Dịch vụ “huỷ diệt mang tính sáng tạo” của viễn thông Việt

Khi đem đến niềm vui cho khách hàng và để dịch vụ đó miễn phí, cái lợi thu được còn lớn hơn doanh thu.

Chính thức cung cấp từ tháng 7/2015, It’s me – dịch vụ avatar cuộc gọi cho các thuê bao Viettel được coi như một hiện tượng độc đáo của làng viễn thông Việt. Đây là một dịch vụ chưa từng xuất hiện trên thế giới, rất ngộ nghĩnh, sáng tạo và mang tính cộng đồng cao nhưng lại 3 không: Không cước thuê bao, không cước thay đổi avatar, không cước data.

Sau khi thu hút hàng triệu người sử dụng, avatar cuộc gọi của Viettel trở thành một trào lưu trong giới trẻ. Vậy tại sao nhà mạng Quân đội không tận dụng cơ hội thu phí từ sản phẩm này, điều rất bình thường khi kinh doanh viễn thông mà quyết định miễn phí cho người dùng?

“Chúng tôi muốn tạo ra một mô hình kinh doanh mới và It’s me có thể là sản phẩm với đặc tính ‘huỷ diệt mang tính sáng tạo’ mà Viettel mong muốn xây dựng”, một lãnh đạo cấp cao của Tập đoàn Viettel chia sẻ.

Chuyên gia phân tích, thị trường viễn thông ngày càng chịu ảnh hưởng lớn hơn của công nghệ mới và cần đến những chương trình, dịch vụ khác biệt để thu hút khách hàng. Đặc biệt, mô hình kinh doanh dựa vào việc xây dựng cộng đồng (kiểu Facebook) ngày càng phổ biến.

Chuyên gia này cho biết, nhiều nhà cung cấp dịch vụ mang tính sáng tạo và cộng đồng cao giờ không thu tiền trực tiếp từ người dùng của họ. Thay vào đó, họ xây dựng mô hình kinh doanh mới dựa trên cộng đồng đủ lớn, có độ hài lòng cao và doanh thu đến từ bên thứ ba.

Giải thích thêm về thuật ngữ “hủy diệt mang tính sáng tạo”, chuyên gia này nói: “Viettel có doanh thu chính từ các dịch vụ như thoại, SMS và dịch vụ gia tăng nhưng giờ tạo ra các sản phẩm hấp dẫn hơn và miễn phí thì ảnh hưởng ngay đến chính nồi cơm của mình. Tuy nhiên, đó là điều cần làm bởi xu hướng rất rõ ràng. Đó chính là sự hủy diệt mang tính sáng tạo mà It’s me thực hiện”.

“Nếu chúng tôi không tạo ra dịch vụ như It’s me thì rồi mạng khác cũng sẽ làm.  Khi làm sớm, Viettel sẽ rút được nhiều kinh nghiệm hơn để phát triển mô hình phù hợp”, ông chia sẻ.

Lãnh đạo của Viettel cho rằng, lợi ích không chỉ tác động đến tương lai với mô hình kinh doanh mới. Nó còn trực tiếp làm tăng mối thiện cảm trong con mắt hàng chục triệu người dùng của nhà mạng này. “Khách hàng thích sự trân trọng, kèm miễn phí. Chúng tôi đem đến điều đó để họ ở lại lâu dài với Viettel”, chuyên gia phân tích.

Một avatar đình đàm của It’s me do Hiếu Orion (hot facebooker với hơn 300.000 người theo dõi) tạo ra.

Trong khi đó, Hiếu Orion –facebooker nổi tiếng với hơn 300.000 người theo dõi chia sẻ: Một sản phẩm giúp người dùng khẳng định cá tính, đem đến cơ hội cho sáng tạo và kết nối cộng đồng như It’s me chắc chắn sẽ thu hút được nhiều khách hàng. Khi đó, doanh thu sẽ đến từ bên thứ ba với việc họ nhận thấy sức mạnh của cộng đồng yêu thích It’s me.

Ông Phùng Văn Cường, Phó tổng giám đốc Viettel Telecom cho biết, mô hình kinh doanh mới mà Viettel xây dựng cùng It’s me cũng có triết lý tương tự như thời kỳ đầu dựng lên mạng di động 098.

“Xây dựng hạ tầng viễn thông di động rộng khắp để phục vụ trước, lợi nhuận sẽ đến sau là triết lý thời kỳ đầu. Chúng tôi đã chịu lỗ trong thời gian dài với các trạm BTS cả 2G lẫn 3G ở các vùng nông thôn, miền núi, hải đảo… để thể hiện cam kết về dịch vụ với khách hàng trước. Điều này rất gần với việc cung cấp dịch vụ miễn phí của It’s me hiện nay”, ông Cường chia sẻ.

Theo phân tích của lãnh đạo Viettel, trước đây nhà mạng này luôn muốn chứng minh mình có dịch vụ tốt kể cả khi phải chịu thiệt trước, rồi sau đó mới tính chuyện lợi nhuận. Còn giờ đây, nhà mạng Quân đội đi xa hơn để tạo mô hình kinh doanh mới với việc miễn phí dịch vụ thuộc diện đặc biệt nhất, được yêu thích nhất.

“Nếu không bỏ đi cách làm cũ, Viettel không thể tạo ra những sản phẩm ‘huỷ diệt mang tính sáng tạo’ như It’s me. Đó sẽ là những sản phẩm của tương lai và ngày càng nhiều”, ông Cường nhận định.

PV/Báo Gia đình & Xã hội