Bệnh viện Chợ Rẫy tổ chức Hội thi giao tiếp trong bệnh viện

Đặc biệt, tham gia chấm điểm ở vòng Chung kết của hội thi vào ngày 23/12, ngoài các thành viên giám khảo là ban lãnh đạo Bệnh viện Chợ Rẫy, còn có sự tham dự của Nghệ sĩ Nhân dân Kim Xuân.

PGS.TS Phạm Thị Ngọc Thảo - Phó Giám đốc Bệnh viện Chợ Rẫy và Nghệ sĩ Nhân dân Kim Xuân làm giám khảo cuộc thi. Ảnh: Bệnh viện cung cấp

Ngày 24/12, PGS.TS Phạm Thị Ngọc Thảo - Phó Giám đốc Bệnh viện Chợ Rẫy cho biết, trong thời gian qua, Bệnh viện Chợ Rẫy đã đẩy mạnh triển khai "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh". Để phát huy những thành quả tích cực trong công tác tập huấn về quy tắc ứng xử trong những năm gần đây, Bệnh viện Chợ Rẫy đã triển khai mô hình giao tiếp "Chào - Ai - Thì - Biết - Ơn" dựa trên mô hình AIDET. 

Đây là mô hình giao tiếp giữa nhân viên y tế và bệnh nhân được đưa ra bởi Quint Studer, đã và đang được ứng dụng rộng rãi và thành công tại các bệnh viện ở Mỹ trong hơn 10 năm qua. Cụ thể, y bác sĩ giao tiếp với bệnh nhân phải thuộc nằm lòng các quy tắc gồm:

A: Acknowledge - Đặt quan hệ (chào)

I: Introduction - tự giới thiệu (ai)
 D: Duration - thông tin về thời gian (thì)

E: Explanation - giải thích (biết)

Để từng bước phổ cập mô hình giao tiếp "Chào - Ai - Thì - Biết - Ơn" và ứng dụng vào thực tiễn, mang lại sự hài lòng cho người bệnh, Bệnh viện Chợ Rẫy đã tổ chức nhiều buổi tọa đàm cùng hàng loạt chương trình tập huấn về những tình huống giao tiếp cụ thể đến từng khoa, phòng trong bệnh viện.

"Tại Bệnh viện Chợ Rẫy, mô hình này sẽ được triển khai ở những bộ phận, khoa phòng cụ thể, đặc biệt là ở những bộ phận cửa ngõ, điển hình như khu bảo vệ, bãi giữ xe, phòng khám cấp cứu, những bộ phận tiếp nhận bệnh nhân ban đầu. Mô hình này giúp cho chúng ta có một mô hình ứng xử văn minh, và thể hiện sự văn văn hoá của đơn vị. Ngoài chất lượng chuyên môn chúng ta còn có văn hoá giao tiếp và tấm lòng nhân ái"- PGS.TS Phạm Thị Ngọc Thảo nhấn mạnh.

NSND Kim Xuân chụp hình cùng các đơn vị xuất sắc của cuộc thi. Ảnh:Bệnh viện cung cấp

Nhằm góp phần triển khai mô hình giao tiếp "CHÀO-AI-THÌ-BIẾT-ƠN", Bệnh viện Chợ Rẫy đã phát động "Hội thi Giao tiếp trong Bệnh viện năm 2020" với sự tham gia của tất cả các khoa, phòng, thông qua những mẫu video clip ngắn về các tình huống giao tiếp thực tế và sinh động ở mỗi đơn vị…

Tại vòng loại, ban tổ chức đã nhận được 75 clip dự thi của các đơn vị trong Bệnh viện (tất cả các đơn vị trong bệnh viện đều gửi clip tham dự) và đã tổ chức chấm điểm một cách công khai, minh bạch và khách quan nhằm chọn ra 10 clip hay nhất lọt vào vòng chung kết và đã chọn ra được 4 đơn vị xuất sắc. Giải nhất thuộc về khoa Bệnh nhiệt đới, giải nhì - Phòng Tổ chức Cán bộ và khoa Tim mạch can thiệp, giải Ba - Khoa Hóa trị, khoa Hồi sức – Phẫu thuật tim và khoa Nội tổng quát 9B1, giải khuyến khích - Khoa Tạo hình thẩm mỹ, khoa Vi sinh, Phòng Tài chính kế toán, khoa Chăm sóc sức khỏe theo yêu cầu.

Đánh giá về hội thi, Nghệ sĩ Nhân dân Kim Xuân chia sẻ: "Quy trình giao tiếp chuyên nghiệp của nhân viên y tế có lẽ là điều mà mọi người dân đều mong mỏi mỗi khi đến bệnh viện, qua đó góp phần giúp bệnh nhân, thân nhân bệnh nhân yên tâm hơn trong quá trình điều trị".

Kim Vân