Dịch vụ “đi chợ hộ” nở rộ trong mùa dịch

Đi chợ bằng điện thoại, máy tính

Là giáo viên một trường công lập trên địa bàn phường Phương Canh (Nam Từ Liêm, Hà Nội) nên từ khi học sinh phải nghỉ học vì dịch COVID-19, chị Nguyễn Thị Yến (35 tuổi) cũng không thường xuyên đến trường như mọi khi. Ngoài thời gian hướng dẫn hai con học tại nhà, chị Yến đến siêu thị chọn mua một lượng hàng hóa cho gia đình đủ dùng trong 3- 4 ngày để hạn chế đến nơi đông người. Cho đến khi thực hiện quy định giãn cách xã hội theo Chỉ thị số 16 của Thủ tướng Chính phủ, chị Yến chính thức đi chợ qua… điện thoại, máy tính.

Chị Yến cho biết: "Hầu hết, các doanh nghiệp bán lẻ đều có dịch vụ lên đơn và giao hàng tận nhà, ví dụ như các dịch vụ "đi chợ hộ", "đi chợ dùm bạn", hay "trợ lý mua hàng tiết kiệm 4.0"… Sau khi tôi chọn thực phẩm thiết yếu trên nền tảng công nghệ, chỉ từ 2 - 5 giờ đồng hồ là nhân viên giao hàng đến. Ngoài ra, thỉnh thoảng tôi cũng mua hàng hóa, thực phẩm qua sàn thương mại điện tử, sau đó nhân viên của họ đưa hàng đến".

"Theo kinh nghiệm của tôi, nếu mua nhiều loại hàng hóa, thực phẩm… nên đặt hàng mua online từ chính các đơn vị bán lẻ. Nếu chỉ mua đơn lẻ một vài mặt hàng nào đó thì có thể mua ở đâu cũng được, hoặc trên ứng dụng công nghệ, hoặc sàn thương mại điện tử. Với 3 kênh mua hàng kể trên, vấn đề giao hàng của sàn thương mại điện tử là chậm nhất, ít nhất là 2- 3 ngày tôi mới nhận được hàng hóa. Còn với kênh "đi chợ hộ"… thì giao hàng rất nhanh. Nếu đơn hàng có thực phẩm tươi sống, thường thì tôi nhận được ngay trong ngày", chị Yến cho hay.

Tương tự, chị Trần Thu Hằng (38 tuổi, ở Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội) cho biết: "Trước khi có dịch COVID-19, tôi thường trực tiếp đến siêu thị chọn mua đồ và săn hàng hóa giảm giá. Bây giờ dịch bệnh thế này, tôi chuyển hướng sang mua thực phẩm qua online. Một đơn hàng của tôi gồm tất cả các nhu yếu phẩm trong gia đình như: Gạo, dầu ăn, giấy ăn, bột giặt, nước xả, vỏ gối, chăn ga… Nhân viên giao hàng rất nhanh, khách chọn mua buổi sáng thì buổi chiều là có hàng về tới nhà. Nếu chọn mua buổi tối, sáng hôm sau là tôi nhận được hàng. Tôi nghĩ, trong thời gian này, đây rõ ràng là giải pháp rất an toàn cho người dân, vừa hạn chế đến nơi đông người, vừa đảm bảo an toàn cho bản thân".

Dịch vụ “đi chợ hộ” tăng trưởng mùa dịch. ẢNH: BẢO LOAN

Đơn hàng online tăng trưởng

Ngày 15/4, trao đổi với PV Báo Gia đình & Xã hội, đại diện hệ thống bán lẻ MM Mega Market cho biết, đơn vị chưa triển khai các nền tảng bán hàng giống như sàn thương mại điện tử, hoặc các phần mềm trên điện thoại, bởi thời điểm trước kia, đơn vị chỉ tập trung bán buôn hàng hóa tại siêu thị. Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu khách hàng trong mùa dịch, đơn vị có nhận đặt hàng qua kênh Facebook của siêu thị. Mỗi siêu thị ở các vùng miền đều có số điện thoại hotline tiếp nhận đơn hàng. Mặc dù đơn vị chưa thống kê cụ thể nhưng theo quan sát toàn cảnh chung, đơn hàng đặt qua online và hotline tăng trưởng hơn so với thời điểm trước đó.

Đại diện MM Mega Market cũng cho biết: "Đơn vị chú trọng vấn đề đảm bảo an toàn trước dịch COVID-19 nên các phương án sát khuẩn tay, đo thân nhiệt… không chỉ triển khai tại các hệ thống bán lẻ, tại nơi bán lẻ mà đối với cả hệ thống giao hàng. Các nhân viên giao hàng bắt buộc phải tuân thủ quy định đeo khẩu trang, đeo găng tay, đảm bảo khoảng cách tối thiểu 2m… Những việc này vừa đảm bảo an toàn cho khách hàng, người nhận hàng và cho chính nhân viên".

Đại diện siêu thị BigC cho biết, sau hơn 2 tháng áp dụng chương trình bán hàng qua điện thoại và giao hàng tận nhà thì doanh số tăng trưởng rất khả quan. Riêng tại các siêu thị BigC khu vực miền Bắc, giá trị các đơn hàng bình quân tăng từ 80 - 120% so với các tuần trước đó.

Theo ông Phạm Thanh Phong, đại diện kênh bán lẻ công nghệ Thế giới di động, trong bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, đơn vị bắt kịp thói quen tiêu dùng của khách hàng nên đã tăng cường thêm "siêu thị online" để phục vụ người tiêu dùng các mặt hàng thực phẩm, nhu yếu phẩm…

Ông Phong cho biết: "Tôi cho rằng, trong bối cảnh dịch bệnh, song song với việc giữ nhịp kinh doanh mặt hàng công nghệ thì việc cho ra đời thêm kênh bán hàng, nhu yếu phẩm là dựa trên nhu cầu tất yếu của khách hàng. Thị trường này rất sôi động. Mặc dù mới ra đời nhưng chỉ riêng trong tháng 3/2020, số lượng đơn hàng của chúng tôi đã tăng lên 17 triệu đơn hàng (tháng 2 là 15 triệu đơn hàng). Nhờ đó, doanh thu của chúng tôi cũng đạt mức từ 1,53 - 1,62 tỷ đồng".

Các dịch vụ "đi chợ hộ", "đi chợ giùm bạn", "mua hàng online"… được người dân coi là giải pháp an toàn trước mùa dịch. Khi trao đổi với PV, TS Khuất Thu Hồng - Viện trưởng Viện Nghiên cứu phát triển xã hội nhấn mạnh rằng, cần kiểm soát tốt về vấnđề an toàn. TS Hồng nói: "Chúng ta chưa bàn đến người giao hàng là ai, có thể là cá nhân, tổ chức riêng biệt phụ trách, hoặc một nhóm người thuộc đơn vị bán lẻ. Nếu không được kiểm soát tốt về vấn đề an toàn thì nguy cơ lây lan dịch bệnh là có thể xảy ra. Phải kiểm soát tốt để những nỗ lực ngăn chặn dịch bệnh của Chính phủ, của ngành Y tế được trọn vẹn".

Bảo Loan

Bà nội trợ Việt chỉ rõ ưu - nhược điểm của "dịch vụ đi chợ hộ" đang được chị em ưa chuộng