Bộ Y tế "chấm điểm" 3 bệnh viện lớn ở TP.HCM
GiadinhNet – 3 bệnh viện lớn tại TP.HCM đạt điểm cao về nỗ lực làm hài lòng bệnh nhân, theo kết quả vừa được thông báo chiều nay từ đoàn kiểm tra thuộc Bộ Y tế.
Chiều 11/12, Vụ trưởng Vụ TC-CB thuộc Bộ Y tế, ông Phạm Văn Tác, trưởng đoàn kiểm tra “Công tác đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân”, thông tin kết quả đánh giá của đoàn tại BV Nhi Đồng 1 đạt 90/100 điểm.
“Theo chuẩn đánh giá được Bộ Y tế đưa ra, điểm 90 đã giúp BV Nhi Đồng 1 đạt chuẩn Hoàn thành xuất sắc. Kết quả này cho thấy nỗ lực của tập thể CB-NV BV Nhi Đồng 1 trong thời gian qua. Đặc biệt là trong bối cảnh BV quá tải do điều kiện khách quan”-ông Tác nhận xét.
Tuy nhiên, trưởng đoàn kiểm tra nói thêm rằng điểm 90 chỉ là mốc đầu tiên của chuẩn Hoàn thành xuất sắc. Vì vậy trong thời gian tới BV Nhi Đồng 1 cần phấn đấu, nỗ lực hơn.
Ông Tác cùng các thành viên đoàn kiểm tra cũng “rất ấn tượng” với sáng kiến “báo động đỏ” mà BV Nhi Đồng 1 đã thực hiện trong thời gian qua, giúp cứu sống nhiều bệnh nhi lâm cảnh hiểm nghèo đến thập tử nhất sinh.
“Báo động đỏ” là quy trình huy động, phối hợp đồng bộ và nhanh nhất giữa các bộ phận trong BV, gồm cả chuyên gia và thiết bị, chỉ với một “cú ấn chuông”.
Trước đó, trong buổi sáng cùng ngày, đoàn kiểm tra cũng tiến hành đánh giá BV Từ Dũ và Chợ Rẫy. Kết quả đánh giá cho thấy BV Từ Dũ đạt điểm số 88, điểm số BV Chợ Rẫy đạt 89, tương đương với chẩn “Hoàn thành tốt”.
Được biết, công tác đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân đang được Bộ Y tế quan tâm và hối thúc các cơ sở y tế thực hiện.
Hồi tháng 6/2015, Bộ Y tế ban hành Quyết định 2151 phê duyệt Kế hoạch thực hiện công tác đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân.
Chương trình kiểm tra 3 BV lớn tại TP.HCM vừa được thực hiện theo khuôn khổ quyết định này nhằm đánh giá 10 tiêu chí “giúp bệnh nhân hài lòng hơn” mà cơ sở y tế đã cam kết thực hiện trước đó.
10 tiêu chí kiểm tra và đánh giá bằng điểm số tại cơ sở y tế:
1. Thành lập Ban chỉ đạo của bệnh viện theo quy định, tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho 100% công chức, viên chức, người lao động tại bệnh viện theo hướng dẫn của Sở Y tế (Bộ Y tế).
2. Có sơ đồ, bảng hiệu hệ thống chỉ dẫn các khoa, phòng, bộ phận dễ thấy, dễ hiểu, dễ thực hiện.
3. Có bộ phận chăm sóc “khách hàng” thuộc phòng Công tác xã hội theo quy định, có nơi phát số thứ tự tại khoa khám bệnh, khoa xét nghiệm, có đủ ghế ngồi cho người bệnh.
4. Có nhân viên y tế hướng dẫn hoặc có Đội tình nguyện “tiếp sức người bệnh trong Bệnh viện”.
5. Các khoa phòng có hòm thư góp ý và xử lý theo đúng quy định.
6. Có “đường dây nóng” hoạt động 24/24h, kịp thời xử lý các phản ánh của nhân dân theo quy định.
7. Có ban hành Quy chế thi đua khen thưởng, Quy chế xử lý vi phạm theo quy định tại Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày 25/2/2014 của Bộ Y tế.
8. 100% công chức, viên chức, người lao động của Bệnh viện thực hiện trang phục y tế theo quy định.
9. 100% các khoa (phòng) ký cam kết thực hiện các nội dung đổi mới với giám đốc BV.
10. 100% cán bộ y tế thực hiện nghiêm túc các nội dung đã cam kết với Trưởng khoa, với Giám đốc Bệnh viện.
Thanh Giang/Báo Gia đình & Xã hội
