Đà Nẵng, Khánh Hoà: Mô hình chăm sóc SKSS “Tình chị em”

Mô hình này nằm trong khuôn khổ dự án: “Tăng cường năng lực chăm sóc sức khoẻ sinh sản cho mạng lưới y tế xã/ phường của thành phố Đà Nẵng và tỉnh Khánh Hoà” do tổ chức The ATLANTIC Philanthropies tài trợ, Sở Y tế Đà Nẵng và Khánh Hòa thực hiện với sự hỗ trợ kỹ thuật của tổ chức MSIVN.

Đây là mô hình nhượng quyền xã hội thí điểm đầu tiên ở Việt Nam (VN) được triển khai nhằm củng cố chất lượng và thu hút khách hàng tới các trạm y tế xã/phường để tiếp nhận các dịch vụ chăm sóc SKSS/KHHGĐ.

Theo một báo cáo điều tra gần đây của Quỹ Dân số Liên hiệp quốc (UNFPA), tại thành phố Đà Nẵng và tỉnh Khánh Hòa, số lượng bệnh nhân đến khám và điều trị tại các trạm y tế đã giảm đi rõ rệt trong thời gian qua do cộng đồng cảm thấy thiếu tin tưởng vào các dịch vụ chăm sóc SKSS tại các cơ sở này.

Báo cáo cũng cho biết, bệnh nhân không ngại phải trải qua một quãng đường dài từ nhà đến các bệnh viện trung tâm để tìm kiếm các dịch vụ chất lượng cao hơn. Điều này cũng có nghĩa là, các trạm y tế chưa hoạt động hết công suất trong khi các bệnh viện tuyến trên lại quá tải.

Để cải thiện chất lượng dịch vụ SKSS tại các trạm y tế và góp phần lấy lại lòng tin của khách hàng, MSIVN đã đề xuất thí điểm mô hình “Nhượng quyền xã hội”. Đây là mô hình lần đầu tiên được giới thiệu tại VN, sử dụng các nguyên tắc nhượng quyền thương mại để mang lại lợi ích xã hội tốt đẹp cho cộng đồng - như là một phương thức can thiệp tối ưu, nhằm cải thiện dịch vụ chăm sóc SKSS và góp phần củng cố niềm tin của cộng đồng đối với các trạm y tế xã/phường. Mô hình này đã được triển khai thành công ở nhiều nước đang phát triển trên thế giới.

Bác sỹ Nguyễn Đình Loan, Vụ trưởng Vụ Chăm sóc Sức khỏe Sinh sản của Bộ Y tế cho biết: “Chúng tôi hoàn toàn tin tưởng vào đội ngũ cán bộ nhân viên của mô hình nhượng quyền xã hội “Tình chị em”. Họ không chỉ được tập huấn toàn diện về chuyên môn mà còn cả các kỹ năng cơ bản khác như chăm sóc khách hàng, tiếp thị xã hội và giáo dục cộng đồng”.

Dịch vụ chăm sóc SKSS tại các cơ sở y tế mang thương hiệu nhượng quyền “Tình chị em” sẽ mang lại cho cộng đồng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản chất lượng cao, thuận tiện, với mức phí hợp lý. Điều này cũng có nghĩa là các chị em sẽ không còn phải vất vả đi tới các bệnh viện tuyến tỉnh để tìm kiếm các dịch vụ chăm sóc SKSS cơ bản chất lượng cao.

 “Tình chị em” cung cấp các dịch vụ chăm sóc SKSS bao gồm: KHHGĐ, điều trị các bệnh phụ khoa, làm mẹ an toàn, tư vấn và chăm sóc sức khỏe sinh sản vị thành niên. “Tình chị em”  đặc biệt dành cho phụ nữ trong độ tuổi từ 15 đến 49, cho gia đình và bạn tình của họ, những người đang sinh sống tại thành phố và ngoại ô của Đà Nẵng và Khánh Hòa.

Nhu cầu và những băn khoăn của họ về các dịch vụ chăm sóc SKSS có thể khác nhau, nhưng đều có một điểm chung: đó là sự nhạy cảm và riêng tư. Vì thế, “Tình chị em” cam kết tôn trọng sự riêng tư và đối xử ân cần, chu đáo với tất cả chị em phụ nữ.

Sự khác biệt lớn nhất của thương hiệu “Tình chị em” là môi trường làm việc an toàn và thân thiện với các thông tin và dịch vụ tư vấn chất lượng, dịch vụ CSSK chuyên nghiệp và thái độ tôn trọng khách hàng.

Chị em phụ nữ, gia đình họ và các cặp bạn tình có thể yên tâm vào thái độ ân cần, tôn trọng khách hàng của đội ngũ nhân viên trạm y tế khi họ đến phòng tư vấn “Tình chị em”. Tại các trạm y tế xã/phường ở Thành phố Đà Nẵng và tỉnh Khánh Hòa tham gia vào dự án “Tình chị em”, đội ngũ nhân viên không chỉ được đào tạo đầy đủ về kỹ năng chuyên môn mà còn về dịch vụ chăm sóc khách hàng, giáo dục cộng đồng.

Ngoài ra tại cơ sở mang thương hiệu “Tình chị em” còn có các hình thức khuyến khích, động viên tinh thần phục vụ của người cung cấp dịch vụ. Điều đó góp phần đảm bảo chất lượng dịch vụ của mô hình này.          

Chung Nhi