Thông tin mới nhất vụ 2 thanh niên "khám xét" khách hàng ở Aeon Mall Long Biên
GĐXH - Liên quan đến vụ một nhóm người "khám xét" đồ của khách hàng nữ ở Aeon Mall Long Biên (Hà Nội), Công an phường Long Biên đã mời những người liên quan lên làm việc.
Theo VOV, sáng 9/6, Công an phường Long Biên (Hà Nội) đã mời những người liên quan vụ một nhóm người "khám xét" đồ của khách hàng nữ khi mua hàng ở Aeon Mall Long Biên (Hà Nội) đến làm việc để xác minh. Cơ quan chức năng đang thu thập thông tin, rà soát camera, làm rõ diễn biến vụ việc.
Trong sáng cùng này, AEONMALL Việt Nam và AEON Việt Nam (AEON) phát đi thông báo chính thức trên website "https://aeonmall-long-bien.com.vn/", gửi lời xin lỗi tới khách hàng và gia đình vì những trải nghiệm không mong muốn phát sinh từ vụ việc.
Hình ảnh nhân viên AEON Mall Long Biên "khám xét" khách hàng. (Nguồn ảnh: VOV)
"Trước những thông tin liên quan đến sự việc xảy ra tại Trung tâm thương mại (TTTM) AEON MALL Long Biên đang được lan truyền trên các phương tiện truyền thông và thu hút khách hàng quan tâm, AEON xin nhận lỗi và gửi lời xin lỗi chân thành tới Quý Khách và Gia đình vì những trải nghiệm và sự phiền lòng không đáng có trong sự việc ngoài ý muốn vào tối ngày 07 tháng 06.
Với tinh thần trách nhiệm của một doanh nghiệp luôn đề cao sự minh bạch và lợi ích của khách hàng, chúng tôi đang nỗ lực làm việc với Quý Khách hàng để gửi lời xin lỗi trực tiếp đến Quý Khách và Gia đình", nội dung thư xin lỗi nêu.
Doanh nghiệp cho biết, đang tích cực làm việc với khách hàng liên quan để trực tiếp xin lỗi, đồng thời lắng nghe và tiếp nhận các phản hồi nhằm làm rõ các vấn đề được phản ánh.
Doanh nghiệp đặc biệt ghi nhận các phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong của nhân viên, đồng thời cho rằng một số hành vi hoặc cách thức giao tiếp chưa phù hợp có thể đã khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng trong quá trình tham quan, mua sắm.
Vụ việc xảy ra gây xôn xao dư luận. Ảnh cắt từ clip
Trước đó, mạng xã hội lan truyền bài đăng kèm video của một phụ nữ cho rằng mình bị vu khống, xúc phạm danh dự tại Aeon Mall Long Biên.
Theo nội dung được chia sẻ, vào khoảng 21h45 phút tối 7/6, chị N cùng hai con nhỏ di chuyển ra khu vực cổng số 8 của trung tâm thương mại để đón xe về nhà. Khi đi qua khu vực bãi gửi xe máy, chị bất ngờ bị hai nam thanh niên tiếp cận, yêu cầu đến công an phường với lý do bị nghi ngờ "ăn cắp đồ".
Chị N cho biết, hai người này không mặc đồng phục và không xuất trình thẻ nhận diện ngay từ đầu. Một người đeo khẩu trang, người còn lại đeo kính. Dù khẳng định đã thanh toán đầy đủ hàng hóa và có hóa đơn mua sắm, chị vẫn bị yêu cầu làm việc với cơ quan chức năng.
Sự việc diễn ra trước sự chứng kiến của nhiều người khiến hai con nhỏ của chị hoảng sợ và bật khóc. Chỉ sau khi chị phản ứng quyết liệt và thu hút sự chú ý của những người xung quanh, một trong hai người mới đeo thẻ nhận diện và giới thiệu là nhân viên an ninh.
Sau đó, lực lượng an ninh tiến hành kiểm tra toàn bộ túi đồ và đối chiếu với hóa đơn mua hàng. Kết quả kiểm tra không phát hiện hàng hóa nào chưa thanh toán hoặc có dấu hiệu vi phạm.
Chị N cho rằng việc bị nghi ngờ và yêu cầu làm việc khi chưa kiểm tra hàng hóa đã ảnh hưởng đến danh dự của bản thân và tâm lý các con. Người phụ nữ đề nghị đơn vị liên quan trích xuất camera, làm rõ vụ việc và có lời xin lỗi nếu xảy ra sai sót.
