PepsiCo im lặng khó hiểu sau các vụ bị cho là lừa khách hàng

Câu chuyện về đồ uống trên thị trường Việt Nam thời gian qua liên tục gây bão cho dư luận bởi những mập mờ liên quan đến chất lượng sản phẩm. Mới đây nhất, những sản phẩm của PepsiCo (Trà Ô Long Tea Plus, nước đóng chai Aquafina) khiến nhiều người hoang mang bởi nghi án nhà sản xuất dùng chiêu trò “treo đầu dê bán thịt chó” qua mặt người tiêu dùng.

Nhập nhèm từ Aquafina đến Ô Long Tea Plus

Trước khi có vụ lùm xùm về chất lượng sản phẩm của trà Ô long Tea Plus, sản phẩm nước đóng chai Aquafina của công ty này cũng bị phát hiện quảng cáo sai sự thật, gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng.

Theo đó sản phẩm của công ty này được cho là đã sử dụng nước máy để đóng chai thay vì nước tinh khiết như quảng cáo trên nhãn hàng sản phẩm.

Trước sức ép của các cơ quan hữu trách, cuối cùng các nhà sản xuất buộc phải thừa nhận sản phẩm Aquafina được sản xuất từ nguồn nước lã công cộng. Cùng với đó nhà sản xuất buộc phải ghi rõ thêm dòng chữ P.W.S (Public water source - nguồn nước công cộng) thay vì dòng chữ "Pure Water" (có nghĩa là "nước tinh khiết") như trước đó.

Quay trở lại vấn đề của trà Ô Long Tea Plus, rất nhiều người dân ít ngày trở lại đây cảm thấy khá hoang mang trước thông tin nguồn nguyên liệu sản xuất ra thứ sản phẩm đóng chai này có nguồn gốc từ Trung Quốc.

Nhãn chai Aquafina chỉ ghi "Pure Water" - có nghĩa là nước tinh khiết

Trà Ô Long Tea Plus là sản phẩm ra đời khi mà thị trường đồ uống nước ngọt đang có khá nhiều các hãng sản xuất khác đã tạo được chỗ đứng. Nắm bắt tâm lý khách hàng, khi ra đời, các nhà sản xuất đã đưa ra một tuyên bố mạnh mẽ về chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn Nhật Bản và sản xuất trên trên dây chuyền hiện đại của quốc gia này.

Người tiêu dùng ban đầu có biết sản phẩm này có sử dụng trà trồng và chế biến tại Việt Nam thế nhưng, lượng trà dùng để sản xuất trà Ô Long Tea Plus thời gian gần đây bị hạn chế thu mua. Trong khi người sản xuất nguyên liệu chè Ô Long Tea Plus trong nước phải bán tháo nguyên liệu chè bằng ½ trước đó thì một thông tin cũng khá bất ngờ là ông chủ của Ô Long Tea Plus lại nhập một lượng lớn nguyên liệu từ… Trung Quốc.

Theo đó, tại tờ khai nhập khẩu của Công Ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam từ tháng 6 đến tháng 12/2015 thể hiện mặt hàng nhập khẩu là “Bột trà ô long-Instant Oolong tea powder SUN60 (Qui cách đóng gói: 20kgs/1 carton)”, nơi nhập khẩu là Việt Nam, nguồn gốc xuất xứ ghi “CN” (viết tắt của từ China). Đơn vị đối tác là Công ty SUNTORY BEVERAGE & FOOD ASIA PTE.LTD, Tên doanh nghiệp XNK là Công Ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam.

Chưa bàn đến vấn đề chất lượng nguyên liệu chè nhập từ Trung Quốc, có thể thấy cũng giống như sản phẩm Aquafina, nhà sản xuất đang “lập lờ” về chất lượng sản phẩm khi che giấu nguồn gốc nguyên liệu. Điều này rõ ràng không thể khiến người tiêu dùng yên tâm và liệu Suntory Pepsico có vì ham rẻ mà bất chấp sức khỏe người tiêu dùng?

Lừa dối khách hàng ?

“OTPP chỉ là một sản phẩm của trí tưởng tượng”, đó là câu trả lời của PGS. TS Nguyễn Duy Thịnh (Viện Công nghệ sinh học và thực phẩm, thuộc Đại học Bách Khoa Hà Nội) khi trao đổi với chúng tôi về chất lượng sản phẩm trà Ô Long Tea Plus.

Trước đó, theo chương trình giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng, trà Ô Long Tea Plus được nhà sản xuất Suntory Pepsico quảng cáo là có chứa OTPP- thành phần có tác dụng hạn chế hấp thu chất béo. Tuy nhiên, PGS.TS Nguyễn Duy Thịnh khẳng định: “Trong suốt quãng đời nghiên cứu và giảng dạy của tôi, không có một hợp chất nào tên là OTPP”.

Theo khẳng định của các nhà khoa học trong nghiên cứu sinh hóa phẩm thì trong trà không hề có chứa chất nào mang tên OTTP

Theo chiết từ của PGS Thịnh thì OTPP có thể hiểu là: Ô Long Tea Polymerized Polyphenols (một loại chất chống oxy hóa và có trong tất cả mọi loại trà). Như vậy rõ ràng đây chỉ là sản phẩm của trí tưởng tượng, một cái tên tự phong đặt ra với mục đích kích thích vào thói quen, tâm lý của người dân Việt Nam.

Trước những thông tin liên quan đến nguồn nguyên liệu trà Ô Long Tea Plus nhập từ Trung Quốc và chất lượng sản phẩm này bị nghi ngờ, ngày 26/01, trong cuộc trao đổi với chúng tôi, TS.Vương Ngọc Tuấn - Phó tổng thư ký Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cho biết, từ trước đến nay người dân thường có tâm lý “ác cảm” với hàng hóa có xuất xứ từ Trung Quốc.

Thực tế thì không phải hàng hóa nào có nguồn gốc từ Trung Quốc cũng độc hại, cũng có nhiều sản phẩm chất lượng. Tuy nhiên, để bảo vệ người tiêu dùng rõ ràng cơ quan chức năng mà cụ thể ở đây là Cục An toàn thực phẩm cần sớm vào cuộc làm rõ những vấn đề liên quan đến sản phẩm này mà báo chí phản ánh.

Thực tế thì nguồn nguyên liệu chè xuất xứ từ Trung Quốc ít nhiều cũng đã có những tì vết khi vào năm 2012 hàng trăm ngàn gói chè Ô Long có xuất xứ từ quốc gia này đã bị một công ty của Nhật Bản tiến hành thu hồi khi chúng bị phát hiện có chứa hàm lượng thuốc trừ sâu vượt tiêu chuẩn cho phép.

Về vấn đề quảng cáo của sản phẩm, TS Tuấn cho hay: Một đơn vị sản xuất hàng hóa thì phải nói đúng bản chất của mình, phải đặt người tiêu dùng lên trên hết để tạo niềm tin. Việc quảng sai sự thật hay “gây hiểu nhầm” dễ đánh mất niềm tin và người tiêu dùng coi đó như là một sự lừa dối.

Im lặng khó hiểu!

Để làm rõ hơn điều này, ngày 27/01 chúng tôi đã có cuộc trao đổi với ông Nguyễn Thanh Phong, Cục trưởng Cục An toàn thực phẩm, Bộ Y tế. Ông Phong cho biết, sau khi nhận được phản ánh về chất lượng sản phẩm trà Ô Long Tea Plus quảng cáo chất lượng Nhật Bản nhưng nhập nguyên liệu bột Ô Long từ Trung Quốc, Cục An toàn thực phẩm đã gửi công văn tới Công ty Suntory Pepsico Việt Nam và yêu cầu công ty giải trình rõ ràng về sản phẩm Trà Ô long Tea Plus. Trước đó, ông Phong cũng cho biết, trong thời gian tới, Bộ Y tế sẽ cho kiểm tra các nhà máy của Suntory Pepsico Việt Nam.

Cũng theo quan điểm của Cục An toàn thực phẩn thì phía công ty Suntory Pepsico Việt Nam sẽ phải báo cáo trong tuần này và Cục sẽ sớm tổ chức họp báo để công bố kết quả.

Rõ ràng với sự thẩm định của cơ quan chuyên môn thì quả thực ông chủ của Ô long Tea Plus cần có một sự giải thích thỏa đáng với những khách hàng đã tin dùng sản phẩm này của công ty. Một sản phẩm muốn tồn tại lâu dài và có chỗ đứng thì điều quan trọng nhất là phải đặt sức khỏe khách hàng lên hàng đầu, thế nhưng ngoài việc giấu diếm nguồn nguyên liệu Trung Quốc nay lại cộng thêm hợp chất lạ “tự phong” với những giá trị hữu ích mà nó mang lại rõ ràng một bộ phận không nhỏ khách hàng đang bị Suntory Pepsico qua mặt.

Nếu không có áp lực của dư luận và các cơ quan chức năng thì có lẽ không biết đến bao giờ Aquafina mới “hiện nguyên hình” là nước lã đóng chai? Và, với trà Ô long Tea Plus, nếu không có sự lên tiếng của các nhà khoa học thì có lẽ người tiêu dùng vẫn tiếp tục bị lừa dối bởi “nghi án nguyên liệu Tàu” cùng những lời quảng cáo thổi phồng quá đáng.

Cho tới thời điểm hiện tại, nhà sản xuất của hai sản phẩm này vẫn im lặng trước hàng loạt thông tin mà báo chí nêu. Nhiều người đã đặt câu hỏi, phải chăng PepsiCo Việt Nam im lặng là thừa nhận sự việc báo chí nêu là đúng hay bởi công ty này coi thường phản ứng từ phía người tiêu dùng?

Hà Châu/Báo Gia đình và Xã hội