Cười ra nước mắt vì... hàng hiệu

"Đau khổ" với hàng hiệu

Anh Hoàng Xuân (ở Hải Phòng), đặt mua chiếc ô tô hiệu BMW với giá hơn 100 nghìn USD thông qua một showrom. Xe đắt tiền, hàng hiệu, anh Xuân tha hồ vi vu trên đường trước  những con mắt ngưỡng mộ của bao người. Không những thế, chủ nhân còn được hưởng thụ những nội thất hoành tráng mà xe trong nước không thể có được.

Không ít NTD đã phải cười dở mếu dở với hàng hiệu. (Ảnh chỉ có tính chất minh họa)

Tuy nhiên, đi được hơn tháng, xe anh chẳng may "hôn" xe tải, làm toàn bộ cửa kính phía trước bị vỡ, tuy rất may không có thiệt hại về người nhưng theo anh Xuân, khi mang xe đến sửa chữa, cửa hàng bảo phải chờ liên hệ với chính hãng ở nước ngoài để gửi phụ tùng thay thế.

"Hơn 2 tháng, tôi đành nhìn xe đắp chiếu nhưng không biết làm thế nào. Nếu biết trước thế này, tôi mua luôn xe trong nước cho nhanh chứ chơi hàng hiệu là phải chấp nhận. “Chơi” hàng này không dám thay đồ bát nháo, ngay cả đến rửa xe cũng phải chăm chút, đi thì phải chú ý kẻo bị trộm đồ. Để xước một chút sơn là coi như mất toi tiền triệu," anh Xuân than thở.

Cùng cảnh ngộ nhưng mức độ thiệt hại nhẹ nhàng hơn, anh Thanh (Cầu Giấy, HN) đặt mua một máy ảnh KTS Sony từ Nhật qua một cửa hàng với giá gần 1.000 USD. So với các máy cùng thời, anh Thanh tự hào vì máy ảnh của mình "chấm" cao, hình ảnh rõ nét,... Tuy nhiên, sau một thời gian, anh Thanh phát hiện, trừ vỏ ngoài in tiếng Anh, máy mặc định toàn ngôn ngữ là tiếng Nhật.

"Hỏi thì được biết máy tôi mua là hàng chỉ sản xuất cho người Nhật nên không có ngôn ngữ khác, giờ dùng chỉ biết bật lên chụp mà không biết các tính năng thế nào. Mà là hàng xách tay nên lúc hỏng hóc chắc sẽ phải bỏ tiền túi khá nhiều để sửa", chủ nhân chiếc máy ảnh ngao ngán.

Dùng đựơc vài tháng, máy đột nhiên tắt ngúm. Đem ra cửa hàng, anh Thanh “ngã ngửa” khi nhân viên sửa chữa trả lời là phải đặt mua linh kiện về, giá cũng xấp xỉ bằng nửa trị giá chiếc máy.

Siết "hàng hiệu" bằng luật?

Hai khách hàng nói trên chỉ là số ít trong vô số mặt trái không mong muốn của NTD khi sử dụng "hàng hiệu". Chấp nhận mua hàng với giá cao, chất lượng hơn hẳn nhưng theo Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng VN (Vinastas), hiện nay xảy ra không ít trường hợp NTD mua xe máy, ôtô, máy tính xách tay, thiết bị dụng cụ đo lường, thử nghiệm,… của những nhà sản xuất không thông dụng trên thị trường, không được các nhà phân phối khuyến cáo về hỏng hóc hoặc các linh kiện, phụ tùng cần thay thế sẽ rất khó tìm mua.

Một chuyên gia săn hàng hiệu cho biết, vì đặt mua qua hàng xách tay nên hầu như sản phẩm nhập về đều "nguyên chiếc" với hướng dẫn dành chỉ dành cho đối tượng khách hàng tại nước sản xuất. Ngoài ra, hợp đồng mua bán nếu có cũng chỉ được ghi nhận là của nước ngoài với người ủy quyền, kèm theo đó là bảo hành yêu cầu về khí hậu và các điều kiện khách quan khác tương đương các điều kiện tại nước xuất khẩu đó. Với các cửa hàng trong nước, khách hàng chỉ nhận được duy nhất hóa đơn bán hàng là tiếng Việt.

Theo Điều 6, Dự thảo Luật Bảo vệ NTD, thương nhân phải cung cấp thông tin về khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế; Cung cấp các tài liệu hướng dẫn cho người tiêu dùng bằng tiếng Việt trong trường hợp pháp luật có quy định hoặc hàng hoá có tài liệu hướng dẫn sử dụng; Cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu liên quan cho người tiêu dùng về các điều kiện, thời hạn, địa điểm, thủ tục bảo hành bằng tiếng Việt trong trường hợp hàng hoá, dịch vụ có bảo hành;…

Tuy nhiên, ông Hồ Tất Thắng, Phó Chủ tịch Vinastas nhận định, dự án Luật quy định Thương nhân có trách nhiệm cung cấp thông tin và khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế như vậy là chưa đầy đủ.

Trước thực tiễn đó, ông Thắng đề xuất, để đảm bảo quyền được thông tin của NTD, Dự án Luật nên quy định trách nhiệm bảo đảm cung cấp các linh kiện, phụ tùng thay thế của các nhà sản xuất hoặc phân phối hàng hóa.