Hội nghị tăng cường quản lý chất lượng bệnh viện: Hướng tới mục tiêu đổi mới toàn diện bệnh viện

Chất lượng bệnh viện một phần được đánh giá qua thái độ phục vụ. Ảnh: Chí Cường

Trao đổi với báo chí bên lề Hội nghị, TS Nguyễn Huy Quang, Vụ trưởng Vụ Pháp chế (Bộ Y tế) cho biết, một số kết quả từ khảo sát nhanh về tình hình triển khai thí điểm bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện cho thấy sự không đồng đều giữa các tuyến. Hiện nay, điểm trung bình các bệnh viện tuyến huyện là 2,6/5 điểm, tuyến tỉnh là 2,8/5 điểm, tuyến Trung ương là 3,5/5 điểm, các bệnh viện ngoài công lập đạt 2,9 điểm. So với kết quả đánh giá năm 2013, điểm số của các bệnh viện hiện đã cao hơn trung bình khoảng 0,3 - 0,5. Điều này cho thấy, nhiều bệnh viện đã nỗ lực cải tiến chất lượng. Tuy nhiên, bản thân trong các tuyến, số điểm của các bệnh viện có sự chênh lệch nhau.

TS Nguyễn Huy Quang nói: “Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện không cao xa gì. Đơn cử, thể hiện từ thái độ của nhân viên bảo vệ ngoài cổng bệnh viện niềm nở, không cáu gắt. Đội đón tiếp, hướng dẫn người bệnh tiếp cận các dịch vụ y tế thuận lợi… Hay việc có chỗ uống nước, bố trí nơi lấy mẫu máu gần với nơi tiến hành xét nghiệm cũng là yếu tố “ghi điểm”, bởi nó tạo thuận lợi cho cả người bệnh lẫn nhân viên y tế”.

Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến cho rằng, sau 3 năm thí điểm, nhiều bệnh viện đã tích cực áp dụng bộ tiêu chí và có những chuyển biến rõ rệt, từ cải tiến quy trình khám bệnh, trả kết quả xét nghiệm đến môi trường, cảnh quan, xây dựng phác đồ, chất lượng chuyên môn, chủ động báo cáo sự cố y khoa và rất nhiều mặt tích cực khác… Việc nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh đã góp phần thay đổi hẳn bộ mặt bệnh viện.

Tuy nhiên, lãnh đạo Bộ Y tế cũng nhận định, công tác khám, chữa bệnh cũng còn những hạn chế và thách thức. Tinh thần, thái độ giao tiếp ứng xử của một bộ phận người làm việc trong bệnh viện còn chưa tốt, việc theo dõi, chăm sóc người bệnh chưa chặt chẽ. Việc mổ nhầm, trả kết quả nhầm và các sai sót y khoa đã xảy ra. Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến nói: “Vẫn biết rằng, sự cố y khoa và rủi ro có thể xảy ra bất kỳ ở đâu (ngay như ở Mỹ, mỗi năm cũng có hàng trăm nghìn sự cố y khoa xảy ra như mổ nhầm, quên dụng cụ, tử vong...). Nhưng nếu quản lý chất lượng tốt, sẽ hạn chế được tối đa các sự cố không mong muốn đó”.

Nhiều đại biểu cho rằng, nên công bố chất lượng bệnh viện hàng năm để người dân biết được chất lượng từng bệnh viện để có sự so sánh, lựa chọn. Mặt khác, tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh giữa các bệnh viện. Bộ trưởng Bộ Y tế nêu quyết tâm, tiến tới phải nâng cao chất lượng, đổi mới toàn diện bệnh viện, từ cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân lực và cơ chế tài chính. Đặc biệt, Bộ Y tế sẽ chú trọng nâng cao công tác quản lý, điều hành bệnh viện.

V.Thu