỏe miễn phí

Y tế - 4 ngày trước

GĐXH - Ngày 19/4, UBND TP Hà Nội và Liên đoàn Lao động thành phố phát động Tháng hành động về An toàn, vệ sinh lao động và Tháng Công nhân năm 2024.

Chơi đùa cùng bạn ở lớp, bé trai ở Hà Nội bị kính cứa đứt 2 cổ tay

Chơi đùa cùng bạn ở lớp, bé trai ở Hà Nội bị kính cứa đứt 2 cổ tay

Y tế - 4 ngày trước

GĐXH – Bệnh nhi bị đứt toàn bộ động mạch trụ, đứt thần kinh trụ và thần kinh giữa, đứt gân gấp cổ tay trụ, đứt gân gấp ngón 4 và 5 bàn tay trái.

Chó chết sau khi cắn chủ nhà, chuyên gia giải thích vì sao chó dại sau khi cắn người lại chết?

Chó chết sau khi cắn chủ nhà, chuyên gia giải thích vì sao chó dại sau khi cắn người lại chết?

Y tế - 4 ngày trước

GĐXH - Thực tế, kông phải việc cắn người sẽ khiến chó dại bị chết mà thực chất đây là biểu hiện xuất hiện vào giai đoạn cuối cùng trong quá trình phát bệnh của chó.

Bé gái chào đời với dây rốn quấn cổ 5 vòng

Bé gái chào đời với dây rốn quấn cổ 5 vòng

Y tế - 6 ngày trước

Bé gái nặng gần 3 kg, có dây rốn quấn cổ 5 vòng, ngôi ngược vừa được các bác sĩ phẫu thuật mổ lấy thai thành công

Lạng Sơn: Gần 100 người mắc rối loạn tâm thần do lạm dụng rượu

Lạng Sơn: Gần 100 người mắc rối loạn tâm thần do lạm dụng rượu

Y tế - 6 ngày trước

GĐXH – Đa số bệnh nhân nhập viện với các biểu hiện như: mê sảng, dễ bị kích động, không điều khiển được cảm xúc, la hét, chửi bới, lo âu, hoảng sợ, ảo giác...

Tai nạn hy hữu: Đạp xe đi học, nam sinh 17 tuổi bị tay lái đâm sâu vào cổ

Tai nạn hy hữu: Đạp xe đi học, nam sinh 17 tuổi bị tay lái đâm sâu vào cổ

Y tế - 6 ngày trước

GĐXH - Cú ngã không ngờ đã khiến tay lái xe đâm vào cổ. Máu từ vết thương ồ ạt chảy, cậu vội dùng tay bịt vết thương, loạng choạng chạy bộ về nhà.

Uống thuốc nam không rõ nguồn gốc, hai người đàn ông nhập viện cấp cứu

Uống thuốc nam không rõ nguồn gốc, hai người đàn ông nhập viện cấp cứu

Y tế - 6 ngày trước

GĐXH – Sau 5 tháng uống thuốc nam điều trị viêm gan B, ông D. thấy mệt mỏi, chán ăn, tiểu ít, có màu vàng sẫm, đại tiện phân táo nên được đưa đi bệnh viện.

Top