TransViet Travel bị tố lạm thu của khách cao tuổi và trẻ em

Dù được vinh danh là doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam năm 2016 (tối 9/7) nhưng TransViet Travel đang cho thấy có sự không trung thực khi tư vấn cho khách hàng. Ảnh TransViet

Theo khảo sát của PV Báo Gia đình & Xã hội, từ đầu cao điểm hè, TransViet Travel quảng bá mạnh mẽ chùm tour ghép khách lẻ từ Hà Nội đi miền Trung – Tây Nguyên bằng đường hàng không, với lịch khởi hành khá dày.

Chương trình Nha Trang - Đà Lạt ngày 7/11 được giới thiệu giá trọn gói là 4,89 triệu đồng/người lớn, bao gồm: Xe đưa đoàn ra ga cáp treo vượt biển đến khu giải trí Vinpear land Nha Trang (chi phí tự túc). Trước đó, khách tham quan hòn Chồng, tháp Bà Ponaga…

Trong vai một khách hàng muốn đặt tour nêu trên, phóng viên ngỏ ý muốn đóng luôn tiền mua thẻ vào Vinpearl land với TransViet Travel văn phòng Hà Nội (số 9 Đào Duy Anh).

Sau khi nhân viên tư vấn ở đây kiểm tra thông tin từ điều hành du lịch của đơn vị này đã báo giá vé vào Vinpearl land Nha Trang là 650.000 đồng/khách. Khi PV trình bày là đang mua tour cho người thân đều ngoài 60 tuổi liệu có được giảm giá vé?

Nhân viên của TransViet Travel khẳng định như đinh đóng cột là “không” và chỉ dặn hành khách khi đến nộp tiền, nhớ mang theo bản sao chứng minh nhân dân của khách để lữ hành xuất vé máy bay và mua bảo hiểm.

Thông tin mà nhân viên TransViet Travle cung cấp về giá vé Vinpearl land Nha Trang đã không trùng khớp với thông tin đăng tải của chủ sở hữu khu vui chơi này.

Theo đó, Vinpearl land Nha Trang quy định: Giá thẻ vào khu vui chơi (gồm phà hoặc cáp treo 2 lượt đi về) là 650.000 đồng/người cao 1m4 trở lên. Với khách trên 60 tuổi, giá giảm còn 550.000 đồng/người.

Đơn vị này còn lưu ý rõ“quý khách trên 60 tuổi vui lòng xuất trình chứng minh nhân dân/hộ chiếu/thẻ hưu trí để hưởng ưu đãi”!

Cùng đó, trang web của Trung tâm Bảo tồn di tích tỉnh Khánh Hòa quy định rõ: Người Việt Nam xuất trình giấy tờ tùy thân chứng tỏ 60 tuổi trở lên được giảm 50% giá vé tham quan tháp Bà, hòn Chồng (Nha Trang).

Như vậy, chỉ với riêng phần giá vé, nếu không để ý thì hành khách đã bị ăn chặn 120.000 đồng/người ở các điểm tham quan, vui chơi nêu trên.

Để chứng minh việc tư vấn theo hướng lạm thu gây thiệt hại cho khách hàng của nhân viên TransViet Travel, phóng viên tiếp tục liên hệ với đơn vị này hỏi tour "Siêu khuyến mãi Khám phá Đà Nẵng" cho một người lớn và hai trẻ em gần 5 tuổi và 8 tuổi.

Nữ nhân viên của công ty này cung cấp thông tin: Giá tour trọn gói đối với trẻ đã qua sinh nhật 4 tuổi bằng với nhóm từ 5 đến dưới 11 tuổi, đã bao gồm vé tham quan Ngũ Hành Sơn, phố cổ Hội An – hai điểm tham quan có trong lịch trình.

Trong khi đó, trang web của Trung tâm VH-TT Hội An công khai miễn phí người dưới 16 tuổi tham quan phố cổ Hội An (80.000 đồng/3 điểm), giảm 50% giá vé cho khách Việt mang theo giấy tờ tùy thân chứng minh mình 60 tuổi trở lên. Ban quản lý Khu du lịch danh thắng Ngũ Hành Sơn (Đà Nẵng) cho biết, giá vé 15.000 đồng/khách, miễn cho trẻ dưới 10 tuổi…

Mặc dù Luật Du lịch nghiêm cấm thu lợi bất chính từ hành khách nhưng nhân viên của TransViet Travel đã cung cấp thông tin có dấu hiệu "ém nhẹm" nhiều khoản miễn giảm mà khách đáng được hưởng.

Nghị định 158/2013/NĐ-CP xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực Văn hóa – Thể thao – Du lịch và quảng cáo cho phép cơ quan có thẩm quyền phạt tiền 3 - 5 triệu đồng đồng đối với hành vi “không thông tin rõ ràng, công khai, trung thực số lượng, giá cả các dịch vụ du lịch cho khách du lịch”.

Ngoài ra, nếu chứng minh được doanh nghiệp lữ hành có được số tiền của khách thông qua hành vi vi phạm hành chính “không thông tin rõ ràng, công khai, trung thực số lượng, giá cả các dịch vụ du lịch cho khách du lịch”, theo Luật Xử lý vi phạm hành chính, doanh nghiệp còn phải nộp lại số lợi bất hợp pháp sung vào ngân sách Nhà nước, hoặc hoàn trả cho đối tượng bị chiếm đoạt.

Trả lời phỏng vấn của PV Báo Gia đình & Xã hội về tình trạng lữ hành lạm thu vé tham quan – dịch vụ của người già và trẻ em mua tour trọn gói, Chủ tịch Hiệp hội Lữ hành Việt Nam (kiêm Phó chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam) Vũ Thế Bình khẳng định là có!

Theo ông Bình, hiệp hội đã khuyến cáo, yêu cầu các thành viên thực hiện đúng quy định của Nhà nước để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Để ngăn chặn tình trạng lạm thu trên, ông Bình khẳng định cứ theo luật mà xử lý.

Luật Du lịch quy định, cơ quan nhà nước trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình có trách nhiệm áp dụng các biện pháp cần thiết để ngăn chặn những hành vi nhằm thu lợi bất chính từ khách du lịch.

Căn cứ thông tin báo chí phản ánh, thanh tra Sở Du lịch TP. HCM, Hà Nội và Bộ VH-TT&DL cần kiểm tra, xử lý các doanh nghiệp có dấu hiệu lạm thu trái phép tiền của khách du lịch.

Minh Anh - Tràng An