MobiFone có nguy cơ bị kiện ra tòa
Giadinh.net - Ngày 28/4, Báo GĐ&XH nhận được đơn của ông Phạm Nguyễn T, trú tại phường Kim Giang, quận Thanh Xuân, Hà Nội (khách hàng đề nghị được giấu tên) khiếu nại Công ty VMS – MobiFone đã gian lận cước phí. Ông T đang chuẩn bị các thủ tục pháp lý để khởi kiện doanh nghiệp này ra tòa dân sự.
Trong đơn khiếu nại, ông T trình bày: “Ngày 10/4/2009, tôi nhận được thông báo và thanh toán cước phí tháng 3/2009 của thuê bao trả sau số 09061... mà tôi đang dùng. Sau khi trả tiền và thấy có những cuộc gọi dài bất thường, tôi đã soát lại và phát hiện MobiFone đã tính gian lận cước phí một cách vô lý.
 |
| Bảng kê tính cước gây tranh cãi. |
Thực tế, tôi chưa bao giờ gọi đến số của Vietnam Airlines nhưng giả sử nếu tôi có gọi đến số này thì cũng không thể có chuyện 2 cuộc gọi trùng thời gian đến cùng 1 số máy. Thậm chí, nếu tôi có thể gọi điện đến để nói chuyện với nhân viên ở đây thì cũng không thể nói với cùng lúc 2 người với 1 máy điện thoại và trong thời gian “kỷ lục” hơn 3 giờ đồng hồ như vậy, vì đây là số điện thoại nóng phục vụ khách hàng của Vietnam Airlines.
Nếu giả sử do lỗi khách quan khi sử dụng máy điện thoại (như tì tay vào bàn phím...) khiến máy tự gọi đến số máy trên thì tôi tin rằng vẫn không thể có 2 cuộc gọi đến số này cùng một khoảng thời gian.
Theo cách hiểu của tôi, hiện tượng trên là điều không thể xảy ra nhưng không hiểu sao MobiFone vẫn tính cước. Theo tôi, đây là sự gian lận, không thể chấp nhận được”.
Chăm sóc hay “chọc tức” khách hàng?
Ông T trình bày tiếp: “Một điều khiến tôi hết sức bất bình nữa là ngay sau khi phát hiện ra sự việc này, tôi đã nhiều lần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của MobiFone, nhưng người trả lời tôi có thái độ rất hờ hững. Lần đầu tiên, họ yêu cầu tôi đem chứng minh thư ra đại lý MobiFone gần nhất mà kiện! Lần liên hệ thứ 2 họ bảo sẽ chuyển lên cấp trên. Lần thứ 3, có người của MobiFone gọi lại cho tôi (khi biết tôi sẽ yêu cầu báo chí hỗ trợ) và bảo rằng: “Chúng tôi đang xét, khi nào có kết quả sẽ thông báo”. Khi tôi yêu cầu hẹn thời gian trả lời cụ thể, nhân viên này trả lời không thể hẹn được. Đã 10 ngày trôi qua, nhưng khiếu nại của tôi vẫn bặt vô âm tín”.
Trao đổi với PV Báo GĐ&XH, ông T cho rằng, đã sẵn sàng khởi kiện MobiFone ra tòa án dân sự về vấn đề này. Theo ông T, việc khởi kiện không vì mục đích kinh tế mà với mục đích mong muốn các nhà cung cấp dịch vụ phải công bằng và trung thực và có thái độ đúng mực theo đúng quy định của pháp luật về Bảo vệ người tiêu dùng và với khách hàng.
|
Về vấn đề này, PV Báo GĐ&XH đã liên hệ với bà Thúy Hạnh, nhân viên PR của Công ty VMS – MobiFone. Bà Hạnh cho biết, bà chỉ là đầu mối thông tin với cơ quan báo chí chứ không phải là đầu mối giải quyết khiếu nại của khách hàng. Tuy nhiên, theo quy định của cơ quan chủ quản thì những sai sót của VMS – MobiFone được cơ quan chủ quản giới hạn 0,25%. Về mặt chuyên môn, những sai sót này nằm trong mức độ cho phép vì mạng gặp sự cố. Bà Hạnh nói: “Những vấn đề như thế này nói nôm na là không phải “cháy nhà chết người” gì. Việc giải quyết khiếu nại của khách hàng là việc thường ngày của VMS – MobiFone. Công ty VMS – MobiFone sẽ trả lời Báo GĐ&XH trong vòng 48 giờ nữa về vụ khiếu nại này” (tính từ 17h20 ngày 28/4/2009 – PV). |
"Trâu điên" lao vào nhà dân húc 3 người bị thương
Đời sống - 15 phút trướcMột con "trâu điên" không biết từ đâu lao vào nhà người đàn ông 50 tuổi, húc 3 người trong gia đình bị thương, phải nhập viện cấp cứu
Cảnh báo nguy cơ 'sập bẫy' dịch vụ 'làm thủ tục hải quan siêu tốc'
Đời sống - 1 giờ trướcGĐXH - Người dân cần cẩn trọng với các dịch vụ mạo danh nhận làm thủ tục xuất nhập khẩu giá rẻ, nhanh chóng. Đồng thời tìm hiểu các thủ đoạn lừa đảo, dấu hiệu nhận biết và cách phòng tránh để bảo vệ doanh nghiệp và cá nhân khi giao dịch thương mại.
Dự báo thời tiết ngày 4/5: Miền Bắc nắng nóng cục bộ, mưa dông vào chiều tối
Xã hội - 2 giờ trướcGĐXH - Khu vực Bắc Bộ bắt đầu có nắng nóng cục bộ với nền nhiệt cao nhất trên 35 độ, chiều tối và đêm có mưa rào và giông vài nơi...
Án mạng trong khách sạn ở Nha Trang: Chồng 'hờ' giết 2 mẹ con rồi tự sát vì ghen tuông?
Pháp luật - 2 giờ trướcCông an tỉnh Khánh Hòa vẫn đang tiến hành điều tra vụ 3 người chết tại khách sạn ở TP Nha Trang, nhưng chưa thể khởi tố vụ án vì nghi phạm tử vong
Phát hiện 3 mẹ con tử vong trong nhà khóa cửa bên trong
Xã hội - 3 giờ trướcNgười con đi làm về phát hiện mẹ và hai em nhỏ đã tử vong trong nhà đã khóa cửa từ bên trong.
Người dân quay lại Hà Nội sớm, cao tốc Pháp Vân - Cầu Giẽ ùn ứ hơn 5km
Xã hội - 3 giờ trướcChiều 3/5, do lượng lớn phương tiện từ các tỉnh đổ về Thủ đô sau kỳ nghỉ lễ 30/4 khiến giao thông trên tuyến cao tốc Pháp Vân - Cầu Giẽ ùn ứ kéo dài hơn 5km.
Vào nhà nghỉ với bạn trai, người phụ nữ chạy ra ngoài kêu cứu với nhiều vết thương
Pháp luật - 3 giờ trướcQuyết được cho là dùng dao đâm vào người bà P., nhưng người phụ nữ này chống cự quyết liệt, bỏ chạy ra ngoài hô hoán.
Tin sáng 4/5: Miền Trung sắp nắng nóng dài ngày, miền Bắc duy trì mưa dông vào chiều tối; Khai mở chiêm bái Xá Lợi Trái tim Bồ tát Thích Quảng Đức
Xã hội - 4 giờ trướcGĐXH - Trong những ngày tới, Bắc Bộ chiều tối và đêm có mưa rào và dông vài nơi, ngày nắng, có nơi nắng nóng; Giáo hội Phật giáo Việt Nam TP.HCM vừa có thông tin mới về thời gian khai mở chiêm bái Xá Lợi Trái tim Bồ tát Thích Quảng Đức.
Những trường hợp này sẽ không được cấp sổ đỏ năm 2025 theo quy định mới nhất của Luật Đất đai
Đời sống - 4 giờ trướcGĐXH - 7 trường hợp không được cấp sổ đỏ theo quy định tại khoản 1 Điều 151 của Luật Đất đai 2024. Đó là những trường hợp nào?
Quốc lộ 20 từ Đà Lạt về TPHCM ùn tắc nghiêm trọng vì tai nạn giao thông
Xã hội - 12 giờ trướcTối 3/5, vụ tai nạn giữa ô tô tải và xe khách giường nằm khiến một đoạn quốc lộ 20 hướng từ Đà Lạt về TPHCM bị ùn tắc nghiêm trọng.
Những quy định cần biết khi cha mẹ muốn sang tên sổ đỏ cho con năm 2025
Đời sốngGĐXH - Thủ tục sang tên sổ đỏ từ bố mẹ sang con là vấn đề được khá nhiều người quan tâm trong chuyển nhượng, tặng cho, thừa kế đất đai. Vậy bố mẹ muốn sang tên sổ đỏ cho con trong năm 2025 được quy định thế nào?
