Thứ Sáu, 15/11/2019 10:25 (GTM +7)
Hà Nội
23°C / 22-25°C

Nhân viên ngân hàng kêu trời vì liên tục bị khách hàng hỏi đổi tiền mới

Thứ sáu, 2:10 PM 21/01/2022 | Xu hướng

Các cuộc gọi nhờ đổi tiền lại gây thêm áp lực, làm giảm hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng, khi mỗi dịp Tết cận kề.

"Bình thường đã phải chạy chỉ tiêu tín dụng, mở thẻ thậm chí cả bảo hiểm. Thế nhưng lương thưởng thì không thấy tăng, mà Tết đến còn phải lo tiền mới cho khách. Công việc đã cực rồi mà cứ một ngày gần 10 cuộc gọi hỏi tiền mới thế này chắc em chỉ có ngất", một nhân viên ngân hàng đang công tác tại Thành phố Hồ Chí Minh chia sẻ.

Từ lâu, ngân hàng luôn mang trên mình một cái "mác" đó là "ăn sung, mặt sướng, xài tiền to", đi làm thì "mưa chẳng đến mặt, nắng chẳng đến đầu". Thế nhưng, các banker lại bảo thực tế phũ phàng hơn rất nhiều. Bây giờ, khi còn chưa đến 10 ngày nữa là Tết, các họ còn mang thêm trên mình một áp lực "thân quen" gọi tên... "tiền mới".

Theo các giao dịch viên chia sẻ, gần Tết, khối lượng công việc cũng nặng lên hẳn, một phần do áp lực hoàn thành KPI cuối năm và kết toán sổ sách, một phần nữa là do lượng người muốn đổi tiền mới tăng lên đột biến. "Dịp này, trung bình mỗi ngày em nhận 6-8 cuộc gọi chỉ để hỏi đổi tiền mới từ khách hàng", một giao dịch viên chia sẻ.

Chị Hoa, 26 tuổi, giao dịch viên ngân hàng S. cho biết, chuyện khách hỏi đổi tiền mới mỗi khi gần Tết là bình thường. Người ít thì đổi vài triệu, người nhiều thì thậm chí có thể hỏi đổi đến hơn trăm triệu. Với những khách lạ thì chị còn có thể từ chối khéo, nhưng đối với những khách hàng quen, từ chối thì họ lại giận, rồi lại có thể mất khách. Điều này khiến cho việc hoàn thành chỉ tiêu dịp cuối năm của chị lại tăng thêm những áp lực.

"Khách vãng lai thì mình còn nhẹ lòng khi từ chối, nhưng khách quen mà nói thẳng không có, không đổi thì họ giận, họ nói mình cả năm dùng dịch vụ mà lại đối xử như thế. Mình có muốn đổi cho họ cũng chẳng được. Vì tiền có phải của mình đâu, của ngân hàng mà, sao kê kiểm đếm các thứ, mình làm sao mà lấy ra được. Mình áp lực lắm chứ. Huy động một khách bình thường đã khó, giờ thêm dịch thì khó lên mười, thêm "tiền mới" thì độ khó lên vạn. Sợ mất khách chứ, nhưng "lực bất đồng tâm" thì cũng đành cười trừ, xin lỗi rồi mong họ cũng hiểu cho mình thôi", chị Hoa chia sẻ.

Chị Thúy, giao dịch viên tại phòng giao dịch ngân hàng VxB, nơi cũng có tần suất cuộc gọi dày đặc về vấn đề đổi tiền mới, trong khi đó cũng có những chia sẻ về những "nếm trải" của mình với cái ngành mà nhiều người cho là "nhàn".

Công việc của chị bắt đầu lúc 7 giờ sáng, đến 7 giờ tối có khi còn chưa kết thúc. Bên cạnh các chỉ tiêu cơ bản của ngân hàng về tín dụng, về thẻ, gần đây chị còn phải gồng gánh thêm chỉ tiêu bảo hiểm vì ngân hàng đang mở rộng mảng này. "Công việc đã cực rồi mà cứ một ngày gần 10 cuộc gọi hỏi tiền mới thế này chắc em chỉ có ngất", chị chia sẻ.

Chị Thúy cho biết thêm, "đôi khi có những khách rất quá đáng, chẳng hạn như việc gửi tiền chỉ có khoảng 100 triệu kỳ hạn 1 tháng, nhưng khách lại đòi đổi đến 50 triệu tiền mới". Dù là người dễ tính, nhưng với áp lực công việc cao và thêm những hành động khó chịu như vậy thì đôi khi người dễ tính nhất cũng phải bực mình. "Chị cũng muốn đổi cho họ đấy chứ! Vì họ là khách hàng mà, dịch bệnh này khó tìm lắm em ơi! Nhưng mà tiền của ngân hàng, không phải mình cứ muốn là lấy được", chị chia sẻ.

Nhân viên ngân hàng kêu trời vì liên tục bị khách hàng hỏi đổi tiền mới - Ảnh 2.

Ảnh chụp màn hình tin nhắn giữa một khách hàng và nhân viên ngân hàng

Cũng có thể thấy, các nhân viên ngân hàng được khảo sát đều rất mong muốn hỗ trợ cho khách hàng của mình. Thế nhưng họ lại không có khả năng thực hiện điều đó và nhu cầu đối với tiền mới vẫn rất cao. Chính vì thế các cuộc gọi nhờ đổi tiền lại gây thêm áp lực, làm giảm hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng, khi mỗi dịp Tết cận kề.

Theo khảo sát của phóng viên tại thị trường chợ đen, giá tiền mới vẫn được thổi lên cao vào dịp lễ Tết này. Việc đổi tiền, tùy mệnh giá, tùy thời điểm và số lượng mà việc đổi tiền có thể chênh lệch dao động từ 10-30% so với mệnh giá.

Hiện nay, trên mạng cũng đang có rất nhiều các trang web đổi tiền. Tuy nhiên, các hoạt động này đều sai quy định và không được pháp luật bảo vệ. Vì thế trong trường hợp xấu khi tham gia đổi tiền, người mua có thể gặp phải một số tình trạng như tiền bị rút ruột, hay tệ hơn đó là bị đổi cho tiền giả khiến cho tiền mất tật mang.

Không phải mai vàng, đây mới là loài mai 'quốc hồn quốc tuý' khiến nhiều người mê mẩn dịp TếtKhông phải mai vàng, đây mới là loài mai "quốc hồn quốc tuý" khiến nhiều người mê mẩn dịp Tết

GiadinhNet - Khác với những giống mai vàng ưa cái nắng, cái ấm áp, loài mai này ưa cái lạnh, giá rét của mùa đông. Khi hoa nở cũng là khi cái Tết cận kề.

Phụ huỵnh có đồng tình cho con đi học trở lại sau Tết Nguyên đán

Theo Doanh nghiệp và Tiếp thị

Bình luận
Xem thêm bình luận
Ý kiến của bạn
'Phản đòn' siết tín dụng bất động sản: Chỉ mới nghe tin, giá nhà đã tăng

'Phản đòn' siết tín dụng bất động sản: Chỉ mới nghe tin, giá nhà đã tăng

Xu hướng - 16 giờ trước

“Kinh tế Trung Quốc đã phải trả giá đắt vì việc siết tín dụng BĐS, buộc nước này phải nới lỏng chính sách từ cuối tháng 4 vừa qua. Đây chính là một bài học kinh nghiệm cho Việt Nam trong việc nhìn nhận đúng vai trò của thị trường BĐS”.

9x văn phòng mua nhà Hà Nội trước 30 tuổi, họ đã làm thế nào?

9x văn phòng mua nhà Hà Nội trước 30 tuổi, họ đã làm thế nào?

Xu hướng - 19 giờ trước

Để sở hữu một căn nhà mơ ước trước tuổi 30, những người trẻ dưới đây đã phải làm việc điên cuồng trong suốt thời gian dài, thậm chí có người ngày làm văn phòng, tối bán bao cao su để gom tiền mua nhà.

Qua "sốt nóng", chủ nhà đất tự giảm giá rao bán xuống cả tỷ đồng

Qua "sốt nóng", chủ nhà đất tự giảm giá rao bán xuống cả tỷ đồng

Xu hướng - 2 ngày trước

Từng rao bán căn nhà ở quận Hoàng Mai (Hà Nội) với giá 5,8 tỷ đồng nhưng chủ nhà đã phải giảm xuống gần 1 tỷ đồng.

Nên chi bao nhiêu tiền cho việc thuê nhà?

Nên chi bao nhiêu tiền cho việc thuê nhà?

Xu hướng - 2 ngày trước

Bạn có thể áp dụng quy tắc 30% và quy tắc 50/30/20 để xác định số tiền mình nên chi cho việc thuê nhà.

15-25 triệu đồng/m2: Người nghèo khó mua nhà ở xã hội

15-25 triệu đồng/m2: Người nghèo khó mua nhà ở xã hội

Xu hướng - 3 ngày trước

Giá bán nhà ở xã hội trung bình ở mức 15 triệu đồng/m2, có khu vực lên tới 21 - 25 triệu đồng/m2 hoặc cao hơn khiến cho nhiều người nghèo có nhu cầu không thể tiếp cận được.

Chăm đàn ‘thủy quái’ sông Mê Kông: Gia sản tiền tỷ của lão nông Cần Thơ

Chăm đàn ‘thủy quái’ sông Mê Kông: Gia sản tiền tỷ của lão nông Cần Thơ

Xu hướng - 3 ngày trước

Cá hô, loài cá quý hiếm được coi là ‘thủy quái’ sông Mê Kông. Cá nặng từ vài chục đến vài trăm ký, được nông dân ở TP. Cần Thơ nuôi trong bè trên sông Hậu.

Ôm mảnh ruộng ngàn m2 rồi bỏ hoang: Giấc mộng 10 năm ăn cú đậm

Ôm mảnh ruộng ngàn m2 rồi bỏ hoang: Giấc mộng 10 năm ăn cú đậm

Xu hướng - 4 ngày trước

Trong khi nhiều nhà đầu tư đất nền khóc ròng vì bán cắt lỗ cũng không có người mua thì một số nhà đầu tư khác lại chuyển sang đất nông nghiệp, chấp nhận đọng vốn 5 đến 10 năm chờ thời tăng gấp chục lần giá trị.

Hà Nội: Khách chi tiền triệu đặt tour đạp xe để ngắm… vườn chuối, ruộng rau

Hà Nội: Khách chi tiền triệu đặt tour đạp xe để ngắm… vườn chuối, ruộng rau

Xu hướng - 4 ngày trước

Nhiều du khách Hà Nội sẵn sàng chi khoảng 1,4 triệu đồng/tour/ngày cho trải nghiệm đạp xe quanh thủ đô. Đây là một trong những dịch vụ du lịch đang được ưa chuộng nhất hiện nay.

Dịch vụ biến tro cốt người thân thành kim cương nhân tạo

Dịch vụ biến tro cốt người thân thành kim cương nhân tạo

Xu hướng - 5 ngày trước

Tại Mỹ, ngày càng nhiều gia đình quyết định lựa chọn hình thức hỏa táng, biến tro cốt người thân đã khuất thành những vật kỷ niệm dưới dạng kim cương nhân tạo.

Siết tín dụng quá 'gắt': Đánh mất cơ hội mua nhà của người dân

Siết tín dụng quá 'gắt': Đánh mất cơ hội mua nhà của người dân

Xu hướng - 5 ngày trước

Nhiều người mua nhà ở thực đang lo lắng khi ngân hàng siết chặn tín dụng bất động sản.

Top