Lý và tình
Giadinh.net - Trong 8 giờ đồng hồ, ai có thể gọi 1.095 cuộc điện thoại? Câu chuyện lạ có thật xảy ra với hóa đơn điện thoại tháng 6/2009 của anh Nguyễn Ngọc San (quận Gò Vấp, TPHCM), theo cách tính của nhà mạng Viettel. Nếu điều này là đúng thì anh San có lẽ là người “lắm chuyện” nhất Việt Nam.
Theo thống kế bảng giá cước tháng 6/2009 của anh Nguyễn Ngọc San, từ 8 giờ 49 phút đến 16 giờ 12 phút ngày 15/6, thuê bao của anh San đã thực hiện 1.095 cuộc gọi đến số máy 08.3823xxxx, với thời lượng chủ yếu 3 giây/cuộc gọi.
Xét về lý thuyết, với hơn 8 giờ đó, vị chi gần 30.000 giây vẫn đủ thời gian gọi một nghìn cuộc điện thoại “3 giây”. Vì ngoài việc trừ hao thời gian để bấm số và thỉnh thoảng “thể dục” tay thì mỗi cuộc gọi vẫn còn vài chục giây để thực hiện. Tất nhiên điều này chỉ khả thi nếu như đầu dây kia cũng luôn có người túc trực (không bị thời gian chờ) và mỗi cuộc điện thoại chỉ là: “Alô, xin chào”, dập máy gọi lại...
 |
|
Anh San và bản thống kê hơn 1.000 cuộc gọi trong tháng 6/2009. (Ảnh: Tuổi trẻ) |
Lý thuyết là vậy nhưng nếu hỏi bất cứ một người dân bình thường nào, có lẽ ai cũng trả lời được: Chỉ có bị chứng “thần kinh” mới bấm máy gọi hàng nghìn cuộc vào một số cố định như vậy. Hơn nữa, theo phản ánh của Báo Tuổi Trẻ, đã thử liên lạc vào số máy 08.3823xxxx nhiều lần nhưng đều không liên lạc được.
Qua kiểm tra được biết đây là số điện thoại đã đăng ký của Công ty thương mại dịch vụ mạng Vinh Nam Sinh (lầu 3, số 6 Phùng Khắc Khoan, quận 1, TPHCM). Số này vẫn đang hoạt động bình thường, nhưng có thể đang chuyển sang tín hiệu fax tại thời điểm gọi. Mặc cho thân chủ khẳng định chẳng quen biết gì với chủ thuê bao số bị gọi đến, chi nhánh TPHCM của Viettel vẫn gửi thông báo giải quyết khiếu nại , trong đó nêu rõ cách tính tiền là... chính xác.
Đây cũng không phải lần đầu tiên những người dùng điện thoại gặp phải tình huống “kêu trời” với nhà mạng như trên, từ điện thoại di động cho đến Internet. Từ khi kinh tế thị trường phát triển cụm từ “khách hàng là Thượng đế” trở thành câu cửa miệng của nhiều doanh nghiệp. Nhưng thực tế thì nhiều nơi, nhiều chỗ, khách hàng vẫn bị hành.
Thực ra, việc trả từng đó phí điện thoại cũng chẳng thể làm anh San sạt nghiệp. Nhưng tự nhiên bị tính “oan” ai mà không tức. Với nhà mạng thì việc “ăn thua đủ” với khách hàng từng đó liệu có ích gì(?). Chỉ làm cho hình ảnh, thương hiệu bị “lấm tấm” đi vài chỗ. Người xưa có câu “Trăm cái lý không bằng tý cái tình” là vậy.
Tuy nhiên, về mặt quản lý những câu chuyện như thế này có gợi vấn đề cần suy nghĩ. Mọi tranh tụng lâu nay luôn cần sự minh giám của lực lượng trung gian. Chỉ bằng vào quan hệ song phương, khi hai bên đã xác định “ăn thua” thì “chân lý” dễ bế tắc.
Hiếu Sự
Bình luận (0)
Ý kiến của bạn
Thông báo
