Thuê bao trả sau: Tìm lại sự công bằng

 

Ngậm ngùi nhìn các chương trình khuyến mại này, chủ sở hữu các thuê bao trả sau chỉ còn biết lên các diễn đàn công nghệ như: Diễn đàn tin học, PDAViệt, GSM... đòi “công bằng”. Huy Thanh ở diễn đàn PDA Việt nói: “Tôi dùng trả sau 4 năm nay rồi nhưng không chịu được kiểu phân biệt đối xử đó nên mới rồi tôi đã quyết định chuyển sang trả trước. Trước đây, khi dùng trả sau mỗi tháng hết khoảng 400.000 đồng, giờ dùng trả trước với 400.000 đồng mua thẻ nạp, được khuyến mại thêm 120% mình có thể dùng tới hơn 2 tháng”.

Còn thành viên Lam Vũ (TPHCM) cũng trên diễn đàn này thì chia sẻ: “Là một người sử dụng thuê bao trả sau mạng MobiFone, tôi thấy rằng việc làm như vậy của các nhà cung cấp mạng di động thể hiện sự yếu kém trong tầm chiến lược. Các nhà mạng nên có sự đối xử công bằng nếu không muốn những khách hàng gắn bó lâu dài với mình phải ra đi”.

Chị Tú Anh, 32 tuổi ở quận Thanh Xuân (Hà Nội) phàn nàn: “Tôi dùng thuê bao trả sau từ khi mới có mạng Viettel, nay sắp trở thành “khách hàng vàng” nhưng thấy chẳng có lợi ích gì”. Theo chị, sở dĩ nhà mạng cư xử tệ với những khách hàng trả sau như vậy là vì họ đang độc quyền chiếm lĩnh thị phần và lợi dụng “sự trung thành bất đắc dĩ” của khách hàng. Chị nói: “Dùng trả sau thường là những khách hàng lâu năm, tức là số điện thoại của mình đã có nhiều người biết nên việc đổi số điện thoại rất khó. Có thể nhà mạng nắm được tâm lý này, có khuyến mãi hay không cũng chẳng thể bỏ nên cố tình bỏ rơi. Vả lại nếu 3 mạng di động lớn hiện nay mà cùng bắt tay nhau không chăm sóc khách hàng thì sao? Tôi hi vọng những mạng mới ra đời sẽ cải thiện điều này”.

Thực tế, theo Tiến sỹ Phạm Công Hùng, giảng viên khoa Điện tử Viễn thông (Đại học Bách khoa Hà Nội), đa số các nước trên thế giới có quy định cho phép người dùng có thể đổi nhà cung cấp dịch vụ mà vẫn giữ nguyên số thuê bao. Theo ông Hùng, với điều kiện Việt Nam hiện nay hoàn toàn có thể thực hiện được việc này. Theo các chuyên gia, đổi mạng giữ số sẽ khuyến khích các nhà khai thác nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp nâng cao tính cạnh tranh. Người sử dụng, nhất là những khách hàng trung thành, các thuê bao trả sau chắc chắn sẽ được đối xử công bằng hơn, hưởng nhiều hậu mãi hơn.