Vụ du khách Việt bị lừa: Xứ người còn phải học xứ ta

Câu chuyện anh Phạm Văn Thoại, một công nhân 30 tuổi người Việt vào cửa hàng Mobile Air ở khu Sim Lim Square, Singapore mua Iphone 6 cho bạn gái nhưng do không hiểu ngôn ngữ đã bị cửa hàng chào mời ký vào bản đồng ý mua thêm gói bảo hành dẫn đến bị cháy túi, vẫn còn đang nóng rẫy các mặt báo. Uất ức vì bị lừa nhưng do không thạo tiếng, anh đã phải quỳ khóc van xin cửa hàng trả lại tiền cho anh mà cửa hàng vẫn không chịu hoàn trả, cho đến khi Hội Bảo vệ người tiêu dùng và dư luận Singapore lên tiếng.

Ngày ở Berlin, khi vào một siêu thị đồ công nghệ tọa lạc ở khu quảng trường Alexanplatz, tôi chọn mua điện thoại Xperia với giá 247 EU. Khi đi ra trả tiền, cô thu ngân kiểm tra rồi bảo thanh toán với giá 269 EU. Tôi thắc mắc ngay lập tức. Anh bán hàng vội chạy ra, xem hóa đơn rồi rối rít: "Tôi xin lỗi bạn vì chưa kịp thay bảng giá. Dòng điện thoại này vừa tăng giá bán hôm nay. Tuy nhiên đây là lỗi của tôi chưa kịp thay bảng giá nên bạn chỉ cần trả theo giá bán cũ".

Ra nước ngoài mới thấy, sự văn minh là ấn tượng khó phai nhất với người Việt, bởi xét về mặt bằng Việt Nam vẫn còn phải học theo rất nhiều. Tuy nhiên, có một số người với tư tưởng vọng ngoại cực đoan lại tuyệt đối cho rằng chỉ có ở nước ngoài mới có văn minh, còn xứ ta kiểu gì cũng vẫn cứ rặt phường "buôn gian bán lận". Tôi cũng có cơ hội đi đây đó vài nơi, trải nghiệm ít nhiều để so sánh giữa người và ta. Có điều, có những trải nghiệm ở xứ ta cũng vô cùng ý nghĩa, bởi sự văn minh ta nhận thấy ở cả những con người Việt lao động giản đơn, mộc mạc mà đầy tự trọng.

Ví như, hồi đầu năm nay hai cô cháu tôi đưa nhau đến thư viện ĐSQ Mỹ, đến đó phải gửi nhờ xe bên bãi gửi xe của Siêu thị giá tốt. Đến cửa thư viện mới đọc được dòng thông báo "Đóng cửa để sửa chữa đến hết tháng 1". Hai cô cháu quay ra bãi lấy xe ra về. Khi trả vé, anh trông xe, sau khi biết hai cô cháu đến thư viện thì không lấy tiền. Tôi cố trả cũng không lấy. Chỉ trả lời là: Em đi không được việc anh không lấy tiền đâu. Cũng có mấy người mất công đến thư viện, anh cũng đều không lấy. Hôm sau tôi quay lại Siêu thị giá tốt mua nồi cơm điện. Mua xong mang ra thì thấy không để vừa phía trước xe. Đang loay hoay không biết làm thế nào thì một cậu bé trông xe khác liền chạy đi tìm cuộn dây để chằng ra sau xe cho tôi, dù tôi chưa nhờ vả gì.

Còn một câu chuyện nữa tại một cửa hàng đồ gia dụng. Tôi đặt mua một chiếc giường tầng sau khi nữ nhân viên bán hàng nói rằng được khuyến mại thêm 2 cái phản. Khi giao hàng chỉ thấy một cái phản và nếu muốn thêm phải trả tiền cái phản thứ hai. Tôi rất bực vì cảm giác bị lừa, liền có ý kiến với cửa hàng. Cô nhân viên liền gọi điện cho mình, nhận lỗi là do cô ấy chỉ là nhân viên tăng ca không chuyên bán giường nên đã không nắm rõ được thông tin khuyến mại, khiến tôi hiểu nhầm mà mua hàng. Tôi thông cảm ngay lập tức và đã nói với cô bé đó: Em giữ được sự trung thực như thế rất đáng quý đấy. Chứ nếu em mà chối bỏ rằng mình không chào mời như thế thì chị sẽ làm ra ngô ra khoai ngay 

Đấy mới chỉ là 2 ví dụ nho nhỏ thôi, đối chiếu từ vụ cửa hàng Mobile Air lừa anh Phạm Văn Thoại của đảo quốc sư tử thì những người bán hàng kiểu này ở Sim Lim Square vẫn còn phải học Việt Nam nhiều.

Câu "buôn gian bán lận" dường như mặc nhiên công nhận bản chất của phường bán buôn là gian dối. Nhưng thời ấy xưa rồi. Ở trong thời buổi kinh tế thị trường với sự cạnh tranh gay gắt của ngày càng nhiều hàng hóa mà trong đó lợi nhuận mang lại từ sản xuất có khi không nhiều bằng từ dịch vụ, thì các yếu tố làm nên thương hiệu không chỉ đơn thuần là chất lượng, mà còn không thể thiếu uy tín về cung cách phục vụ, nhân cách của nhà sản xuất, dịch vụ.

Kiều Diệp Nguyễn