Ki-ốt điện tử khảo sát mức độ bệnh nhân không hài lòng tại TPHCM: Thay đổi ngay từ điểm... gửi xe

Bảng thông báo chỉ giữ xe người nhà bệnh nhi, thông cổng phụ giúp rút ngắn khoảng cách, tăng cường làn tuyến nhận trả xe là những xử lý kịp thời nhờ ki-ốt thông tin tại Bệnh viện Nhi Đồng 1. ảnh: Đ.Bá

Tất cả vì người bệnh

Sau thời điểm ngày 31/3 tới nay, chưa tròn 2 tuần lễ mà không ít bậc phụ huynh đưa con em đến Bệnh viện Nhi Đồng 1 khám, chữa bệnh đều tỏ ý ngạc nhiên: “Chà, có thay đổi nhiều đó”.

Thay đổi bắt đầu ngay từ chỗ gửi xe khi không còn cảnh ùn tắc, đặc biệt là trong hai thời khắc cao điểm trong ngày. “Nay việc gửi xe thông thoáng rồi. Không phải chật vật đứng chờ cả buổi, lúc gửi xe cũng như lúc lấy xe, như hồi tháng trước tôi đưa con đến khám bệnh. À còn thêm cái này nữa, từ chỗ gửi xe nay cũng thông luôn cánh cửa qua khu khám, không còn cảnh phải đưa con đi một vòng xa xôi dưới nắng nữa”, ông Trần Văn Sơn (ở quận 12) vui vẻ chia sẻ với PV vào sáng 12/4.

Tại khu vực khám, bà Nguyễn Thị Hoa (ở quận 9) người thường xuyên đưa con gái đến đây thăm khám cho hay: “Lần trước tới đây, muốn dẫn con đi vệ sinh cũng vất vả chứ chẳng phải chuyện dễ dàng. Hôm nay thì thuận lợi rồi, giữa khu khám vừa xây mới, nhà vệ sinh sạch sẽ, rộng rãi. Vậy mới được chứ”. Cũng trong khu khám, tại bộ phận xét nghiệm, hàng loạt thay đổi cũng giúp người dân thuận tiện hơn trong việc đưa người nhà khám bệnh.

Ngày 12/4, trao đổi với PV Gia đình & Xã hội về những đổi mới ở Bệnh viện Nhi Đồng 1 nhờ hiệu quả của các ki-ốt điện tử được lắp đặt tại đây, TS.BS Nguyễn Thanh Hùng - Giám đốc bệnh viện cho hay: "Mô hình này rất thiết thực. Nhờ có nó mà Ban Giám đốc bệnh viện nắm bắt rất nhanh các bức xúc của bệnh nhân để kịp thời xử lý thỏa đáng”. Theo đó, trước khi có thiết bị này, Bệnh viện Nhi Đồng 1 đã luôn cầu thị bằng hàng loạt kênh tiếp nhận thông tin khác nhau, từ trực tiếp đến thư từ, email… nhưng hiệu ứng “tốc hành” vẫn thua ki-ốt điện tử này.

BS Nguyễn Thanh Hùng cho biết thêm: “Sau khi đưa vào vận hành hệ thống giữ xe gắn máy nhiều tầng sức chứa đến 3.000 xe, phía bệnh viện yên tâm rồi. Không ngờ, thông qua ki-ốt khảo sát độ không hài lòng, chúng tôi rất bất ngờ khi thấy kết quả khảo sát cho rằng một trong những bức xúc hàng đầu của bệnh nhân lại là chỗ gửi xe. Hóa ra, phía đơn vị vận hành khu giữ xe không triển khai đủ làn nhận - trả xe lúc cao điểm, lại trông giữ cả xe khu vực bên ngoài… Sau khi tìm hiểu đầy đủ nguyên do, chúng tôi lập tức làm việc thêm với đơn vị này, đồng thời gắn biển thông báo chỉ giữ xe của thân nhân bệnh nhi. Vậy là hóa giải được một bức xúc…".

Lãnh đạo bệnh viện này khẳng định, từ những vấn đề không hài lòng của bệnh nhân thông qua ki-ốt điện tử, Bệnh viện Nhi Đồng 1 luôn bám sát và xử lý triệt để ngay lập tức. Công trình nhà vệ sinh tại khu khám bệnh vừa được xây dựng tốn kém vài trăm triệu đồng, hay các cải tiến tại khu xét nghiệm… cũng đều bắt nguồn từ bức xúc của người bệnh. “Các ki-ốt điện tử này so với hàng loạt giải pháp cầu thị khác từng được triển khai có ưu thế hơn là hiện đại nhưng rất dễ sử dụng; Đặc biệt nhất là giúp bệnh viện nắm bắt nhanh những vấn đề mà bệnh nhân chưa hài lòng", BS Nguyễn Thanh Hùng nói.

Sẽ lắp đặt tại toàn bộ bệnh viện công

Ki-ốt điện tử khảo sát mức độ bệnh nhân không hài lòng được Sở Y tế TPHCM lắp đặt thí điểm tại Bệnh viện Nhi Đồng 1 ngày 31/3 vừa qua. Ki-ốt có giao diện màn hình cảm ứng dễ sử dụng, được lập trình giúp bệnh nhân nhanh chóng chọn cho mình câu trả lời “Không hài lòng” về dịch vụ nào đó tại bệnh viện và gửi thẳng. Không chỉ lãnh đạo bệnh viện mà cả Sở Y tế TPHCM cũng sẽ nhận được ngay lập tức.

Theo PGS.TS Tăng Chí Thượng - Phó Giám đốc Sở Y tế TPHCM, trong nỗ lực gia tăng cao nhất mức độ hài lòng của bệnh nhân, sau thời gian thí điểm tại Bệnh viện Nhi Đồng 1, ki-ốt điện tử khảo sát bệnh nhân không hài lòng sẽ được lắp đặt trên tất cả bệnh viện công lập tại TPHCM. “Mặc dù bước đầu giải pháp này đã mang lại hiệu quả cụ thể, rõ rệt, không chỉ bệnh nhân có cơ hội giải tỏa bức xúc khi phản ánh trực tiếp đến lãnh đạo bệnh viện, đến Sở Y tế mà phía bệnh viện cũng có cơ hội kịp thời nhận ra khiếm khuyết, khắc phục nhanh chóng để phục vụ nhân dân tốt hơn. Về phía Sở Y tế, dữ liệu phản ánh mức độ không hài lòng của bệnh nhân từ ki-ốt sẽ giúp việc quản lý các cơ sở y tế hiệu quả hơn. Tuy nhiên, trong thời gian ngắn tới, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá kết quả thí điểm trước khi nhân rộng”, PGS.TS Tăng Chí Thượng cho biết.

Cũng theo Phó Giám đốc Sở Y tế TPHCM, việc đánh giá kết quả thí điểm là rất cần thiết để khi nhân rộng mô hình này sẽ tránh những thiếu sót không đáng có, đồng thời gia tăng tối đa hiệu quả của mô hình này.

Đỗ Bá