Lấy người bệnh là trung tâm của hoạt động điều trị và chăm sóc, nhân viên y tế là then chốt

Trong bối cảnh nhu cầu khám, chữa bệnh của người dân tăng cao, đòi hỏi các bệnh viện phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, Bộ Y tế đã ban hành thí điểm Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện tại Quyết số 4858/QĐ-BYT ngày 3/12/2013. Bộ Tiêu chí gồm 83 tiêu chí cụ thể để làm thang bậc đánh giá chi tiết mức độ, trình độ và chất lượng của mỗi bệnh viện trên cả nước, trong đó có 19 tiêu chí hướng đến người bệnh, 14 tiêu chí phát triển nguồn nhân lực, 38 tiêu chí về hoạt động chuyên môn, 8 tiêu chí cải tiến chất lượng và 4 tiêu chí đặc thù chuyên khoa.

Ảnh minh họa.

Bộ Tiêu chí chia làm 5 cấp độ chất lượng. Sự ra đời của Bộ Tiêu chí giúp các bệnh viện tự nhìn lại thực trạng hiện nay, xác định những vấn đề tồn tại, lựa chọn các vấn đề cấp bách và “những việc cần làm ngay” để nâng cao chất lượng bệnh viện, đáp ứng mong mỏi của người dân. Sau 2 năm áp dụng, các bệnh viện không ngừng nỗ lực triển khai các hoạt động cải tiến chất lượng nhằm cung cấp dịch vụ y tế an toàn, chất lượng, hiệu quả, mang lại sự hài lòng cho người bệnh, người nhà người bệnh và nhân viên y tế.

Xác định việc đánh giá chất lượng, phân loại chất lượng bệnh viện là một trong những giải pháp lâu dài để tiến tới giảm quá tải, từ đó nâng cao chất lượng khám chữa bệnh của các bệnh viện hơn nữa. Ngày 6/11/2015, Bộ Y tế đã ra Quyết định số 4745/QĐ-BYT ban hành nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2015. Đồng thời, Bộ Y tế đã điều chỉnh 32 nội dung các tiêu chí trong Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2013 cho phù hợp với điều kiện thực tế bệnh viện Việt Nam. Chẳng hạn, tiêu chí cũ quy định khoảng cách giữa 2 giường bệnh liền kề tối thiểu phải 2m để đảm bảo một phần sự yên tĩnh riêng tư của người bệnh thì trong nội dung tiêu chí mới quy định khoảng cách tối thiểu giữa 2 giường bệnh cách nhau 1m. Hoặc phòng chờ cho bệnh nhân phải có điều hòa 2 chiều hoạt động thường xuyên thì nay chỉ cần đảm bảo nhiệt độ thích hợp cho bệnh nhân. Hoặc các bệnh viện không được để xảy ra người bệnh/người nhà bệnh nhân đánh nhân viên y tế thì nay chỉ cần lực lượng bảo vệ thường trực và can thiệp kịp thời các vụ hành hung, gây rối hoặc đập phá tài sản, đồ đạc của người bệnh hoặc người nhà người bệnh, nhân viên y tế…

Phó Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh Nguyễn Trọng Khoa cho biết, Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện 2015-2016 với quan điểm chủ đạo là “Lấy người bệnh là trung tâm của hoạt động điều trị và chăm sóc, nhân viên y tế là then chốt”. Bộ Tiêu chí cung cấp công cụ đánh giá thực trạng chất lượng bệnh viện Việt Nam; hỗ trợ các bệnh viện xác định đang ở mức chất lượng nào để tiến hành các hoạt động can thiệp nâng cao chất lượng bệnh viện; định hướng cho các bệnh viện xác định vấn đề ưu tiên để cải tiến chất lượng; cung cấp tư liệu, căn cứ khoa học cho việc xếp loại chất lượng bệnh viện, thi đua và khen thưởng; cung cấp tư liệu, căn cứ khoa học cho đầu tư, phát triển, quy hoạch bệnh viện.

Thời điểm này, các bệnh viện đang tích cực triển khai thực hiện kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2015 theo Bộ Tiêu chí, có điều chỉnh một số tiêu chí. Đáng chú ý, bệnh nhân sẽ cùng “mổ xẻ” bệnh viện với 5 tiêu chí: khả năng tiếp cận thông tin khi vào bệnh viện; sự minh bạch thông tin, thủ tục khám, điều trị; cơ sở vật chất; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn và kết quả dịch vụ. Bệnh nhân cũng sẽ đánh giá sự quan tâm của bác sỹ, điều dưỡng thông qua một loạt câu hỏi về việc giao tiếp, sự quan tâm, thăm hỏi, động viên tại phòng điều trị và biểu hiện gợi ý bồi dưỡng của nhân viên y tế… Không chỉ bệnh nhân mà nhân viên y tế cũng sẽ chấm điểm bệnh viện về sự hài lòng của môi trường làm việc, về đồng nghiệp, quy chế tiền lương, phúc lợi, cơ hội học tập.

Phó Cục trưởng Cục Quản lý khám, chữa bệnh Nguyễn Trọng Khoa cho biết, dựa trên kết quả kiểm tra chất lượng bệnh viện năm 2015, Bộ Y tế sẽ tổ chức chấm và trao giải chất lượng bệnh viện nhằm thúc đẩy phong trào cải tiến chất lượng toàn diện trong hệ thống các bệnh viện Việt Nam và phát hiện các bệnh viện tiêu biểu trong hệ thống bệnh viện, làm hình mẫu cho các bệnh viện học tập.

Hy vọng, với việc công khai chất lượng bệnh viện, các bệnh viện có thể tự nhìn lại mình và nhanh chóng cải tiến chất lượng, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh.

Theo TTGDSKTW