Lạ lùng dịch vụ bảo hiểm… cửa cuốn

Khách hàng mua bảo hiểm cửa cuốn sẽ được phục vụ đặc biệt hơn bảo hành, sửa chữa thông thường. Ảnh: Hải Phong

Rủi ro ngay lối vào

Các gia đình ở thành phố có diện tích nhỏ, mặt tiền hạn chế nên thường lựa chọn cửa cuốn để tiết kiệm không gian, vừa đảm bảo an toàn. Một chiếc cửa cuốn lắp đặt đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và không gặp phải sự cố đặc biệt thì không dễ bị cắt phá, kẻ gian không dễ xâm nhập vào nhà. Tuy vậy, đã có không ít các vụ việc nghiêm trọng, thậm chí gây chết người vì cửa cuốn, chưa kể hỏng hóc thông thường khiến gia chủ bị “nhốt” ở trong hoặc ngoài.

Mới đây nhất, ngày 4/5/2016, ông Mai Xuân Bình (54 tuổi, nhân viên bảo vệ, quê ở thị xã Bỉm Sơn, Thanh Hóa) đến trụ sở chi nhánh ngân hàng ở số 703, đường Bà Triệu (phường Trường Thi, TP Thanh Hóa) làm việc. Thấy cửa cuốn mắc kẹt, ông Bình loay hoay tìm cách khắc phục nhưng không có kết quả. Trèo lên trần nhà kiểm tra, ông dùng tay ấn vào nút điều khiển thì bất ngờ cửa cuốn hoạt động. Khối sắt cuộn lên, ép cơ thể ông lên trần nhà. Nghe tiếng kêu thất thanh, mọi người chạy tới ứng cứu song đã quá muộn. Ông Bình tử vong trước khi tới bệnh viện.

Còn rất nhiều sự việc đau lòng khác liên quan đến cửa cuốn mà báo chí từng đăng tải, như: Bố sơ suất thả cửa cuốn khiến một bé 4 tuổi bị kẹp tử vong xảy ra năm 2011 ở Lào Cai. Các vụ cháy ở Tân Thành (tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu), Ninh Kiều (TP Cần Thơ) năm 2013 làm chết nhiều người khi nạn nhân không thể thoát ra ngoài vì vướng cửa cuốn đang trục trặc.

Trên Google, chỉ cần tìm kiếm cụm từ khóa “cửa cuốn tai nạn”, lập tức cho ra gần 400.000 kết quả trong chưa đầy nửa giây. Có thể nói, hiểm họa từ cửa cuốn luôn tồn tại, ngay lối ra vào của mỗi gia đình, hoặc trụ sở. Ngoài các sự cố đột xuất về kỹ thuật, việc người mua sản phẩm này bị động với việc bảo hành, sửa chữa, bảo trì là nguyên nhân chủ yếu khiến họ không đảm bảo thiết bị an toàn của mình luôn ở trong tình trạng an toàn nhất. Thế nên, dịch vụ “bảo hiểm cửa cuốn” nghe rất lạ nhưng đã được nhiều người lựa chọn thay vì chỉ nhận hình thức bảo hành, sửa chữa thông thường từ nhà sản xuất. Tại miền Bắc, dịch vụ bảo hiểm cửa cuốn đã xuất hiện và được đón nhận ở Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dương… dù chưa thực sự phổ biến.

Loại bảo hành “đẳng cấp cao”

Vậy bản chất của bảo hiểm cửa cuốn là gì? Hiểu đơn giản nó như một loại bảo hành ở cấp cao. Đại diện Công ty Bảo hiểm Cửa cuốn Toàn Thắng (T&T) có trụ sở tại Hải Phòng chia sẻ: “Bảo hiểm cửa cuốn là chuyển toàn bộ rủi ro của cửa cuốn sang phía công ty bảo hiểm thông qua hợp đồng. Trong đó bên khách hàng phải chấp nhận trả phí bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm sẽ cam kết khắc phục một cách hiệu quả nhất và không mất thêm bất kỳ một khoản chi phí nào”. Nói nôm na, với dịch vụ sửa chữa, bảo hành thông thường, mỗi lần gia chủ gọi thợ đến sẽ mất chi phí sửa và vật tư đi kèm, nhưng với bảo hiểm thì gia chủ chỉ mất tiền phí bảo hiểm theo hợp đồng và “phó mặc” mọi chi phí khác cho công ty bảo hiểm.

Khảo sát trên nhiều địa bàn cho thấy, hiện có rất nhiều công ty, trung tâm hay cơ sở sửa chữa và bảo hành lắp mới cửa cuốn. Nhưng so với bảo hiểm cửa cuốn, những dịch vụ truyền thống này vẫn còn những hạn chế muôn thuở như: Chi phí sửa chữa rất cao, từ vài trăm đến vài triệu đồng, nếu còn bảo hành thì cũng chậm (có loại bảo hành thu phí khi phải thay thế một số linh kiện đi kèm), sản phẩm không rõ nguồn gốc, tính năng mập mờ.

Theo đại diện Công ty Bảo hiểm Cửa cuốn Toàn Thắng (T&T), dịch vụ “bảo hiểm cửa cuốn” sẽ giải quyết những vấn đề trên mà khách hàng chỉ phải tri trả khoản phí bảo hiểm rất nhỏ khi ký hợp đồng. Cụ thể, khi có sự cố xảy ra, công ty bảo hiểm sẽ nhanh chóng khắc phục toàn bộ mà không thu bất kỳ khoản chi phí nào. Về sự tức thời của dịch vụ, nếu là bảo hành, sửa chữa thông thường, khách hàng thường phải đợi nhà sản xuất, nhà cung cấp bố trí thời gian “điều thợ” đến, nhưng với bảo hiểm, gia chủ sẽ được phục vụ 24/24h.

“Ví dụ, một khách hàng sử dụng cửa cuốn chẳng may bị một chiếc ôtô mất kiểm soát đâm vào, bị hỏng, hay bão gió làm vênh cửa, trường hợp này thường không được bảo hành. Trong khi đó, các đơn vị bảo hiểm như chúng tôi sẽ có trách nhiệm hỗ trợ mọi chi phí sửa chữa hoặc thay mới cửa cho khách hàng. Ngoài ra, bảo hành thì chỉ với một số bộ phận của cửa, thời gian bảo hành ngắn, còn bảo hiểm là dài hạn và tất cả bộ phận liên quan đến chiếc cửa”, đại diện Công ty Bảo hiểm Cửa cuốn Toàn Thắng (T&T) nói thêm.

Ông Đoàn Văn Pha (ở 63, Trần Văn Lan, Cát Bi, Hải An, Hải Phòng), một khách hàng đã mua loại bảo hiểm “lạ” này chia sẻ: “Mỗi lần chiếc cửa cuốn xếp khe thoáng nhà tôi gặp vấn đề như hỏng hộp khiển, tay khiển, đứt lá cửa và nhiều hư hỏng khác, tôi đã gọi các công ty đến sửa chữa nhưng phải trả số tiền từ 500.000 đồng đến hàng triệu đồng mà không hề yên tâm. Sau khi được giới thiệu mua bảo hiểm, tôi thấy tiền phí bảo hiểm (từ 500.000 – 2.000.000 đồng/năm) còn rẻ hơn nhiều so với việc tự gọi thợ đến sửa chữa, mỗi lần như thế rất tốn kém. Nhưng quan trọng hơn cả là sự an toàn. Đã xảy ra bao nhiêu vụ như vậy nên tôi chỉ thực sự yên tâm khi cửa hỏng là phải có người đến ngay lập tức. Đó là điều mà dịch vụ sửa chữa, bảo hành bình thường không đáp ứng được”.

Hải Phong