CSGT Đà Nẵng: Dùng Facebook để “phản ứng nhanh”

Coi Facebook là kênh tiếp nhận phản ánh của dân

Thiếu tá Phạm Hồng Hải đang trả lời nội dung phản ánh của người dân lên trang Facebook. ảnh:Đ.H

Bắt đầu từ ngày 1/12/2016, lực lượng CSGT Công an TP Đà Nẵng chính thức mở trang Facebook có địa chỉ: “Cảnh sát giao thông CATP Đà Nẵng” để tiếp nhận thông tin phản ánh của người dân về TTATGT cũng như tuyên truyền về ATGT. Đây được xem là cách làm thân thiện, bắt kịp thời đại của lực lượng CSGT Đà Nẵng khi lượng người dùng mạng xã hội Facebook ngày càng nhiều.

Là người nằm trong Tổ quản trị của trang Facebook này, Thiếu tá Phạm Hồng Hải, Đội trưởng Đội Tham mưu (CSGT Công an TP Đà Nẵng) cho biết: Được sự đồng ý của Ban Giám đốc Công an TP, Phòng CSGT đã phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ của Công an TP Đà Nẵng để xây dựng trang Facebook với mong muốn hoạt động hiệu quả. Trang Facebook này thành lập từ tháng 3/2016, từ đó chạy thử nghiệm cho đến tháng 11/2016. Bắt đầu từ 1/12/2016 chính thức công khai.

“Trang này có một “Tổ quản trị” gồm 7 người, trong đó có một đồng chí lãnh đạo phòng (làm Tổ trưởng), một đồng chí Đội trưởng Đội Tham mưu (Tổ phó) và các đội nghiệp vụ liên quan đến công tác chuyên môn, công tác bảo đảm TTATGT. Các thành viên của Tổ quản trị này đều kiêm nhiệm cùng với công việc hiện tại mà họ đang làm. Việc đầu tiên của Tổ quản trị là sau khi tiếp nhận phản ánh của người dân lên trang Facebook thì nhanh chóng tiếp nhận và phản hồi ngay. Đây là một kênh để người dân phản ánh nhanh nhất về tình hình TTATGT và các nội dung khác liên quan đến ATGT của thành phố”, thiếu tá Hải cho biết.

Sau gần nửa tháng xuất hiện, trang Facebook này đã nhận được sự hưởng ứng tích cực, đồng tình, ủng hộ của người dân thành phố. Đến nay, số lượng thành viên đã lên tới hơn 4.300 người tham gia. Đây cũng là “cầu nối” giữa người dân và lực lượng CSGT để trao đổi, tư vấn tất cả các nội dung; xem người dân như là “tai mắt” thứ hai của lực lượng CSGT.

Xử lý những vấn đề “nóng”

Trang Facebook “Cảnh sát giao thông CATP Đà Nẵng” đã có hơn 4.300 thành viên.

Trên thực tế, tình hình TTATGT trên địa bàn Đà Nẵng ngày càng phức tạp, xuất hiện nhiều điểm ùn tắc giao thông, gây bức xúc cho người tham gia giao thông. Trong quá trình chạy thử nghiệm trang Facebook này, Tổ quản trị đã tiếp nhận phản ánh có một trường hợp xe ô tô tải vi phạm ATGT.

Sau khi tiếp nhận thông tin, thành viên của Tổ quản trị nghiên cứu các nội dung thông tin này và kết hợp với hệ thống camera giám sát, tiến hành xác minh. Sau đó, hai ngày, lực lượng CSGT đã mời chủ phương tiện lên để xử phạt. Các thông tin này sau đó được trả lời trên trang Facebook để người phản ánh được rõ.

“Các nội dung của người dân tham gia góp ý vào trang Facebook này chủ yếu là về kiến nghị, đề xuất, phản ánh về bất cập về các nút giao thông trọng điểm, văn hóa của người tham gia giao thông và những việc triển khai công tác bảo đảm TTATGT của thành phố…Trong đó nổi lên những ý kiến mang tính chất tương tự giống nhau. Ví dụ ý kiến phản ánh về đèn tín hiệu, đa số các ý kiến đều đề nghị lắp thêm đèn số đếm ngược để người tham gia giao thông chủ động hơn khi dừng đèn vàng, đèn đỏ. Chúng tôi tiếp thu những ý kiến đó và làm văn bản kiến nghị với các đơn vị chức năng tham mưu cho thành phố để lắp đặt hệ thống đèn số đếm ngược này tại các nút giao thông. Cũng có ý kiến cá nhân, tổ chức hỏi về thủ tục chuyển quyền sở hữu phương tiện thì chúng tôi tiếp nhận ý kiến và tập hợp lại, phân loại, ý kiến nào trùng và không trùng rồi sau đó lực lượng CSGT có nội dung hướng dẫn cụ thể cho người dân làm thủ tục đăng ký phương tiện cho chính chủ”, Thiếu tá Hải nói.

Thiếu tá Hải cho biết, đối với các thông tin mang tính chất “nóng” mà người dân phản ánh lên trang Facebook này như các hành vi vi phạm của người tham gia giao thông như taxi, xe buýt…Sau khi nhận được thông tin đó, nếu như kiểm tra lại mà thông tin này “nóng” thật sự thì Tổ quản trị trực tiếp thông tin cho lực lượng CSGT đang làm nhiệm vụ ngoài đường tới ngay địa điểm đó kiểm tra lại thông tin như thế nào và xử lý. Lực lượng CSGT đã xử lý hơn 20 tin như thế trên đường Nguyễn Hữu Thọ, Trưng Nữ Vương, Bạch Đằng…Nếu như lực lượng CSGT tới nơi bị phản ánh mà thông tin không rõ ràng thì CSGT tăng cường kiểm tra ở khu vực đó.

Đối với những thông tin phản ánh như ùn tắc giao thông tại một điểm nào đó, sau khi nhận thông tin, Tổ quản trị sẽ chỉ đạo cho lực lượng CSGT hoặc phối kết hợp với công an các quận, huyện để xử lý “nóng”, tránh ùn tắc.

“Kênh thông tin người dân đưa lên Facebook là một thông tin tham khảo để triển khai thực hiện. Còn đối với những thông tin để làm cơ sở xem xét xử phạt đối với các chủ phương tiện thì sau khi tiếp nhận thông tin, lực lượng CSGT sẽ kết hợp với các trang thiết bị, xác minh rồi mới mời chủ phương tiện hoặc lái xe lên trụ sở để lập biên bản xử phạt. Lực lượng CSGT sẽ thực hiện việc bảo mật thông tin đối với người cung cấp thông tin”, Thiếu tá Hải chia sẻ.

Ngoài ra, cũng có một số người lợi dụng trang Facebook này để phản ánh hoặc commen những lời lẽ thiếu văn hóa, gây rối… Đối với những trường hợp này Tổ quản trị sẽ vào can thiệp ngay, mời ngay những người này lên trụ sở để trực tiếp kiểm tra thông tin.

Theo ghi nhận, ngoài những ý kiến phản ánh mà người dân đăng lên trang Facebook thì còn có những hình ảnh, đoạn văn…khen lực lượng CSGT Công an TP Đà Nẵng trong quá trình xử lý tình huống. Đây là động lực để cho lực lượng CSGT tiếp tục hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, bảo đảo TTATGT cho người dân thành phố.

Đức Hoàng