Chia sẻ với khách hàng

- Cán bộ tư vấn khách hàng phải luôn tôn trọng khách hàng dù cho khách hàng là người thế nào, lắng nghe nhu cầu và ý kiến của khách hàng. Tìm hiểu tâm tư, mong muốn và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Cần nói thật về các BPTT, bao gồm cả thuận lợi và không thuận lợi, tác dụng phụ, nguy cơ có thể có của biện pháp đó; không từ chối cung cấp thông tin cho khách hàng. Nếu thông tin dó người tư vấn chưa nắm vững thì hẹn trả lời sau. Sử dụng câu từ ngắn, gọn, dễ hiểu, hạn chế dùng từ chuyên môn; tìm hiểu phản hồi của khách hàng; tóm tắt, nhấn mạnh các điểm quan trọng và nếu có thể  mời khách hàng nhắc lại trước khi kết thúc tư vấn.