Thông tin mới nhất về vụ khách du lịch bị "hành xác" khi chi 1,7 tỉ đồng đi du lịch Châu Âu

Du lịch hay “hành xác” ở châu Âu?

Chiều ngày 23/8, trao đổi với PV báo Gia đình & Xã hội, ông Hoàng Văn Thiềng - thành viên trong đoàn đi tour châu Âu do Công ty Cổ phần du lịch và tiếp thị Giao thông vận tải (Vietravel Hải Phòng) tổ chức đang gây lùm xùm dư luận thời gian qua - cho biết: “Công ty Vietravel Hải Phòng vẫn chưa có đề xuất gì về việc xử lí bà Nguyễn Thị Hà - Giám đốc Chi nhánh Vietravel Hải Phòng. Bên phía Vietravel có gọi điện đến cho 11 người đồng ý thanh lí hợp đồng trong đoàn tôi nhưng trong đó có 9 người quyết định không ký vào văn bản này. Chúng tôi đề nghị công ty phải có trách nhiệm xử lí người có việc làm và lời nói gây ảnh hưởng đến chúng tôi rồi chúng tôi mới làm việc tiếp”.

Trước đó, chia sẻ về chuyến đi du lịch Châu Âu của đoàn mình, ông Thiềng bực tức: “Cách đây gần 2 tháng, đoàn của chúng tôi book tour hãng Vietravel chi nhánh Hải Phòng đi du lịch châu Âu gồm 26 người.

Gần ngày đi, trong đoàn có 1 người bị ốm nên phải ở lại đi chuyến sau nhưng Vietravel vẫn phạt 30 triệu. Số còn lại đã đóng 1,7 tỉ đồng để hoàn thành việc mua tour. Thời gian theo hợp đồng đã ký, hành trình kéo dài 10 ngày (từ 24/6 đến 3/7) và tham quan 3 nước Đức, Pháp, Italy. Cũng theo hợp đồng, đoàn được nghỉ khách sạn 4 sao…”.

Ông Thiềng cung cấp thêm, ngày 24/6, đoàn của ông xuất phát từ sân bay Nội Bài đến thẳng Paris (Pháp). Đến ngày 29/6, đoàn từ thành phố Munich (Đức) sang thành phố Milan (Italy) bằng đường sắt. “Trong hợp đồng thì 3 người sẽ ở 1 phòng trên tàu. Tuy nhiên họ lại xếp 6 người cùng hành lý vào một phòng. Cả chuyến đi dài 490km, chúng tôi không được ăn gì, không thể ngủ vì quá chật chội. Bí bách quá, chúng tôi phải nằm ở hành lang tàu. Vô cùng mệt mỏi, khó chịu”.

Đoàn khách phải nằm ở hành lang của tàu để nghỉ (ảnh nhân vật cung cấp).

Trước khi lên tàu, cả đoàn đều phản ứng việc hãng tour không làm theo đúng cam kết hợp đồng, xếp phòng nhồi nhét. Tuy nhiên, đại diện hãng du lịch lại đưa ra bản hợp đồng ghi rõ việc xếp 6 người 1 phòng. Ngớ người, ông Thiềng gọi điện thoại về cho lãnh đạo Vietravel Hải Phòng phản ánh sự việc thi được trả lời: “Cứ đi đi rồi về nước sẽ giải quyết thỏa đáng”.

Tưởng rằng sẽ được nghỉ ngơi thoải mái, nhưng đoàn khách phải nằm co ro ở hành lang vì phòng trên tàu xếp quá nhiều người (ảnh nhân vật cung cấp).

Chưa hết bức xúc vì phòng ngủ nhồi nhét, nhóm khách cùng đoàn với ông Thiềng gay gắt cho biết: “Hợp đồng ghi là ngủ khách sạn “4 sao” nhưng chất lượng rất kém”.

Đáng chú ý, ông Thiềng và những người bạn của mình còn cho biết: “Vừa đến Pháp, hướng dẫn viên đã đòi đoàn tip (tiền bo – PV) 2.000 đô la Mỹ. Thấy vậy, đại diện trong đoàn đưa trước 1.500 đô la Mỹ. Chưa hết, khi khách yêu cầu đưa đi trung tâm mua sắm thì hướng dẫn viên nói phải bo lái xe 100 Euro để đưa đi…”.

Kết thúc chuyến đi và về nước, cả đoàn vô cùng mệt mỏi, tức giận cho rằng Vietravel đã không làm đúng cam kết và thiếu trách nhiệm của khách hàng.

Vietravel chịu trách nhiệm gì?

Ông Thiềng cho biết thêm, khi về nước, đoàn khách đã đến văn phòng của công ty Cổ phần du lịch và tiếp thị Giao thông vận tải (Vietravel) ở quận Hồng Bàng (Hải Phòng) để phản ánh.

Văn phòng của công ty Cổ phần du lịch và tiếp thị Giao thông vận tải (Vietravel) ở quận Hồng Bàng (Hải Phòng).

Sau đó, đại diện Vietravel mang hoa đến xin lỗi và muốn đền bù bằng 1 chuyến đi Hạ Long nhưng đoàn khách không chấp nhận.

Liên quan đến sự việc này, ngày 21/8, Vietravel đã ra thông cáo báo chí "Các vấn đề liên quan đến việc phát sinh thay đổi dịch vụ tour đoàn 25 khách đi Châu Âu".

Nội dung thông cáo nêu rõ: "Theo chương trình du lịch được ký kết, về visa, các điểm tham quan, dịch vụ khách sạn, nhà hàng, hàng không, bảo hiểm cũng như các điều kiện về dịch vụ liên quan, Chi nhánh Vietravel Hải Phòng đã cơ bản đáp ứng đúng các cam kết thực hiện tour với khách hàng. Tuy nhiên, do tại thời điểm này tại Châu Âu đang là mùa cao điểm nhất trong năm, phía đối tác của công ty đã có sơ xuất đáng tiếc, đặt vé tàu giường nằm 3 khách/khoang thành vé tàu ghế ngồi 6 khách/khoang.

Ngay sau khi phát hiện sự nhầm lẫn này, chúng tôi đã phối hợp với đối tác đặt thêm khách sạn cho đoàn khách nghỉ ngơi ngay khi đoàn đến sau một chặng tàu dài. Bên cạnh đó, sau khi kết thúc hành trình tour, lãnh đạo Chi nhánh Vietravel Hải Phòng đã gặp gỡ khách hàng để tìm hiểu thông tin và đưa ra phương án giải quyết.

Cụ thể, công ty đề nghị hoàn 100% chi phí vận chuyển đường tàu cho khách hàng do thay đổi điều kiện dịch vụ. Đối với sự cố đổi xe giữa đường ngày tour thứ nhất, chúng tôi hoàn trả 100% chi phí sử dụng xe 01 ngày và 100% phí 02 đêm cho 01 phòng của 02 khách tại Paris do phòng bị sự cố rò nước. Chúng tôi đồng thời hỗ trợ một khoản chi phí thiện chí nhằm bù đắp cho những sự bất tiện trong hành trình.

Thông cáo báo chí của Vietravel về sự việc

Sau quá trình trao đổi, thóng nhất với người đại diện được ủy quyền và các thành viên trong đoàn, công ty đã nhận được sự đồng tình của 11 khách... Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc với các khách còn lại nhằm tìm kiếm tiếng nói chung. Về phía các đối tác cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ rà soát lại quy trình phối hợp để tránh những trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra".

Tuy nhiên, trước thông cáo trên của Vietravel, ông Hoàng Văn Thiềng cho biết vẫn chưa đồng ý với nội dung đó. Ông nói: “Phải xử lý các cá nhân liên quan để không còn ai phải mang bực vào người khi mua tour ở đây”.

Chiều 21/8, bà Nguyễn Thị Thương Huyền, Giám đốc Sở Du lịch TP. Hải Phòng cho biết, thanh tra Sở này đang tiếp nhận và làm rõ vụ khách mua tour du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải tố chất lượng kém.

Diễm Hằng – Minh Lý