Tường thuật trực tuyến hội nghị lớn nhất từ trước đến nay của ngành y tế
GiadinhNet – Ngành y tế đang có những bước đi mang tính đột phá mạnh mẽ để hướng hướng đến nâng cao công tác chăm sóc sức khỏe cho nhân dân. Hội nghị “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” được tổ chức vào ngày mai 22/4 được xem là dấu mốc quan trọng để ngành y có những trong bước tiến mới trong tương lai. Báo Gia đình & Xã hội sẽ tường thuật trực tiếp về hội nghị này để phục vụ quý độc giả.
1 vạn người tham gia
Hội nghị được kết nối với 715 điểm cầu với khoảng 10.000 người tham dự. Điểm cầu chính sẽ được đặt tại Bộ Y tế với khoảng 300 đại biểu, các điểm cầu còn lại sẽ ở các tỉnh, thành phố, thị xã và các quận, huyện. Theo dự kiến, Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam sẽ đến tham dự Hội nghị.
Chủ trương về hội nghị này đã được Bộ Y tế công bố cách đây không lâu và đang được dư luận rất chú ý theo dõi. Các ý kiến đều cho thấy đang ủng hộ sự đổi mới quyết liệt này của ngành y.
Theo kế hoạch dự kiến, các đơn vị sẽ tập trung thảo luận nhiều vấn đề như đổi mới trang phục y tế, quy định về cơ cấu, tổ chức, chức năng, nhiệm vị của đơn vị chăm sóc khách hàng, quy định về thùng thư góp ý, đề án Tiếp sức người bệnh: áo xanh tình nguyện trong bệnh viện….
Sẽ hướng đến sự đổi mới toàn diện
Theo Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến, hướng tới chủ trương này, trước hết, toàn thể cán bộ y tế thực hiện tốt Quy tắc ứng xử của Bộ Y tế, theo đó, thực hiện “Người bệnh đến niềm nở / Người bệnh ở tận tình / Người bệnh về dặn dò chu đáo”. Các đơn vị y tế trong toàn ngành tiếp tục quán triệt tập huấn, học tập về kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử; rèn luyện các kỹ năng, tổ chức các hội thi nhằm tuyên truyền rộng rãi trong toàn ngành về đạo đức nghề nghiệp, ý thức, tinh thần phục vụ nhân dân từ người quản lý, bác sĩ cho đến y sĩ, kỹ thuật viên, điều dưỡng và đến tận bảo vệ.
Chủ trương này cũng đưa ra mục tiêu tăng cường mối quan hệ thân thiện giữa bệnh viện với người bệnh và người nhà người bệnh; Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng thuộc phòng Công tác xã hội đạt tại Khoa Khám bệnh, với nhiệm vụ đón tiếp, chỉ dẫn, hướng dẫn, hỗ trợ người bệnh, gia đình người bệnh khi đến bệnh viện.
Một nội dung quan trọng khác của chủ trương chính là việc ngành hướng đến sự tôn trọng, lắng nghe phản ánh, bức xúc của người bệnh, các cơ sở khám, chữa bệnh trong toàn ngành duy trì triển khai, kiện toàn, thực hiện tốt xử lý thông tin “đường dây nóng”. Bên cạnh đó, cần đổi mới phương thức thu thập thông tin của người dân thông qua “hộp thư góp ý”, theo quy định: Cơ quan quản lý cấp trên trực tiếp đặt hộp thư góp ý tại cơ sở y tế và trực tiếp mở hộp thư để thu thập thông tin, phản ánh của người dân. Cụ thể: Bộ Y tế trực tiếp đặt và quản lý hộp thư góp ý tại các đơn vị trực thuộc Bộ; Sở Y tế đặt và quản lý hộp thư góp ý tại các đơn vị trực thuộc Sở; Y tế bộ, ngành đặt và quản lý hộp thư góp ý tại các đơn vị thuộc Y tế bộ, ngành. Các cơ sở y tế triển khai lắp đặt các camera tại một số phòng, khoa và những khu vực nhạy cảm, dễ xảy ra tiêu cực để giám sát.
Cùng với việc đổi mới về trang phục của cán bộ y tế thì một nội dung không thể tách rời đó là việc ký cam kết đảm bảo phong cách, thái độ tốt đối với bệnh nhân : điều dưỡng, bác sĩ điều trị ký với trưởng khoa ; trưởng khoa ký với giám đốc bệnh viện ; giám đốc bệnh viện tuyến tỉnh ký với giám đốc sở y tế, tuyến trung ương ký với Bộ trưởng Bộ Y tế.
Song song với đó, sẽ tăng cường kiểm tra, giám sát, khen thưởng kịp thời những cá nhân, tập thể thực hiện tốt và xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm theo quy định của pháp luật và quy chế của cơ quan, đơn vị; kiên quyết đưa ra khỏi ngành những cán bộ y tế tha hóa, biến chất, mất phẩm chất đạo đức nghề nghiệp.
Báo Gia đình & Xã hội sẽ có buổi tường thuật trực tiếp về hội nghị quan trọng này bắt đầu vào 8h30 sáng mai – 22/4/2015.
HP/Báo Gia đình & Xã hội
