Khách hàng của MobiFone có quyền kiện đòi bồi thường?
"Nếu sự cố do MobiFone gây ảnh hưởng đến quyền lợi của bên thuê dịch vụ thì nhà mạng phải có trách nhiệm bồi thường. Khách hàng có quyền khởi kiện nhà mạng", luật sư phân tích.
Từ chiều tối 29/9, nhiều người dùng mạng MobiFone tại TP.HCM phản ánh tình trạng tín hiệu liên lạc gặp trục trặc, mất kết nối Internet.
Khách hàng cũng không thể liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng 9090.
18h15 ngày 29/9, đại diện MobiFone xác nhận hệ thống mạng của nhà cung cấp dịch vụ này đang gặp vấn đề với một số tệp thuê bao. Vị này cho biết mạng đang được khởi động lại. Trong khoảng 30-60 phút nữa, kết nối sẽ hoạt động bình thường.
Trong trường hợp này, khách hàng của MobiFone có thể đòi bồi thường hay không?
Trao đổi với Zing, luật sư Nguyễn Hữu Thế Trạch (Đoàn Luật sư TP.HCM) cho biết khi khách hàng mua gói dịch vụ hoặc đăng ký thuê bao với nhà mạng, nhà cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ cung cấp đường truyền.
Trách nhiệm của nhà mạng (mà cụ thể ở đây là MobiFone) là phải đảm bảo đường truyền ở mức độ tối thiểu để giữ được liên lạc với nhau. Nhà mạng được xem như bên cung cấp dịch vụ trong hợp đồng.
"Khi cung cấp dịch vụ thì nhà mạng phải có cam kết. Trường hợp cuộc điện thoại đó khách hàng không thể liên lạc được để giải quyết công việc hoặc sự cố do chính nhà mạng gây ra ảnh hưởng đến quyền lợi của bên thuê dịch vụ thì nhà mạng phải có trách nhiệm bồi thường. Khách hàng hoàn toàn có quyền khởi kiện", luật sư Thế Trạch phân tích.
Tuy nhiên, vấn đề bồi thường xảy ra khi bên bị thiệt hại chứng minh được thiệt hại theo nguyên tắc của Bộ luật Dân sự 2015. Trường hợp này, khách hàng phải chứng minh việc không thể liên lạc gây ảnh hưởng trực tiếp, dẫn đến việc người dùng gánh chịu thiệt hại.
Cùng bày tỏ quan điểm, luật sư Phan Vũ Tuấn (Đoàn Luật sư TP.HCM) cũng cho rằng khách hàng của MobiFone hoàn toàn có thể khởi kiện ra tòa án để đòi bồi thường.
Theo luật sư, trong thỏa thuận mua bán dịch vụ khi khách hàng đăng ký thuê bao có các quy định về cước thuê bao, mức độ bảo đảm dịch vụ, trường hợp không truy cập được sẽ chịu trách nhiệm ra sao.
Căn cứ vào thỏa thuận này, khách hàng có thể chứng minh có thiệt hại xảy ra để yêu cầu MobiFone phải bồi thường.
Khoảng 19h30, nhiều người dùng tại khu vực Bình Thạnh và quận 1, TP.HCM cho biết vẫn sử dụng được mạng bình thường. Tuy vậy, người dùng tại quận 2, quận 12 (TP.HCM) và nhiều người dùng tại Hà Nội vẫn đang không thể vào mạng qua kết nối 3G, 4G của MobiFone.
Khoảng 19h45, trang web của mạng MobiFone không thể truy cập.
Theo Tri Thức Trực Tuyến
Công an triệu tập nhóm vệ sĩ chặn đường, điều tiết cho đoàn xe đám cưới
Thời sự - 3 giờ trướcLiên quan vụ nhóm vệ sĩ chặn đường, điều tiết giao thông cho đoàn xe đám cưới, Công an tỉnh Thanh Hóa đã triệu tập những người có liên quan lên làm việc.
3 con giáp sống hiền lành nên nhiều phúc khí, cuộc đời may mắn và viên mãn
Đời sống - 4 giờ trướcGĐXH - Những con giáp này thật thà, chất phác, luôn có quý nhân phù trợ nên họ có thể dễ dàng có được một cuộc sống sung túc, không phải lo lắng về chuyện tiền bạc.
Thâm nhập thủ phủ trồng hoa Tết ở Hà Nội rực rỡ dưới ánh đèn
Đời sống - 4 giờ trướcGĐXH - Những cánh đồng hoa tại Tây Tựu nổi tiếng ở quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội đang được người dân thắp sáng đèn vào ban đêm để kịp hoa nở đón Tết.
Vụ hơn 3.000 viên nén trôi dạt vào bờ biển Quảng Ngãi: Cơ quan chức năng xác định không phải ma túy
Thời sự - 4 giờ trướcGĐXH - Qua công tác giám định tư pháp kỹ thuật hình sự, Công an tỉnh Quảng Ngãi xác định 3.017 viên nén màu trắng do Đồn biên phòng Bình Hải và Đồn biên phòng Bình Thạnh (BĐBP Quảng Ngãi) gửi giám định không tìm thấy chất ma túy thường gặp.
Tin tối 29/11: Sức khỏe các nạn nhân vụ xe taxi lật nhào ở Đà Lạt; tin mới nhất về quy định tuổi nghỉ hưu của sĩ quan quân đội
Xã hội - 5 giờ trướcGĐXH - Theo Bệnh viện đa khoa tỉnh Lâm Đồng, sức khỏe của người vợ đang hôn mê, còn người chồng và tài xế chỉ bị trầy xước nhẹ, đã ổn định tinh thần; Quốc hội đã thông qua Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Sĩ quan Quân đội nhân dân Việt Nam, trong đó có quy định tuổi nghỉ hưu của sĩ quan quân đội. Luật có hiệu lực thi hành từ ngày 1/12/2024.
Ngăn chặn thành công vụ lừa đảo bà cụ 78 tuổi
Pháp luật - 5 giờ trướcGĐXH - Công an phường Phúc Thành (TP Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh) vừa ngăn chặn kịp thời vụ lừa đảo nhằm vào nạn nhân là người già.
Nguyên nhân mỏ cát Giao Thiện ở Nam Định bị hủy bỏ kết quả
Thời sự - 6 giờ trướcGĐXH - UBND tỉnh Nam Định vừa ban hành quyết định hủy kết quả trúng đấu giá quyền khai thác khoáng sản cát tại khu vực S1, mỏ cát Giao Thiện trên sông Hồng thuộc huyện Giao Thủy.
Giải cứu nam thanh niên bị lừa sang Campuchia làm 'việc nhẹ lương cao'
Pháp luật - 7 giờ trướcGĐXH - Sau khi bị lừa sang Campuchia làm 'việc nhẹ lương cao', nạn nhân bị tịch thu toàn bộ điện thoại, thiết bị điện tử mang theo và được giao công việc lừa người Việt Nam để kiếm lợi nhuận.
Nhẫn tâm bán người phụ nữ ra nước ngoài với giá 105 triệu đồng
Pháp luật - 7 giờ trướcGĐXH - Đối tượng đã bán chị S. cho người đàn ông bản địa với giá 105 triệu đồng.
Diễn biến mới vụ phát hiện đồ đạc nghi của đôi nam nữ trên cầu
Pháp luật - 7 giờ trướcGĐXH - Liên quan đến vụ phát hiện đồ đạc nghi của đôi nam nữ ở trên cầu tại Quảng Trị, một trong hai người được phát hiện tử vong tại phòng trọ.
Nhẫn tâm bán người phụ nữ ra nước ngoài với giá 105 triệu đồng
Pháp luậtGĐXH - Đối tượng đã bán chị S. cho người đàn ông bản địa với giá 105 triệu đồng.