Hà Nội
23°C / 22-25°C

Khách hàng của MobiFone có quyền kiện đòi bồi thường?

Thứ ba, 23:13 29/09/2020 | Xã hội

"Nếu sự cố do MobiFone gây ảnh hưởng đến quyền lợi của bên thuê dịch vụ thì nhà mạng phải có trách nhiệm bồi thường. Khách hàng có quyền khởi kiện nhà mạng", luật sư phân tích.

Từ chiều tối 29/9, nhiều người dùng mạng MobiFone tại TP.HCM phản ánh tình trạng tín hiệu liên lạc gặp trục trặc, mất kết nối Internet.

Khách hàng cũng không thể liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng 9090.

18h15 ngày 29/9, đại diện MobiFone xác nhận hệ thống mạng của nhà cung cấp dịch vụ này đang gặp vấn đề với một số tệp thuê bao. Vị này cho biết mạng đang được khởi động lại. Trong khoảng 30-60 phút nữa, kết nối sẽ hoạt động bình thường.

Trong trường hợp này, khách hàng của MobiFone có thể đòi bồi thường hay không?

Khách hàng của MobiFone có quyền kiện đòi bồi thường? - Ảnh 2.
Lỗi do hệ thống thông báo khi cố truy cập mạng bằng 3G MobiFone.

Trao đổi với Zing, luật sư Nguyễn Hữu Thế Trạch (Đoàn Luật sư TP.HCM) cho biết khi khách hàng mua gói dịch vụ hoặc đăng ký thuê bao với nhà mạng, nhà cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ cung cấp đường truyền.

Trách nhiệm của nhà mạng (mà cụ thể ở đây là MobiFone) là phải đảm bảo đường truyền ở mức độ tối thiểu để giữ được liên lạc với nhau. Nhà mạng được xem như bên cung cấp dịch vụ trong hợp đồng.

"Khi cung cấp dịch vụ thì nhà mạng phải có cam kết. Trường hợp cuộc điện thoại đó khách hàng không thể liên lạc được để giải quyết công việc hoặc sự cố do chính nhà mạng gây ra ảnh hưởng đến quyền lợi của bên thuê dịch vụ thì nhà mạng phải có trách nhiệm bồi thường. Khách hàng hoàn toàn có quyền khởi kiện", luật sư Thế Trạch phân tích.

Tuy nhiên, vấn đề bồi thường xảy ra khi bên bị thiệt hại chứng minh được thiệt hại theo nguyên tắc của Bộ luật Dân sự 2015. Trường hợp này, khách hàng phải chứng minh việc không thể liên lạc gây ảnh hưởng trực tiếp, dẫn đến việc người dùng gánh chịu thiệt hại.

Cùng bày tỏ quan điểm, luật sư Phan Vũ Tuấn (Đoàn Luật sư TP.HCM) cũng cho rằng khách hàng của MobiFone hoàn toàn có thể khởi kiện ra tòa án để đòi bồi thường.

Theo luật sư, trong thỏa thuận mua bán dịch vụ khi khách hàng đăng ký thuê bao có các quy định về cước thuê bao, mức độ bảo đảm dịch vụ, trường hợp không truy cập được sẽ chịu trách nhiệm ra sao.

Căn cứ vào thỏa thuận này, khách hàng có thể chứng minh có thiệt hại xảy ra để yêu cầu MobiFone phải bồi thường.

Khoảng 19h30, nhiều người dùng tại khu vực Bình Thạnh và quận 1, TP.HCM cho biết vẫn sử dụng được mạng bình thường. Tuy vậy, người dùng tại quận 2, quận 12 (TP.HCM) và nhiều người dùng tại Hà Nội vẫn đang không thể vào mạng qua kết nối 3G, 4G của MobiFone.

Khoảng 19h45, trang web của mạng MobiFone không thể truy cập.

Theo Tri Thức Trực Tuyến

Bình luận
Xem thêm bình luận
Ý kiến của bạn
Nước sông Mã ồ ạt đổ vào nhà dân

Nước sông Mã ồ ạt đổ vào nhà dân

Xã hội - 4 giờ trước

Các thủy điện xả lũ với lưu lượng lớn khiến nước sông Mã dâng cao, ồ ạt đổ vào nhà dân khu vực hai bên bờ sông thuộc xã Cẩm Thủy (Thanh Hóa).

Chuyên gia dự báo xác suất mưa rào và dông tại Hà Nội trong sáng 2/9

Chuyên gia dự báo xác suất mưa rào và dông tại Hà Nội trong sáng 2/9

Xã hội - 4 giờ trước

Theo nhận định của cơ quan khí tượng, trong sáng diễn ra Lễ diễu binh, diễu hành A80, Hà Nội mưa rào và dông, xác suất mưa 50-55%.

Hà Nội dựng 10 nhà bạt dã chiến phục vụ người dân xem diễu binh 2/9

Hà Nội dựng 10 nhà bạt dã chiến phục vụ người dân xem diễu binh 2/9

Xã hội - 4 giờ trước

Hà Nội sẽ dựng 10 nhà bạt dã chiến tại 5 vị trí để phục vụ nhân dân đi xem lễ diễu binh, diễu hành dịp Quốc khánh 2/9.

Quảng Ninh, Hải Phòng đưa kỹ sư vào Hà Tĩnh, Nghệ An hỗ trợ khắc phục lưới điện sau bão số 5

Quảng Ninh, Hải Phòng đưa kỹ sư vào Hà Tĩnh, Nghệ An hỗ trợ khắc phục lưới điện sau bão số 5

Xã hội - 5 giờ trước

Hôm nay (26/8), Đội xung kích của Công ty Điện lực Quảng Ninh và Hải Phòng đã đưa công nhân, kỹ sư vào Hà Tĩnh, Nghệ An để hỗ trợ khắc phục lưới điện sau bão số 5.

4 con giáp cuối năm 2025 dễ mua nhà, tậu đất

4 con giáp cuối năm 2025 dễ mua nhà, tậu đất

Đời sống - 7 giờ trước

GĐXH - Theo tử vi, trong số 12 con giáp, có 4 cái tên được dự đoán sẽ gặp vận may lớn về tài chính vào cuối năm 2025. Không chỉ tiền bạc dồi dào, họ còn có khả năng mua nhà, mua đất, xây dựng cuộc sống ổn định và sung túc.

'Hải Phòng Của Tôi': Lan tỏa nhiều sự kiện lớn, nêu cao bản sắc người đất Cảng

'Hải Phòng Của Tôi': Lan tỏa nhiều sự kiện lớn, nêu cao bản sắc người đất Cảng

Xã hội - 7 giờ trước

Fanpage "Hải Phòng Của Tôi" mang phong cách trẻ trung, nội dung bắt trend, đã lan tỏa rộng rãi hình ảnh con người đất Cảng.

Hà Nội: Tài xế kể lại khoảnh khắc xe ô tô bị cây cổ thụ trên đường Trần Phú đổ đè trúng

Hà Nội: Tài xế kể lại khoảnh khắc xe ô tô bị cây cổ thụ trên đường Trần Phú đổ đè trúng

Thời sự - 10 giờ trước

GĐXH - Anh Lý Văn Việt – tài xế ô tô kể lại: “Lúc đó chỉ có xe của tôi và xe trắng đi phía trước bị cành cây đè trúng. Một số người dân khi thấy cây đè vào ô tô màu trắng đã đến giúp đỡ 2 người bên trong ra ngoài”.

Sẽ vinh danh những thầy, cô giáo tại 248 xã, phường, đặc khu vùng biên giới

Sẽ vinh danh những thầy, cô giáo tại 248 xã, phường, đặc khu vùng biên giới

Giáo dục - 10 giờ trước

GĐXH – Chương trình “Chia sẻ cùng thầy cô” năm 2025 sẽ triển khai từ tháng 9 đến tháng 11 với những đổi mới, lan tỏa những thông điệp tích cực về giá trị của người thầy đến với xã hội. Năm nay, sẽ vinh danh những thầy, cô giáo tại 248 xã, phường, đặc khu vùng biên giới.

Vì sao bão số 5 vào miền Trung nhưng Hà Nội lại có cường suất mưa rất lớn?

Vì sao bão số 5 vào miền Trung nhưng Hà Nội lại có cường suất mưa rất lớn?

Thời sự - 10 giờ trước

GĐXH - Vì sao bão số 5 vào miền Trung nhưng Hà Nội lại có cường suất mưa rất lớn? Chuyên gia về khí tượng, thời tiết lý giải nguyên nhân này.

Nhiều địa phương ở Ninh Bình bị thiệt hại lớn do ảnh hưởng bão số 5

Nhiều địa phương ở Ninh Bình bị thiệt hại lớn do ảnh hưởng bão số 5

Thời sự - 10 giờ trước

GĐXH - Do ảnh hưởng của cơn bão số 5, tối ngày 25/8, trên địa bàn tỉnh Ninh Bình có mưa to kèm theo dông lốc mạnh, hậu quả làm 1 người tử vong và hàng trăm hộ dân bị thiệt hại về tài sản.

Top