Điều cần làm nếu bị khóa liên lạc một chiều khi chưa chuẩn hóa thông tin thuê bao với các nhà mạng

Theo thông tin từ Cục Viễn thông (Bộ TT&TT), cả nước có 3,8 triệu thuê bao thuộc diện phải chuẩn hóa. Đến hết ngày 30/3, mới có 1.909.805 thuê bao cập nhật thông tin cá nhân trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Theo quy định, nếu như khách hàng chưa đáp ứng yêu cầu chuẩn hóa sẽ bị khóa một chiều và tiếp tục gửi tin nhắn thông báo tới chủ thuê bao.

Hiện ở nhiều địa phương có tình trạng, các cá nhân gọi đến số thuê bao điện thoại đến xưng là nhân viên tổng đài của các nhà mạng yêu cầu chủ thuê bao cung cấp thông tin để chuẩn hóa thuê bao như họ tên, số chứng minh/căn cước, địa chỉ,.... Các nhà mạng khuyến cáo mọi người không nên cung cấp vì có thể bị lừa.

Nếu điện thoại bị khóa liên lạc, để hoạt động bình thường trở lại bạn cần làm những điều sau.

* Thuê bao dùng mạng Viettel

Thuê sao bị khóa 1 chiều, sẽ tiếp tục bị khóa 2 chiều trong 15 ngày tiếp theo, và sẽ bị thu hồi số sau 30 ngày kể từ thời điểm bị khóa 2 chiều. Nhà mạng hiện sẵn sàng hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin thuê bao để giảm thiểu lượng khách hàng bị chặn cắt theo quy định.

Nếu thông tin chưa chuẩn hóa mà dùng mạng Viettel, bạn lựa chọn 1 trong 3 cách sau để thực hiện:

- Cách 1: Qua ứng dụng My Viettel

- Cách 2: Tại website: viettel.vn/s/chtt

- Cách 3: Tới điểm giao dịch Viettel trên toàn quốc

Hoặc khách hàng có thể liên hệ đến 198 để được nhà mạng hướng dẫn thêm

* Thuê bao dùng mạng Vinaphone

Cũng như mạng Viettel, sau khi bị khóa một chiều, thuê bao sẽ tiếp tục bị khóa 2 chiều trong 15 ngày tiếp theo và sẽ bị thu hồi số sau 30 ngày kể từ thời điểm bị khóa 2 chiều.

Nhà mạng này hướng dẫn khi bị khóa liên lạc 1 chiều, số điện thoại của khách hàng vẫn có thể thực hiện gọi miễn phí đến 18001091 để được hướng dẫn.

Mọi người có thể chuẩn hóa thông tin thuê bao trên App/Web MyVNPT để được mở lại liên lạc hoặc đến các điểm giao dịch của VinaPhone trên toàn quốc. Để hỗ trợ khách, hiện các nhà mạng cũng làm việc cả thứ 7, chủ nhật

* Với thuê bao dùng mạng MobiFone

Từ đêm ngày 31/3, nhà mạng MobiFone đã chính thức dừng cung cấp dịch vụ viễn thông chiều đi đối với các thuê bao chưa chuẩn hóa thông tin.

Khi bị khóa liên lạc 1 chiều, khách hàng có thể:

+ Thực hiện chuẩn hóa thông tin thuê bao trên App My MobiFone, website https://tttb.mobifone.vn/

+ Đến cửa hàng giao dịch của MobiFone trên toàn quốc để được hỗ trợ chuẩn hóa thông tin thuê bao.

Khách hàng cũng có thể thực hiện chuẩn hóa thông tin thuê bao trên trên ứng dụng hoặc website của nhà mạng

Từ 1/4, kiên quyết dừng hoạt động các thuê bao không chỉnh lý

Hôm nay (31/3) là hạn cuối để các thuê bao di động có thông tin chưa trùng khớp với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư thực hiện chuẩn hóa. Từ ngày 1/4, các nhà mạng sẽ bắt đầu khóa một chiều với thuê bao sai thông tin.